Il giocatore svizzero ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore è probabilmente pagato ma ha smesso di rispondere al reclamo. Le denunce sono state archiviate come "respinte".
Ciao,
Ho provato a prelevare il mio saldo con cashout di 4000 CHF ogni giorno per 1 mese (agosto).
Rifiutano i pagamenti di bonifico ogni giorno, anche con prelievo di 10 CHF.
Ho tutti i miei documenti già verificati, la mia carta di credito funziona perfettamente. Ho provato a utilizzare un altro metodo di prelievo come E-wallet e Crypto, ma nessuno di loro funziona bene e per il mio paese il "trasferimento istantaneo" bancario non esiste.
Quindi sono qui per sapere come posso prelevare i miei soldi al casinò HellSpin.
grazie
Marco
Ciao Cristina,
in realtà il mio prelievo è stato rifiutato dal casinò e così anche le altre innumerevoli volte che ho provato ad incassare
con la mia carta di credito.
Il motivo che mi hanno fornito via e-mail è il seguente: "non siamo stati in grado di elaborare un prelievo sulla tua carta a causa di un rifiuto da parte della tua banca. "
Quindi, ho contattato la mia banca e il centro mastercard ed entrambi mi hanno detto che non ci sono pagamenti in entrata dal casinò HellSpin e nessuno ha rifiutato nulla.
Il problema è più grande di questo, perché sono solo 4000 CHF incassati da ora, ma ho un saldo più grande sul mio conto HellSpin e questo è preoccupante.
Spero che tu possa aiutarmi,
Marco
Grazie mille per la risposta, eramomarco. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito correttamente che hai provato a utilizzare metodi di prelievo alternativi, ma anche quei prelievi sono stati annullati?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ho ritirato con successo prima.
Per prelevare con il metodo E-wallet devi effettuare un deposito minimo
e non sono in grado di farlo. Non posso depositare perché i miei soldi provengono da una mastercard.
Forse non sono abbastanza bravo per fare questo deposito, ma perché mi hanno detto che la mia banca ha rifiutato il trasferimento quando
questo non è vero?
Grazie mille eramomarco per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro eramomarco,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di HellSpin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò HellSpin,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Nel frattempo faccio un altro prelievo con Skrill (pagamento E-wallet) di 3500 CHF.
Potete trovare gli screenshot qui in allegato.
Caro eramomarco,
Grazie per le informazioni fornite.
Ho contattato il casinò per rispondere a questo reclamo. Il processo di configurazione dell'account potrebbe richiedere del tempo, quindi sto estendendo il timer di sette giorni. Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro eramomarco,
Ho ricevuto informazioni da un rappresentante del casinò che stavi depositando dalle carte di altre persone. Ma poiché il casinò è molto generoso, hanno deciso di pagarti per intero. Potresti per favore farmi sapere una volta ricevuto il pagamento? Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro eramomarco,
Come va?
Hai ricevuto il pagamento?
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefano,
Ho effettivamente ricevuto il pagamento e ora sto iniziando a prelevare l'altra parte del mio intero saldo.
Cosa posso dire? È stata una lunga attesa.
Grazie per il vostro aiuto e collaborazione.
Ti contatterò di nuovo quando avrò finito di prelevare tutto il mio saldo.
Grazie,
Marco
Caro eramomarco,
Sono felice di sapere che! Sei il benvenuto, siamo qui per te.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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