Il giocatore australiano ha provato a ritirare le sue vincite. Sfortunatamente, il casinò ha annullato il suo saldo a parte il deposito originale e ha sospeso il suo account con la spiegazione che aveva un account duplicato. Il giocatore ha ammesso che la sua compagna aveva il proprio account nel casinò. Poiché hanno utilizzato più volte i dispositivi e i metodi di pagamento reciproci, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Salve, questa è l'e-mail che ho inviato all'azienda che gestisce il mio tipo di reclami, devo ricevere una risposta, ma tutto è spiegato qui
Per chi è coinvolto,
Mi chiamo Ashley L***, ti scrivo oggi in merito al mio account con il casinò online hellspin, voglio discutere e presentare un reclamo formale contro il casinò su come è stato gestito il mio caso e su come sono stato trattato durante . Il 5 maggio 2023 sono andato a ritirare le mie vincite sul mio conto bancario Ho verificato il mio account inserendo i miei dettagli per il prelievo e ho continuato a giocare su Hellspin del casinò Ho notato che i miei fondi sono stati restituiti sul mio conto Ho quindi contattato l'assistenza clienti per scoprire qual è stato il motivo per cui il mio prelievo è stato restituito il rappresentante del servizio clienti ha spiegato che non devo aver inserito correttamente i dettagli e per riprovare con le informazioni giuste sono andato avanti e l'ho corretto e ho tentato di prelevare nuovamente i miei fondi essendo la somma di $ 3800 lì dove nessun bonus è stato allegato ancora una volta dopo qualche tempo ho notato che i fondi erano stati nuovamente restituiti sul mio conto del casinò online. Sono andato avanti e ho contattato nuovamente il rappresentante del servizio clienti. Erano desiderosi di aiutarmi. Ho poi notato che i fondi nel mio conto online erano scomparsi ed erano saliti a $ 100 e il mio conto era stato sospeso. Ho chiesto al rappresentante del servizio clienti perché fosse così, poi mi hanno spiegato che avevo infranto le regole del casinò che erano giunti alla conclusione che avevo un account duplicato e quindi hanno preso i miei soldi e sospeso il mio account e mi hanno lasciato con il mio deposito originale è di $ 100. Ho chiesto prove a sostegno della loro affermazione, ma non hanno potuto fornirmene e hanno finito per dirmi che la decisione era definitiva e che non potevo farci niente. Sono in grado di mostrare qualsiasi tipo di prova a sostegno della mia affermazione in cui non ho un account duplicato anche mia moglie ha un account con hellspin usiamo il wifi a casa usando lo stesso indirizzo IP sono stato trattato ingiustamente e ho mai un casinò mi ha fatto passare quello che ha hellspin e tutte le informazioni di cui hai bisogno per mostrarmi ciò che sostengo essere vero e corretto posso fornirti non ho problemi a portare questa situazione in tribunale e anche a lasciare un feedback negativo per il casinò hellspin Ho allegato schermate delle mie conversazioni con il supporto online di hellspin per i tuoi record, per favore chiedi a qualcuno di contattarmi al più presto se non avrò notizie da nessuno entro 2 giorni lavorativi contatterò il mio avvocato grazie per il tuo tempo
Caro Ashlord,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con HellSpin Casino. Per favore, mi permetta di fare alcune domande in modo che io possa capire bene la situazione.
Entrambi i conti che tu e tua moglie avete nel casinò sono stati verificati? Quale conto è stato aperto per primo? Usi dispositivi diversi quando giochi al casinò? Utilizzate metodi di pagamento separati?
Si prega di inoltrare gli screenshot pertinenti delle conversazioni con il supporto online a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicarli qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Corretto,
ora per rispondere alle tue domande, non sono sicuro di chi sia stato l'arguto che si è registrato per primo lì account, a volte abbiamo usato i dispositivi l'uno dell'altro se il nostro telefono era piatto e non aveva un addebito sì, il mio account con hellspin è stato inviato, il mio partner sta avendo problemi con lo stesso casinò al momento e potrebbero esserci state volte in cui potremmo aver utilizzato anche conti bancari a vicenda
Caro Ashlord,
Temo che non possiamo aiutarti. Se tu e tua moglie avete utilizzato i vostri dispositivi e depositato solo con i vostri metodi di pagamento, saremmo pronti e disposti ad aiutarvi. Tuttavia, quando due giocatori utilizzano i dispositivi e i metodi di pagamento l'uno dell'altro, è molto difficile per un casinò determinare se ci sono davvero due persone che giocano o se gli account vengono violati da una sola persona.
Se tu e tua moglie siete interessati a registrarvi allo stesso casinò, è consigliabile contattare in anticipo l'assistenza clienti del casinò o controllare il loro sito Web per linee guida specifiche riguardanti più giocatori della stessa famiglia.
Inoltre, il problema con l'utilizzo di un metodo di pagamento appartenente a una terza parte è anche contrario ai Termini e condizioni del casinò HellSpin:
10. DEPOSITO:
(...)
HellSpin non accetta pagamenti da terze parti. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario o utilizzando carte bancarie VISA/MasterCard, sistemi di pagamento Skrill/NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite saranno confiscate e il deposito originale sarà restituito al proprietario del conto di pagamento; HellSpin inoltre non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terze parti.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace davvero che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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