HellSpin Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ein paar hundert Dollar mit Freunden eingezahlt, die hier spielen. Aber nach mehreren Kontakten und mehreren Diskussionen konnten wir unseren kleinen Gewinn von 400 $ nicht abheben. Den ganzen Tag mit ihnen reden, Dokumente hochladen, ändern und wieder hochladen, jeder Anfrage nachgehen, immer noch kein Geld.

Es wurde sogar versucht, Crypto direkt einzuzahlen, da es möglicherweise einfacher ist, es abzuheben. Nein, das Kryptodepot verschwindet einfach in ihrer Tasche. Sie sind Diebe und müssen abgeschaltet werden!

Lieber ozdrdj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Könnten Sie abschließend bitte klarstellen, ob ich richtig verstanden habe, dass Sie und Ihre Freunde alle von derselben IP-Adresse aus spielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber ozdrdj,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Es sind nicht nur die 400 Dollar. Sie gaben mir meine 400 Dollar nicht, egal welche Informationen ich hochgeladen habe. Es war nie genug. Es schien, dass die einfachste Auszahlungsmethode CryptoCurrency war. Aber sie würden sich nicht an Crypto auszahlen lassen, es sei denn, Sie haben bei Crypto eingezahlt. Also nachdem ich meine $400 verspielt habe. Ich habe es mit einer kleinen Einzahlung von mindestens 75 $ in XRP versucht. Das Geld verließ mein Konto und ging auf ihr Konto. Ich habe Beweise dafür von meinem Krypto-Händler und dem XRP-Ledger sowie ihrem Online-Ledger. Alle zeigen, dass die Übertragung reibungslos verlief. Die Clowns sagen nur: "Nein, wir haben es nicht erhalten, Sie haben es an die falsche Stelle geschickt". Ich habe ihnen reichlich Beweise gezeigt, sie sind nur reine Diebe. Sie müssen geschlossen werden.

Danke, ozdrdj, für das Update.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es die erste Einzahlung in diesem Casino mit dieser speziellen Zahlungsmethode?

Die E-Wallet-Adresse wurde auf ihrer Website angezeigt. Mein Krypto-Händler, Coinspot, hat den Depsoisten aufgespürt und bestätigt, dass er vom Casino empfangen wurde. Es wurde auch online im XRP-Ledger überprüft, das für jedermann verfügbar ist, und auch durch Checking Hellspins XRP-Ledger, das auch online verfügbar ist. An allen 3 Stellen wird verifiziert, dass die Einzahlung durchgegangen ist. Sie weigern sich einfach, das Konto gutzuschreiben und sagen, dass sie das Geld nicht erhalten haben. Lügner durch und durch.

Plus die Tatsache, dass mein Freund und ich ursprünglich jeweils 50 $ auf das Konto eingezahlt und es geschafft haben, es auf 400 $ aufzubauen, nur um das Geld nie abheben zu können. Sie sind ein Betrug, der um jeden Preis vermieden werden sollte.

Könnten Sie Ihren Zahlungsbeleg bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Könnten Sie außerdem bitte klarstellen, ob ich richtig verstanden habe, dass Sie und Ihre Freunde alle von derselben IP-Adresse aus gespielt haben?

Es gibt meine Einzahlung und es gibt den Code von ihrer Website. Sie stimmen überein und die Einzahlung wurde abgeschlossen.

Die Einzahlung wurde von Ihrer Seite getätigt, aber nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben, richtig? Hat Ihr Freund von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie gespielt, bitte?

Ja, meine Freunde besuchten uns alle an einem Freitagabend, und wir zahlten alle ein paar Dollar ein und spielten gemeinsam Slots. Wir haben alle jeweils etwa $20 eingebracht, den Pot auf $400 erhöht und versuchten, uns zurückzuziehen, konnten es aber einfach nicht, es gab immer ein Problem, die ID war zu klein. Der Ausweis war ein Scan, kein Foto, der Ausweis war falsch. bla bla bla. Also haben wir diese 400 $ verschwendet, weil es anscheinend einfacher war, abzuheben, wenn Sie mit Crypto einzahlen. Also habe ich die Mindesteinzahlung eingezahlt, um sie mit Crypto zu testen, aber sie haben das Konto nie gutgeschrieben. HellSpin versagt einfach auf so vielen Ebenen.

