La giocatrice australiana ha difficoltà a verificare il suo account. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Sono stato un cliente fedele di Hell Spin Casino e ho giocato per quasi un anno e verificato originariamente quando mi sono registrato per la prima volta, quindi stavo ricevendo le mie vincite e giocando bene fino a quando improvvisamente hanno bloccato il mio account. Al momento non guido, quindi ho una carta di prova dell'età del South Australia che è un documento d'identità valido nel mio stato. Tuttavia non richiede una data di scadenza. E quando ho verificato inizialmente ho spiegato la mia situazione e hanno approvato il mio account, ma ora non sbloccheranno il mio account (è bloccato sulla pagina dei documenti e non posso fare clic su nulla tranne caricare i documenti). Hanno detto che non lo fanno accettano identificazione con scadenza ma ovviamente possono farlo perché l'hanno fatto prima. Sono così arrabbiato con il servizio di questo casinò perché ho usato queste macchine a bassa scommessa per aiutare con la mia ansia e ora non posso nemmeno riprodurre ciò che ho sul mio account e non posso verificarlo, quindi è una perdita di quasi 200 dollari per me. Non penso nemmeno che li userò in futuro, è così fastidioso considerando che ho già ritirato Hlhundreds prima e ora questa merda.
Caro bevansaunders89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il problema sembra essere causato dal documento di prova dell'età? Tutti gli altri tuoi documenti sono stati approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
ciao Tomas
Ho provato ad allegare alcune delle mie e-mail che ho trovato che, se noti, ho evidenziato le date in cui ricevevo supporto da Hellspin. Inizialmente li ho contattati a settembre dello scorso anno per verificare la mia prova dell'età poiché non avevo una licenza. È stato approvato e ho giocato da settembre fino a quando non hanno improvvisamente bloccato il mio account e vogliono che verifichi nuovamente, ma ora si rifiutano di accettare la prova dell'età. Spero di recuperare le mie vincite e passare a un altro casinò.
E ora ho problemi a caricare gli screenshot della mia email. Forse posso invece inoltrare dal mio Gmail? Ho solo bisogno della tua email.
Saluti
Nadia ****
Grazie mille, bevansaunders89, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bevansaunders89,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e devo informarti che è un requisito standard dei casinò che il giocatore sia tenuto a fornire documenti validi. È piuttosto insolito che il casinò abbia accettato in precedenza il tuo documento scaduto, ma i casinò hanno il diritto di chiederti di fornire documenti aggiuntivi prima di ogni prelievo, se necessario.
Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare HellSpin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro HellSpin Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni sui problemi di verifica del giocatore? Come possiamo aiutare il giocatore con la sua verifica?
Purtroppo è l'unico documento d'identità che ho. Avevo una licenza ma ora sono squalificato quindi non posso ottenerne una e non viaggio mai all'estero quindi non ho bisogno di un passaporto. C'è un altro modo in cui Hell Spin può verificarmi?
Cosa succede se il casinò non risponde?
Caro bevansaunders89,
Finora HellSpin Casino non è tornato da me. Il casinò non è stato molto collaborativo in passato, ma cerchiamo sempre di entrare in contatto con ogni casinò. Li ho contattati di nuovo, quindi spero che rispondano.
Se il casinò non risponderà affatto, chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Il casinò ha ancora qualche giorno per rispondere, quindi incrocio le dita che saremo in grado di risolvere la questione.
Caro bevansaunders89,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma sostanzialmente a parte una risposta vuota "esamineremo la questione" non ci sono stati progressi. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com e complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di HellSpin Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
CIAO
Se si potesse fare qualcosa dopo tutto questo tempo sarei felice, ma sono passato completamente a un altro casinò e sono molto soddisfatto di loro..
Caro bevansaunders89,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo rivalutare il tuo reclamo, poiché abbiamo chiarito che stai effettuando un prelievo su un conto bancario. Secondo i requisiti della banca, i giocatori devono essere verificati e ciò richiede la fornitura di un documento d'identità/passaporto o di una patente di guida.
Sebbene tu abbia fornito una prova dell'età, che non può fungere da documento d'identità internazionale, una volta fornito uno dei documenti menzionati, saremo in grado di procedere con il tuo ritiro.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel rispondere al tuo reclamo. Tieni presente che ci impegniamo a risolvere questo problema e ad assisterti in ogni fase del processo.
Cordiali saluti, Casinò HellSpin
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock