Die Spielerin aus Australien hatte Schwierigkeiten, ihr Konto zu verifizieren. Sie hatte das Online-Casino im September des Vorjahres kontaktiert, um ihren Altersnachweis zu verifizieren, da sie keine Lizenz hatte. Ihr Konto wurde genehmigt und sie spielte, bis das Casino ihr Konto plötzlich sperrte und um eine erneute Verifizierung bat, die sie aufgrund fehlender gültiger Dokumente nicht durchführen konnte. Trotz der Bemühungen unseres Teams, mit dem Casino zu kommunizieren und das Problem zu lösen, hatte das Casino nicht kooperiert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.