HellSpin Casino - Al giocatore è stato negato il bonus previsto dopo il deposito.

Buongiorno, vorrei presentare un reclamo. Oggi ho depositato 100 PLN per ricevere un bonus del 50% e 100 FS che avevo a disposizione al momento del deposito. Dopo aver depositato non c'è alcun bonus e nella live chat scrivono che non lo riceverò perché ho un fattore di bonus alto. Se lo avessi saputo non avrei effettuato il pagamento. Non avrei dovuto ricevere queste informazioni prima?

Caro CENTORBY,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con HellSpin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore dirmi da quanto tempo giochi nel casinò?
• Hai già accettato bonus nel casinò?
• Potresti fornire uno screenshot del bonus e dei suoi termini e condizioni specifici? Condividi gli screenshot qui nel thread dei reclami o inviami queste informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
• Hai deciso di giocare con l'importo depositato o hai deciso di richiedere il rimborso dei fondi depositati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho aperto un conto nel casinò il 17 settembre 2023

Sì, ho utilizzato i bonus. Se il casinò dava un bonus, perché non dovrei usarlo?

Volevo che rimborsassero il mio deposito, ma nella chat dal vivo mi hanno detto che dovevo scambiarlo x3 e poi me lo avrebbero restituito. Purtroppo non ci sono riuscito.

Un'ora dopo aver effettuato il deposito e aver ricevuto l'informazione che non avrei ricevuto il bonus, ho ricevuto un messaggio sulla mia e-mail che mi avevano concesso 10FS (screenshot)

Mi spiace ma non ho capito il tuo commento.

Volevo che rimborsassero il mio deposito, ma nella chat dal vivo mi hanno detto che dovevo scambiarlo x3 e poi me lo avrebbero restituito. Purtroppo non ci sono riuscito.

Significa che hai deciso di giocare il tuo deposito e hai svalutato il tuo saldo?

Ho capito bene che il bonus 50%+ 100FS sembrava disponibile nel tuo conto del casinò?

Aspetterò la tua risposta.

Sì, mi è stato rifiutato il rimborso del mio deposito. Sì, ho perso ciò che avevo depositato. Sì, il bonus era disponibile quando hai effettuato il deposito. Altrimenti non avrei sporto denuncia.

Grazie per la conferma,

Sfortunatamente, se hai perso il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus, a questo punto non possiamo fare molto. Nessun casinò ti accrediterebbe il bonus sul deposito della partita se il deposito è stato giocato come di solito è tecnicamente impossibile, né abbiamo la possibilità di assisterti con la tua richiesta di rimborso del deposito, dal momento che hai deciso di continuare a giocare con questi fondi.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.