HellSpin Casino - Dem Spieler wurde der erwartete Bonus nach der Einzahlung verweigert.

Hallo, ich möchte eine Beschwerde einreichen. Heute habe ich 100 PLN eingezahlt, um einen 50 %-Bonus und 100 FS zu erhalten, die mir zum Zeitpunkt der Einzahlung zur Verfügung standen. Nach der Einzahlung gibt es keinen Bonus und im Live-Chat schreiben sie, dass ich ihn nicht erhalten werde, da ich einen hohen Bonusfaktor habe. Wenn ich davon gewusst hätte, hätte ich die Zahlung nicht geleistet. Hätte ich diese Information nicht früher erhalten sollen?

Lieber CIENTORBY,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HellSpin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?
• Haben Sie schon einmal Boni im Casino angenommen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Bonus und seiner spezifischen Geschäftsbedingungen bereitstellen? Teilen Sie die Screenshots hier im Beschwerdethread oder senden Sie mir diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Haben Sie sich entschieden, mit dem von Ihnen eingezahlten Betrag zu spielen, oder haben Sie sich entschieden, eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes zu beantragen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe am 17. September 2023 ein Konto im Casino eröffnet

Ja, ich habe Boni genutzt. Wenn das Casino einen Bonus gewährt hat, warum sollte ich ihn dann nicht nutzen?

Ich wollte, dass sie mir meine Anzahlung zurückerstatten, aber im Live-Chat sagten sie mir, dass ich es x3 tauschen müsse und sie es mir dann zurückgeben würden. Leider ist es mir nicht gelungen.

Eine Stunde nachdem ich die Einzahlung getätigt und die Information erhalten hatte, dass ich den Bonus nicht erhalten würde, erhielt ich per E-Mail die Nachricht, dass mir 10FS gewährt wurde (Screenshot).

Es tut mir leid, aber ich habe Ihren Kommentar nicht verstanden.

Ich wollte, dass sie mir meine Anzahlung zurückerstatten, aber im Live-Chat sagten sie mir, dass ich es x3 tauschen müsse und sie es mir dann zurückgeben würden. Leider ist es mir nicht gelungen.

Bedeutet das, dass Sie sich entschieden haben, Ihre Einzahlung zu verspielen und Ihr Guthaben heruntergespielt haben?

Verstehe ich richtig, dass der Bonus 50 %+ 100 FS auf Ihrem Casino-Konto verfügbar zu sein schien?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Ja, mir wurde eine Rückerstattung meiner Anzahlung verweigert. Ja, ich habe meine Einzahlung verloren. Ja, der Bonus war verfügbar, als Sie Ihre Einzahlung getätigt haben. Sonst hätte ich keine Beschwerde eingereicht.

Danke für die Bestätigung,

Wenn Sie die Einzahlung, mit der der Bonus aktiviert werden sollte, verloren haben, können wir an dieser Stelle leider nicht viel tun. Kein Casino würde Ihnen den Match-Einzahlungsbonus gutschreiben, wenn die Einzahlung ausgeführt wurde, was normalerweise technisch unmöglich ist, und wir müssen Ihnen auch nicht bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung Ihrer Einzahlung behilflich sein, da Sie sich entschieden haben, mit diesen Mitteln weiterzuspielen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.