HellSpin Casino - Il giocatore sta chiedendo un rimborso.

Gioco con Hellspin da poco tempo e quando mi sono sentito di nuovo scivolare ho contattato il supporto live per chiedere di impostare il mio limite di deposito mensile a $ 0,00. Hanno consigliato di inviarlo al dipartimento appropriato per la revisione. Nessun seguito. Ho continuato a depositare perché ero debole. Ho quindi chiesto più volte nei giorni/settimane successivi e ho inviato un'e-mail a support@hellspin.com insieme al mio manager VIP eren@hellspin.com. Avevo persino chiesto loro perché il mio accesso al deposito non fosse stato interrotto. È stato sfacciatamente ignorato o ha incontrato lo stesso vecchio "abbiamo inviato la tua richiesta al dipartimento appropriato per la revisione". Non è stato fino ad oggi, quando le mie perdite hanno raggiunto quasi migliaia e migliaia di dollari, quando finalmente ho raggiunto il punto di rottura e ho appena detto alla chat dal vivo che avevo un problema con il gioco che alla fine hanno immediatamente chiuso il mio account. Questa era una misura estrema che non avrebbe dovuto essere se avessero appena fatto ciò che era stato richiesto. Sapevo come mi sentivo e sapevo che stava per perdere il controllo e loro hanno lasciato che accadesse. Fondamentalmente stavo implorando loro di non permettermi di depositare per 30 giorni in modo da poter riprendere fiato e hanno ignorato le mie suppliche. Questo è sbagliato a molti livelli e per quanto io non voglia essere "quel ragazzo" posso onestamente dire che sento che questo casinò dovrebbe rimborsarmi tutti i soldi persi dalla prima comunicazione per limitare la mia capacità di deposito. Il gioco responsabile dovrebbe essere in prima linea nelle priorità di ogni singolo casinò online. Sono rattristato di essere arrivato a questo punto, non solo perché ho perso un carico di denaro, ma anche perché ho tentato di prendere le misure corrette per garantire che le cose non arrivassero a questo punto. non hanno ascoltato..

Ciao Donky_Town,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con HellSpin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando è stata la prima volta che hai menzionato problemi di gioco o dipendenza dal casinò? Il tuo account è attualmente chiuso o è ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Puoi per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

L'account è già stato verificato. Avevo richiesto il limite di 30 giorni di $ 0,00 circa una settimana fa dare o prendere un giorno. Non hanno mai fatto niente. L'unica volta in cui hanno riconosciuto qualcosa è stato ieri dopo che ho detto loro in live chat che avevo un serio problema con il gioco. L'account è ora bloccato. Se avessero accolto le mie richieste per il limite di 30 giorni, mi avrebbero risparmiato circa $ 3.000,00. Non riesco a vedere esattamente l'importo perché non posso più accedere all'account.

Ciao Donky_Town,

Ho provato a controllare i termini e le condizioni del casinò, ma non ho trovato nulla sulla possibilità di impostare un limite di deposito. Se non era disponibile direttamente nella tua sezione "account", il casinò non era obbligato a fissare tale limite.

Finché hanno reagito con fermezza alla tua richiesta di autoesclusione, non possiamo punirli perché hanno agito in base alla loro politica.

C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?

Ciao Donky_Town,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il reclamo verrà ora archiviato per il motivo sopra indicato.