La giocatrice australiana ha avuto difficoltà a verificare il suo account. Inizialmente aveva contattato il casinò online nel settembre dell'anno precedente per verificare la sua età, poiché non aveva una licenza. Il suo account è stato approvato e lei ha giocato fino a quando il casinò non ha improvvisamente bloccato il suo account e ha chiesto una nuova verifica, cosa che non è stata in grado di fornire a causa della mancanza di documenti validi. Nonostante gli sforzi del nostro team per comunicare con il casinò e risolvere il problema, il casinò non ha collaborato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
