HellSpin Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung an.

Ich spiele seit kurzer Zeit mit Hellspin und als ich merkte, dass ich wieder ausrutschte, wandte ich mich an den Live-Support und bat darum, mein monatliches Einzahlungslimit auf 0,00 $ festzulegen. Sie rieten, sie zur Überprüfung an die zuständige Abteilung zu senden. Keine Nachverfolgung. Ich setzte die Einzahlung fort, da ich schwach war. Ich habe dann in den folgenden Tagen/Wochen mehrmals nachgefragt und zusammen mit meinem VIP-Manager eren@hellspin.com eine E-Mail an support@hellspin.com gesendet. Ich hatte mich sogar bei ihnen erkundigt, warum mein Einzahlungszugang nicht gesperrt wurde. Es wurde entweder offensichtlich ignoriert oder mit dem gleichen alten „Wir haben Ihre Anfrage zur Überprüfung an die zuständige Abteilung gesendet" beantwortet. Erst heute, als meine Verluste fast Tausende und Abertausende von Dollar erreichten, erreichte ich endlich den Bruchpunkt und teilte dem Live-Chat gerade mit, dass ich ein Glücksspielproblem hatte, dass sie mein Konto schließlich sofort schlossen. Dies war eine extreme Maßnahme, die nicht sein musste, wenn sie nur das getan hatten, was verlangt wurde. Ich wusste, wie ich mich fühlte, und ich wusste, dass es außer Kontrolle geraten würde, und sie ließen es geschehen. Ich habe im Grunde darum gebeten, dass sie mir 30 Tage lang keine Einzahlung erlauben, damit ich wieder zu Atem kommen kann, und sie haben meine Bitten ignoriert. Das ist auf vielen Ebenen falsch und so sehr ich nicht „dieser Typ" sein möchte, kann ich ehrlich sagen, dass ich das Gefühl habe, dass dieses Casino mir alles Geld zurückerstatten sollte, das seit der ersten Kommunikation verloren wurde, um meine Einzahlungsmöglichkeiten einzuschränken. Verantwortungsbewusstes Spielen sollte bei den Prioritäten jedes einzelnen Online-Casinos an erster Stelle stehen. Ich bin traurig, dass es so weit gekommen ist, nicht nur, weil ich eine Schiffsladung Geld verloren habe, sondern weil ich versucht habe, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass es nicht so weit kommt. Sie haben nicht zugehört..

Hallo Donky_Town,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HellSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann haben Sie zum ersten Mal Glücksspielprobleme oder eine Casinosucht erwähnt? Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Konto wurde bereits verifiziert. Ich hatte das 30-Tage-Limit von 0,00 $ vor ungefähr einer Woche beantragt, plus oder minus einen Tag. Sie haben nie etwas getan. Das einzige Mal, dass sie etwas zugegeben hatten, war gestern, nachdem ich ihnen im Live-Chat gesagt hatte, dass ich ein ernsthaftes Glücksspielproblem hatte. Das Konto ist jetzt gesperrt. Wenn sie meine Anfragen für die 30-Tage-Grenze anerkannt hätten, hätte ich ungefähr 3.000,00 $ gespart. Ich kann den genauen Betrag nicht sehen, da ich nicht mehr auf das Konto zugreifen kann.

Hallo Donky_Town,

Ich habe versucht, die Geschäftsbedingungen des Casinos zu überprüfen, aber ich habe nichts über die Möglichkeit gefunden, ein Einzahlungslimit festzulegen. Wenn es nicht direkt in Ihrem „Konto"-Bereich verfügbar war, war das Casino nicht verpflichtet, ein solches Limit festzulegen.

Solange sie konsequent auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss reagiert haben, können wir sie nicht bestrafen, da sie gemäß ihrer Richtlinie gehandelt haben.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Sehr geehrte(r) Donky_Town,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.