Ich verstehe jetzt. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies der eingezahlte Betrag war (140 XRP)?

146.087777xrp

Vielen Dank, ozdrdj, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

PS: Ich habe den strittigen Betrag von 475 AUD auf 146 XRP korrigiert

Hallo, ozdrdj,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von HellSpin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes HellSpin Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Einzahlung des Spielers nicht verarbeitet und dem Casinokonto gutgeschrieben wurde? Können Sie sich bei der zuständigen Casino-Abteilung noch einmal erkundigen und uns die Ergebnisse mitteilen? Können Sie bitte die oben vom Spieler bereitgestellten Informationen überprüfen und bestätigen, dass die richtige E-Wallet-Adresse verwendet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber ozdrdj,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Mir wurden vom Casino folgende Informationen zur Verfügung gestellt:

• Das Finanzteam des Casinos hat die Untersuchung abgeschlossen
• Gemäß den Untersuchungsergebnissen und den bereitgestellten Dokumenten von Kundenseite wurde die Transaktion des Kunden an eine Adresse gesendet, die nicht zur Verarbeitung des Casinos gehört

Also bitte, lass uns ein bisschen zurückkommen. Gestatten Sie mir ein paar Fragen, um die Situation zu klären.

Sie haben behauptet, dass Sie 146,087777 XRP auf das Casinokonto eingezahlt haben.

Gehört dieses Casino-Konto Ihnen? Haben Sie in der Vergangenheit mit dieser Zahlungsmethode auf ein anderes Casinokonto eingezahlt? Wo genau hast du die Zahlungsdetails gefunden? Können Sie mir bitte einen originalen und unbearbeiteten Screenshot der Zahlungsdetails zur Verfügung stellen, auf dem ich deutlich erkennen kann, dass sie von HellSpin Casino stammen? Wenn Sie 140,05164669 XRP hätten einzahlen sollen (wie im bereitgestellten Screenshot angegeben), warum haben Sie dann 146,087777 XRP eingezahlt?

Ich sehe im selben Screenshot eine Ankündigung, dass „das Senden eines anderen Betrags als der unten angegebene zu einer Verzögerung oder einem Geldverlust führen kann". Ist Ihnen bewusst, dass Sie diese Bedingung nicht erfüllt haben und dies ein Grund dafür sein könnte, dass Ihre Einzahlung verloren gegangen ist?

Wie hoch ist das aktuelle Guthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wurde Ihr Casino-Konto bereits verifiziert?

Gott, ich bin darüber hinweg, ich wollte die Leute nur wissen lassen, dass sie Diebe sind. Lasst uns rekapitulieren, weil die ganze Geschichte verloren gegangen zu sein scheint. Meine Freunde und ich haben unter meinem Namen etwas Geld auf mein Hellspin-Konto eingezahlt. Wir spielten ein paar Tage hin und wieder und sammelten einen kleinen Betrag von $400. Als wir versuchten, dieses Geld abzuheben, ist es einfach nie passiert, es gab immer ein anderes Problem. Das Dokument war verschwommen, das Dokument hatte 2 IDs, das Dokument war ein Screenshot, kein Foto, das Dokument wurde nicht akzeptiert, bla bla bla. Ich saß 10 Stunden an meinem Computer, lud Dokumente hoch und versuchte, mich zurückzuziehen, da ich nicht geschlagen werden würde. Wie auch immer, ich war nach 10 Stunden des Versuchs einfach hingegangen und habe das ganze Geld zu nichts verschwendet. Es schien, dass der einfachste Weg, sich zurückzuziehen, Krypto war. Wenn Sie jedoch mit einer Kreditkarte einzahlen, müssen Sie mit einer Kreditkarte auszahlen. Dummerweise habe ich an einem anderen Tag XRP eingezahlt, da dies der einfachste Weg war, sich nach ihrer Meinung abzuheben. Ich wollte 20 $ einzahlen, wurde aber abgelehnt, da sie ein Einzahlungslimit von 70 $ für XRP haben. Also habe ich 70 $ per XRP eingezahlt, zugegeben, ich habe ihren Betrag nicht gesehen, und ich habe 70 $ in XRP über Coinspot, der mein Krypto-Broker ist, berechnet. was mir die hinterlegte Zahl 146.087777 gab. Sie behaupten, sie hätten es nicht erhalten. Ihre Website gab mir die Adresse für die Einzahlung.

