Der Spieler aus Australien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte.
Ich gewann 2000, dann 4000.000, kein Problem, bis ich versuchte, abzuziehen, sie sperrten mein Konto und nahmen das Geld. Seitdem haben sie es mit 150 $ wieder online gestellt
Haben Sie sich die Anhänge angesehen, können Sie sehen, dass sie das Geld genommen haben und es nicht bezahlen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kevinmayfield2020. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde automatisch basierend auf den Antworten generiert, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.
Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit 150 $ auf Ihrem Casino-Konto haben?
Könnten Sie bitte erklären, wie Sie diese Gewinne angesammelt haben? Haben Sie eine Einzahlung getätigt oder Boni aktiviert?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich hatte das schon ein paar Mal genutzt und schon einmal hatte ich Probleme mit der Auszahlung. Sie haben es immer wieder umgekehrt. Ich schickte E-Mails und versuchte es weiter, bis ich es am Ende wieder verlor. Also spielte ich auf verschiedenen Seiten und loggte mich dann bei Hell Spin ein. Ich hatte Probleme, Geld einzuzahlen, wo der Sicherheitscode nicht durchkam, oder ich ging weg und war beschäftigt. Wie auch immer, ich Ich zahle Geld ein und spiele. Mir fällt auf, dass mein Konto 2.000 $ beträgt. Ich war ziemlich am Boden. Ich bin mir wirklich nicht sicher, ob ich das gewonnen habe, oder ob es ein Fehler war. Am Ende stieg mein Konto auf 3.000 $. Ich fing an zu verlieren, ließ das Konto aber nicht sinken 2000 $, ich habe dann in 3 oder 4 Drehungen 4000 $ gewonnen und mein Konto zeigte 6000 $ an, also ging ich zur Auszahlung. Der Höchstbetrag betrug 4000 $, also versuchte ich abzuheben. Als ich mich wieder anmeldete, wurde mein Konto gesperrt. Also habe ich eine E-Mail mit der Frage gesendet, was ich Ihnen von dort aus senden werde. Im Live-Chat habe ich gerade eine weitere E-Mail gelesen und die 2.000 $ könnten von dem anderen Mal stammen, als ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen. Bitte lesen Sie das Chat-Protokoll. Danke, Kevin M***
Hell Spin hat am 05.09.23 5.965,31 $ von meinem Casino-Konto abgebucht und es als Kontostandsanpassung bezeichnet. Es gab keine Probleme, bis ich versuchte, 4.000 $ abzuheben. Dann wurde mein Konto gesperrt, nach einiger Zeit tauchte mein Konto mit 150 $ wieder auf. Ich habe keine Boni verwendet und habe einen Nachweis über die Einzahlungen, die ich getätigt und gewonnen habe. Ihre Begründung dafür ist wie folgt
Bitte beachten Sie zunächst, dass mehrere Auszahlungsanfragen auf unserer Seite als fehlgeschlagen angezeigt wurden.
Sie wurden jedoch erfolgreich an Ihren Zahlungsanbieter gesendet. Daher aufgrund dieser technischen
Problem wurde die Transaktion storniert und die Saldokorrektur vorgenommen
Bitte beachten Sie, dass dies aufgrund des oben genannten Transaktionsproblems nach der Untersuchung festgestellt wurde
dass die Gewinne jedoch aus den zuvor erfolgreich ausgezahlten Mitteln erzielt wurden,
blieb auf Ihrem Spielkonto. Daher wurde die Transaktion abgebrochen
Dieses Unternehmen zahlt nicht und ich bin unethisch
Könnten Sie bitte hier Ihre Auszahlungs-/Kassiererhistorie veröffentlichen oder mir diese weiterleiten?
Ich habe es nicht. Ich habe nur eine begrenzte Transaktionshistorie, die ich mit Anhängen per E-Mail erhalten habe.
