HellSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un uso improprio del bonus.

Ho effettuato un deposito, ho ricevuto un bonus, ho giocato tutto il bonus, poi ho effettuato un prelievo, dopo alcune ore ho deciso di annullare il prelievo e ricominciare a giocare, ho giocato ad alcuni giochi senza alcun bonus, poi boom, un gioco mi ha colpito , e ho vinto la vincita più grande, poi ho giocato di più, ma una volta che ho iniziato a perdere molto, ho effettuato il prelievo e, successivamente, hanno annullato la causa del prelievo del bonus che ho ricevuto sul mio deposito, quindi se ho effettuato un deposito, usa un bonus, e dopo aver escluso il bonus (ore dopo l'esclusione) dicono ancora che ho infranto le regole del bonus, penso che semplicemente non vogliano pagare perché ci sono un sacco di soldi nel gioco, per favore aiutatemi.

Caro iulik01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con HellSpin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il casinò ha specificato che eventuali regole vengono infrante?
• Quale giustificazione ha utilizzato il casinò per annullare le tue vincite?
• Se hai ricevuto corrispondenza dal casinò in merito al problema, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

La tua richiesta di prelievo è stata annullata. Motivo del rifiuto: "Abbiamo notato che hai violato la nostra scommessa massima consentita con una regola bonus attiva giocando a "Bonus Segreto 30". Ti informiamo gentilmente che, secondo i nostri Termini e Condizioni: 1e. La scommessa massima con un bonus attivo è di 5 EUR , 5 USD, 8 AUD. (Se non diversamente specificato nei termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi ma non limitati ai respin) verrà aggiunto all'importo della scommessa. Se il giocatore supera la scommessa massima quando il bonus è attivo , Hell Spin Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della scommessa è equivalente a 5 euro nella tua valuta. Pertanto, abbiamo preso la decisione di confiscare le vincite. Sei rimasto con il deposito iniziale da cui hai attivato il bonus. Tieni presente che hai accettato i nostri Termini e condizioni durante il processo di registrazione. Questa è sostanzialmente la loro risposta, ho giocato più o meno 4 ore dopo aver scommesso il bonus, questa è una specie di truffa se vinci molto, spero che gli altri non ci entrino, peccato solo che non ho usato Casino Guru per recensirlo prima di giocare, spero che altri giocatori non capiscano questa truffa, grazie a Guru Casino per aver provato ad aiutarmi, ma pensano che questa sia la fine e si rifiuteranno di pagare. Richiedono un bonus dopo 4 ore di gioco 🙂) PS Tomas ti ho inviato l'elenco completo dei giochi giocati.

Ho controllato la cronologia dei giochi e sembra che tu abbia superato la puntata massima mentre il bonus era in gioco.

Tuttavia sembra che su queste scommesse si sia perso l'equilibrio.

Hai effettuato un altro deposito dopo che il bonus non era più attivo, per favore?

no, ho giocato con gli stessi soldi fino alla fine... grazie

Grazie mille, iulik01, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao iulik01,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare HellSpin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò HellSpin ,

Puoi per favore commentare il problema del giocatore? Perché hai confiscato le vincite generate con denaro reale?

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro iulik01,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di HellSpin Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Caro iulik01,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta al tuo reclamo.

Dopo aver esaminato l'attività del tuo account, abbiamo osservato che hai piazzato una scommessa superiore all'importo consentito pur avendo un bonus attivo. Successivamente, hai avviato un prelievo per le vincite risultanti da questa scommessa ma lo hai annullato prima che fosse elaborato. Successivamente hai continuato a giocare con i fondi vinti utilizzando il bonus attivo, anche con la puntata superiore a quella consentita. Quando in seguito hai tentato di prelevare una somma maggiore, questa è stata detratta poiché inizialmente hai vinto denaro con un bonus attivo e la scommessa ha superato il limite consentito.

Comprendiamo che ciò possa essere frustrante, ma è importante rispettare i nostri termini e condizioni per garantire un gioco corretto a tutti i giocatori.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti, Casinò HellSpin

Grazie per l'aggiornamento Rappresentante di HellSpin Casino, sarebbe possibile fornire qualche prova della violazione della regola della scommessa massima? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Carissimi,

Per quanto riguarda la richiesta dello storico delle scommesse, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di fornirlo direttamente. Tuttavia, l'attività di scommessa in questione è avvenuta tra il 04-11-2023 08:08:10 e il 04-11-2023 08:28:58. Chiediamo gentilmente a iulik01 di richiedere lo storico delle scommesse dalla nostra piattaforma, poiché contiene tutti i dettagli rilevanti. Ti assicuriamo che la privacy del giocatore è la nostra priorità e ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali.

Cordiali saluti, Casinò HellSpin

Ciao iulik01,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.