(von der Hellspin-Website)

Den Betrag habe ich damals von Coinspot eingezahlt.

(von Coinspot, mein Konto zeigt ihre Einzahlungsadresse)

Ich wurde von Coinspot angewiesen, den Betrag zu überprüfen, der an Hellspin ging, indem ich das Online-XRP-Ledger überprüfte.

(XRP Online-Hauptbuch, das besagt, dass die Transaktion eingegangen ist)

Ich habe auch mit Coinspot gesprochen, der mir sagte, dass die Transaktion an die genannte Adresse ging. Nun, wenn sie das Geld nicht erhalten haben und das Geld eingezahlt wurde, mein Konto verlassen hat, zu ihrer Adresse gegangen ist und sie es nicht bekommen haben, aber die Transaktion im Hauptbuch gelöscht wurde, dann lügt jemand, das bin nicht ich, das ist nicht Coinspot, Es ist das HELLSPIN LYING CASINO.

Alles in allem haben mich diese lügenden AHOLE CLOWNS 470 Dollar gekostet. Dafür habe ich reichlich Beweise geliefert. Für dich und für sie, aber sie hören einfach nicht zu, nein nein nein von ihnen. Ich versuche nur, andere vor ihren Diebstählen zu warnen. Es scheint, dass es unmöglich ist, sie zu melden, da es darum geht, sie zur Auszahlung zu bewegen.

Ich hoffe, das klärt alles auf.

Grüße,

Lieber ozdrdj,

Wie meinst du bitte "Ich bin darüber hinweg, ich wollte die Leute das nur wissen lassen", bitte?

Dies ist eine Beschwerdelösungsstelle. Wenn Sie es nur den Spielern mitteilen möchten, sollten Sie eine Benutzerbewertung veröffentlicht haben.

Jedenfalls ist es überhaupt nicht klar. Und die Screenshots reichen nicht aus, um Ihre Behauptungen zu untermauern.

• Sie haben keine der Fragen beantwortet, die ich in meinem vorherigen Beitrag gestellt habe
• Dasselbe wurde noch einmal ohne neue/relevante Informationen wiederholt
• In jedem bereitgestellten Screenshot gibt es einen anderen Betrag in XRP
• Im zweiten Screenshot wird keine vollständige Empfangsadresse angezeigt
• Im letzten Screenshot (der als Bestätigung der gesendeten Zahlung bereitgestellt wird) gibt es eine andere Zieladresse als die, die angeblich vom Casino angegeben wurde – es ist die Adresse, die nicht zum Casino gehört
• Darüber hinaus haben Sie zugegeben, dass mindestens einer Ihrer Freunde eine Einzahlung auf Ihr Casino-Konto vorgenommen hat – ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – daher sollten Sie überhaupt nicht berechtigt sein, die zuvor erzielten Gewinne in Höhe von 400 $ abzuheben
• Anscheinend haben Sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden
• Obwohl Coinspot bestätigt hat, dass die Transaktion durchgeführt wurde, kann es den Inhaber der Empfangsadresse nicht verifizieren
• Die Casino-Erklärung macht im Ganzen am meisten Sinn

Könnten Sie bitte die offenen Fragen beantworten und die Ungereimtheiten in den bereitgestellten Daten klären? Was erwarten Sie jetzt von uns? Wenn Sie uns die erforderlichen Daten und Details nicht zur Verfügung stellen können, bin ich mir nicht sicher, ob wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems weiterhelfen können.

Lieber ozdrdj,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

VERZEIHUNG,

Wie oft muss ich das erklären. Und jetzt verstehst du es nicht.

FFS, vergiss es.

Lieber ozdrdj,

Wie bereits erwähnt, ist dies kein Forum. Was Ihren letzten Beitrag betrifft, so halten wir die bereitgestellte Erklärung nicht für relevant, es sei denn, sie ist mit ausreichenden Daten belegt. Sie haben eine Sache behauptet und uns Daten zur Verfügung gestellt, die etwas anderes zeigen.

Nachdem wir alle verfügbaren Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde aus offensichtlichen und zuvor genannten Gründen als ungerechtfertigt.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru