Der Spieler aus Australien versuchte, seine Gewinne abzuheben. Leider hat das Casino sein Guthaben bis auf die ursprüngliche Einzahlung für ungültig erklärt und sein Konto mit der Begründung gesperrt, dass er ein Duplikatkonto habe. Der Spieler gab zu, dass seine Partnerin ein eigenes Konto im Casino hatte. Da sie mehrmals die Geräte und Zahlungsmethoden des anderen nutzten, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Hallo, das ist die E-Mail, die ich an das Unternehmen gesendet habe, das meine Art von Beschwerden bearbeitet. Ich muss eine Antwort erhalten, aber hier wird alles erklärt
Wen es angeht,
Mein Name ist Ashley L***. Ich schreibe Ihnen heute in Bezug auf mein Konto beim Online-Casino Hellspin. Ich möchte besprechen und eine formelle Beschwerde gegen das Casino einreichen, wie mein Fall behandelt wurde und wie ich dabei behandelt wurde . Am 5. Mai 2023 ließ ich meine Gewinne auf mein Bankkonto abheben. Ich verifizierte mein Konto, gab meine Daten für die Abhebung ein und spielte weiter im Casino Hellspin Finden Sie heraus, was der Grund für die Rückerstattung meiner Auszahlung war. Der Kundendienstmitarbeiter erklärte mir, dass ich die Daten möglicherweise nicht richtig eingegeben habe. Um es noch einmal mit den richtigen Informationen zu versuchen, korrigierte ich sie und versuchte erneut, mein Geld abzuheben 3.800 US-Dollar waren wieder ohne Boni verbunden, nachdem ich irgendwann bemerkte, dass das Geld wieder auf mein Online-Casino-Konto zurückgezahlt worden war. Ich kontaktierte erneut den Kundendienstmitarbeiter. Sie wollten mir unbedingt helfen. Dann bemerkte ich, dass das Guthaben auf meinem Online-Konto verschwunden war und auf 100 $ gesunken war und mein Konto gesperrt worden war. Ich fragte den Kundendienstmitarbeiter, warum das so sei. Dann erklärten sie mir, dass ich gegen die Regeln des Casinos verstoßen habe, und sie kamen zu dem Schluss, dass ich ein doppeltes Konto habe, und nahmen deshalb mein Geld, sperrten mein Konto und ließen es bei mir zurück Meine ursprüngliche Einzahlung betrug 100 $. Ich bat um Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptung, aber sie konnten mir keine vorlegen und sagten mir am Ende, dass die Entscheidung endgültig sei und ich nichts dagegen tun könne. Ich kann jeden Beweis zur Untermauerung meiner Behauptung vorlegen, dass ich kein doppeltes Konto habe. Meine Frau hat auch ein Konto bei Hellspin. Wir nutzen das WLAN zu Hause mit derselben IP-Adresse. Ich wurde unfair behandelt und habe es getan Noch nie hat mir ein Casino erklärt, was Hellspin hat und welche Informationen Sie brauchen, damit ich zeigen kann, was ich für wahr und korrekt behaupte. Ich kann Ihnen helfen. Ich habe kein Problem damit, diese Situation vor Gericht zu bringen und auch schlechtes Feedback für Hellspin Casino zu hinterlassen Ich habe für Ihre Unterlagen Screenshots meiner Gespräche mit dem Online-Support von Hellspin angehängt. Bitte lassen Sie mich so schnell wie möglich kontaktieren. Wenn ich innerhalb von zwei Werktagen nichts von jemandem höre, werde ich meinen Anwalt kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Zeit
Lieber Ashlord,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Ihres Problems mit HellSpin Casino. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation richtig verstehen kann.
Sind beide Konten, die Sie und Ihre Frau im Casino haben, verifiziert? Welches Konto wurde zuerst eröffnet? Benutzen Sie beim Spielen im Casino unterschiedliche Geräte? Nutzen Sie separate Zahlungsmethoden?
Bitte leiten Sie die entsprechenden Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Online-Support an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie sie auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Richtig,
Um nun Ihre Fragen zu beantworten, bin ich mir nicht sicher, wer sich zuerst für dieses Konto angemeldet hat. Wir haben gelegentlich die Geräte des anderen benutzt, wenn unser Telefon leer war und keine Gebühr anfiel. Ja, mein Konto bei Hellspin wurde gesendet. Mein Partner hat derzeit Probleme mit demselben Casino und es kann vorkommen, dass wir auch die Bankkonten des anderen genutzt haben
Lieber Ashlord,
Ich fürchte, wir können Ihnen nicht helfen. Hätten Sie und Ihre Frau Ihre eigenen Geräte verwendet und die Einzahlung nur mit Ihren eigenen Zahlungsmethoden vorgenommen, wären wir bereit und willens, Ihnen zu helfen. Wenn jedoch zwei Spieler die Geräte und Zahlungsmethoden des anderen nutzen, ist es für ein Casino sehr schwierig festzustellen, ob tatsächlich zwei Personen spielen oder ob die Konten von einer Person missbraucht werden.
Wenn Sie und Ihre Frau daran interessiert sind, sich im selben Casino zu registrieren, ist es ratsam, sich vorher an den Kundendienst des Casinos zu wenden oder auf dessen Website nach spezifischen Richtlinien für mehrere Spieler aus demselben Haushalt zu suchen.
Darüber hinaus verstößt das Problem der Verwendung einer Zahlungsmethode eines Dritten auch gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HellSpin Casino:
10. EINZAHLUNG:
(...)
HellSpin akzeptiert keine Zahlungen Dritter. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto oder mit VISA/MasterCard-Bankkarten, den Zahlungssystemen Skrill/NETELLER oder anderen auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethoden vornehmen . Sollten wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne eingezogen und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet; HellSpin ist auch nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt werden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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