Der Spieler aus der Schweiz hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Der Spieler wird wahrscheinlich bezahlt, reagiert aber nicht mehr auf die Beschwerde. Die Reklamation wurde als „abgelehnt“ abgeschlossen.
Hallo,
Ich habe 1 Monat lang (August) versucht, mein Guthaben mit einer Auszahlung von 4000 CHF jeden Tag abzuheben.
Sie lehnen die Überweisungszahlungen täglich ab, auch bei einer Auszahlung von 10 CHF.
Ich habe alle meine Dokumente bereits verifiziert, meine Kreditkarte funktioniert einwandfrei. Ich habe versucht, andere Auszahlungsmethoden wie E-Wallet und Crypto zu verwenden, aber keine davon funktioniert gut, und für mein Land gibt es kein Banking mit "Sofortüberweisung".
Also bin ich hier, um zu wissen, wie ich mein Geld an das HellSpin Casino auszahlen lassen kann.
Danke
Marco
Hallo Kristina,
in Wirklichkeit wurde meine Auszahlung vom Casino abgelehnt und so auch die anderen unzähligen Male, die ich versuchte, Geld auszuzahlen
mit meiner Kreditkarte.
Der Grund, den sie mir per E-Mail mitteilen, lautet wie folgt: „Wir konnten eine Auszahlung auf Ihre Karte aufgrund einer Ablehnung Ihrer Bank nicht verarbeiten."
Also habe ich meine Bank und mein Mastercard-Center kontaktiert und beide sagten mir, dass es keine eingehenden Zahlungen vom HellSpin Casino gibt und niemand etwas abgelehnt hat.
Das Problem ist größer als das, denn es sind jetzt nur noch 4000 CHF Auszahlung, aber ich habe ein größeres Guthaben auf meinem HellSpin-Konto und das ist besorgniserregend.
Hoffe ihr könnt mir helfen,
Marco
Vielen Dank für Ihre Antwort, eramomarco. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, alternative Auszahlungsmethoden zu verwenden, diese Auszahlungen jedoch ebenfalls storniert wurden?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe mich noch nie erfolgreich zurückgezogen.
Um mit der E-Wallet-Methode abzuheben, müssen Sie eine Mindesteinzahlung tätigen
und ich kann es nicht. Ich kann nicht einzahlen, weil mein Geld von einer Mastercard kommt.
Vielleicht bin ich nicht gut genug, um diese Einzahlung zu machen, aber warum sagten sie mir, dass meine Bank die Überweisung wann ablehnt
das ist nicht wahr?
Vielen Dank eramomarco für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Eramomarco,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen HellSpin Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes HellSpin Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Inzwischen mache ich eine weitere Auszahlung mit Skrill (E-Wallet-Zahlung) von 3500 CHF.
Die Screenshots finden Sie hier im Anhang.
Lieber Eramomarco,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Ich habe das Casino kontaktiert, um auf diese Beschwerde zu antworten. Die Einrichtung ihres Kontos kann einige Zeit dauern, daher verlängere ich den Timer um sieben Tage. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Lieber Eramomarco,
Ich habe Informationen von einem Casino-Vertreter erhalten, dass Sie mit den Karten anderer Leute eingezahlt haben. Da das Casino jedoch sehr großzügig ist, haben sie sich entschieden, Sie vollständig zu bezahlen. Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben? Ich freue mich auf Deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Lieber Eramomarco,
Wie geht es Ihnen?
Haben Sie die Zahlung erhalten?
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo Stefan,
Ich habe meine Zahlung tatsächlich erhalten und beginne jetzt, den anderen Teil meines gesamten Guthabens abzuheben.
Was kann ich sagen? Es war eine lange Wartezeit.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Ich werde Sie erneut kontaktieren, wenn ich damit fertig bin, mein gesamtes Guthaben abzuheben.
Vielen Dank,
Marco
Lieber Eramomarco,
Ich freue mich zu hören, dass! Gern geschehen, wir sind für Sie da.
Ich freue mich auf Deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Lieber Eramomarco,
Da wir nichts von Ihnen gehört haben, schließen wir diese Beschwerde als "abgelehnt". Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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