Der Spieler aus Polen hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da Transaktionen mit seiner bevorzugten Zahlungsmethode nicht möglich sind. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe viele Einzahlungen über Paysafecard getätigt, aber zuvor fragte ich, ob ich eine Auszahlung in Krypto bestellen könnte, die ich bereits verifiziert hatte, und ich hatte bereits Ein- und Auszahlungen auf Krypto vorgenommen, die ich ausdrücklich vor der Einzahlung gefragt hatte, weil ich wusste, dass ich es tun würde Ich habe nur solche Auszahlungsmöglichkeiten und alles war klar. Ich habe extra einen Bildschirm gemacht, um Beweise zu haben. Und mir wurde versichert, dass ich keinen Beweis in Form eines Screenshots habe, und jetzt stornieren sie meine Auszahlungsanfrage und sagen, dass ich nicht in Krypto abheben kann!!!
Liebe Preziorek,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie bereits erfolgreiche Kryptowährungsabhebungen von diesem Casino vorgenommen haben? Wenn ja, können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Sie diese Auszahlungsmethode nicht verwenden können? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Jan,
Ich hoffe du machst es gut.
Nun, das hast du richtig verstanden.
Wir sind nicht in der Lage, mit Ihrer Auszahlung fortzufahren, nicht wegen des Agenten, sondern weil wir keine Gelder abheben können, die von einem Zahlungssystem auf ein anderes eingezahlt wurden und nicht für Einzahlungen verwendet wurden
Gemäß der Datenschutzrichtlinie und der Richtlinie zur Bekämpfung der Geldwäsche.
Wir haben kein Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne, aber bitte fordern Sie eine Auszahlung mit einer anderen für Sie verfügbaren Auszahlungsmethode an.
Sie sollten in der Lage sein, per Banküberweisung abzuheben.
Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre letzte Nachricht verstehe. Wollten Sie "gelöst" schreiben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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