HellSpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Bonusmissbrauch beschlagnahmt.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, einen Bonus erhalten, den gesamten Bonus ausgespielt, dann habe ich eine Auszahlung vorgenommen, nach ein paar Stunden habe ich beschlossen, die Auszahlung abzubrechen und wieder mit dem Spielen zu beginnen, habe einige Spiele ohne Bonus gespielt, und dann hat mich plötzlich ein Spiel getroffen , und habe den größten Gewinn gewonnen, dann habe ich mehr gespielt, aber sobald ich angefangen habe, groß zu verlieren, habe ich die Auszahlung vorgenommen, und danach haben sie meine Auszahlung aufgrund des Bonus, den ich bei meiner Einzahlung erhalten habe, storniert. Wenn ich also eine Einzahlung getätigt habe, verwenden Sie diese Ein Bonus, und nachdem ich den Bonus ausgeschlossen habe (Stunden nach dem Ausschluss), sagen sie immer noch, dass ich gegen die Bonusregeln verstoße. Ich glaube, sie wollen einfach nicht zahlen, weil es im Spiel viel Geld gibt. Bitte helfen Sie.

Lieber iulik01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HellSpin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino angegeben, dass gegen Regeln verstoßen wurde?
• Mit welcher Begründung hat das Casino Ihre Gewinne annulliert?
• Wenn Sie vom Casino Korrespondenz zu diesem Problem erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ihre Auszahlungsanfrage wurde storniert. Grund der Ablehnung: „Wir haben festgestellt, dass Sie mit einer aktiven Bonusregel gegen unseren maximal zulässigen Einsatz verstoßen haben, indem Sie „Secret Bonus 30" gespielt haben. Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR , 5 USD, 8 AUD. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Durch den Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Re-Spins) wird Ihr Einsatzbetrag erhöht. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist , Hell Spin Casino behält sich das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen. Wenn die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, entspricht der maximale Einsatzbetrag 5 Euro in Ihrer Währung. Daher haben wir die Entscheidung getroffen, die Gewinne zu beschlagnahmen. Sie sind übrig mit der ersten Einzahlung, mit der Sie den Bonus aktiviert haben. Denken Sie daran, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Registrierung akzeptiert haben. Dies ist im Grunde die Antwort: „Ich habe mehr als 4 Stunden gespielt, nachdem ich den Bonus gewettet habe, das ist eine Art Betrug." Wenn du groß gewinnst, hoffe ich, dass sich andere nicht darauf einlassen. Schade nur, dass ich Casino Guru nicht verwendet habe, um es vor dem Spielen zu überprüfen. Ich hoffe, dass andere Spieler diesen Betrug nicht mitbekommen. Vielen Dank an Guru Casino für den Versuch, mir zu helfen, aber Sie denken, dass dies das Ende sei und sie werden sich weigern zu zahlen. Sie beanspruchen einen Bonus nach 4 Stunden Spielzeit 🙂) PS Tomas, ich habe dir die vollständige Liste der gespielten Spiele gemailt.

Ich habe den Spielverlauf überprüft und es scheint, dass Sie den Höchsteinsatz überschritten haben, während der Bonus im Spiel war.

Dennoch scheint bei diesen Wetten das Gleichgewicht verloren gegangen zu sein.

Haben Sie bitte eine weitere Einzahlung getätigt, nachdem der Bonus nicht mehr aktiv war?

Nein, ich habe bis zum Ende mit dem gleichen Geld gespielt...Danke

Vielen Dank, iulik01, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo iulik01,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten HellSpin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes HellSpin Casino ,

Können Sie bitte etwas zum Problem des Spielers sagen? Warum haben Sie die mit echtem Geld erzielten Gewinne beschlagnahmt?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber iulik01,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von HellSpin Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Lieber iulik01,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Beschwerde.

Bei der Überprüfung Ihrer Kontoaktivität haben wir festgestellt, dass Sie mit einem aktiven Bonus einen höheren als den zulässigen Betrag gesetzt haben. Anschließend haben Sie eine Auszahlung der aus dieser Wette resultierenden Gewinne veranlasst, diese jedoch vor der Bearbeitung storniert. Anschließend haben Sie mit den Geldern, die Sie mit dem aktiven Bonus gewonnen hatten, weitergespielt, einschließlich des höheren als zulässigen Einsatzes. Als Sie später versuchten, einen größeren Betrag abzuheben, wurde dieser abgezogen, da Sie zunächst mit einem aktiven Bonus Geld gewonnen hatten und der Einsatz das zulässige Limit überschritten hatte.

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber es ist wichtig, unsere Geschäftsbedingungen einzuhalten, um ein faires Spiel für alle Spieler zu gewährleisten.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen, HellSpin Casino

Vielen Dank für das Update, Vertreter von HellSpin Casino. Wäre es möglich, Beweise für den Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Verehrte Gäste,

Bezüglich der Anfrage nach dem Wettverlauf müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen nicht direkt bereitstellen können. Die fragliche Wettaktivität fand jedoch zwischen dem 04.11.2023 08:08:10 und dem 04.11.2023 08:28:58 statt. Wir bitten iulik01, Ihren Wettverlauf von unserer Plattform anzufordern, da dieser alle relevanten Details enthält. Bitte seien Sie versichert, dass die Privatsphäre der Spieler unsere Priorität ist und wir uns dem Schutz Ihrer persönlichen Daten verpflichtet fühlen.

Mit freundlichen Grüßen, HellSpin Casino

Sehr geehrte(r) iulik01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.