Vielen Dank, kevinmayfield2020, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Kevinmayfield2020,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von HellSpin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes HellSpin Casino,
Könnten Sie bitte erklären, warum das Guthaben des Spielers auf einen deutlich niedrigeren Betrag angepasst wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Das ist alles, was ich auf meinem Konto sehen kann. Ich habe versucht, alle Transaktionen abzurufen
Hallo Kevinmayfield2020,
Wir haben wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatten aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von HellSpin Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Lieber kevinmayfield2020,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren mussten.
Um die Richtigkeit sicherzustellen, bitten wir Sie, uns zur weiteren Überprüfung eine Kopie Ihres Kontoauszugs mit den entsprechenden Transaktionen zukommen zu lassen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen, HellSpin Casino
Hallo kevinmayfield2020,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und informieren Sie mich, wenn Sie dies getan haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo zusammen ,
Mein Name ist Kubo und ich werde ab sofort die Bearbeitung dieser Beschwerde übernehmen. Obwohl die Frist für die Antwort des Spielers abgelaufen ist, habe ich mich entschieden, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, da seit der letzten Kommunikation mit einem Spieler viel Zeit vergangen ist. Glücklicherweise hat der Spieler umgehend geantwortet und den Wunsch geäußert, mit dieser seit langem bestehenden Beschwerde fortzufahren. Ich hoffe, dieses Mal eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen und habe den Spieler eingeladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um über den Fortschritt auf dem Laufenden zu bleiben.
Liebes HellSpin Casino ,
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte eine detaillierte Erklärung der Situation geben? Bitte klären Sie außerdem, welche Aussagen Sie benötigen, um das Problem auf Ihrer Seite zu verifizieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Kubo
Eine detaillierte Erklärung, warum auf meinem Konto bei Ihnen Gelder fehlen. Ich habe angegeben, dass ich auf die Daten auf dem Kontoauszug nicht zugreifen kann. Habe eine E-Mail an die Bank gesendet und werde sie in den nächsten Tagen erhalten. Mit freundlichen Grüßen, Kevin M*****
Entschuldige, ich dachte, das wäre an mich gerichtet. Danke, dass du das weiterverfolgt hast, Kevin
Lieber kevinmayfield2020,
Damit wir Ihnen weiterhelfen können, bitten wir Sie, bei Ihrer Bank eine Kopie Ihres Kontoauszugs anzufordern und die relevanten Transaktionen hervorzuheben, damit wir diese anschließend überprüfen können.
Beste grüße,
HellSpin Spielbank
Liebes HellSpin Casino ,
Es scheint, als hätten Sie trotz meiner Bitte um Klarstellung dieselbe Antwort wie zuvor kopiert und eingefügt. Könnten Sie bitte genauer angeben, auf welche relevanten Transaktionen Sie sich beziehen?
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir haben in unserer E-Mail an Kubo alle Einzelheiten zur Beschwerde mitgeteilt. Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen oder Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beste grüße,
HellSpin Spielbank
Liebes HellSpin Casino ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe noch weitere Anfragen zu diesem Fall gesendet und warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Lieber Kubo,
Wir haben Ihre vorherigen Anfragen ausführlich beantwortet. Bitte lesen Sie diese Antwort, um alle relevanten Informationen zum Fall zu erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
HellSpin Spielbank
Lieber kevinmayfield2020 ,
Im Rahmen unserer laufenden Untersuchung Ihrer Transaktionen mit HellSpin Casino bitte ich Sie, Ihre Kontoauszüge für das Konto bereitzustellen, von dem Sie von März 2023 bis heute Geld abgehoben haben. Ich verstehe, dass dies möglicherweise das Abrufen einer erheblichen Anzahl von Datensätzen erfordert, aber leider können wir die Untersuchung ohne diese Informationen nicht fortsetzen.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Ihre umgehende Bearbeitung dieser Anfrage wird sehr hilfreich sein.
Vielen Dank im Voraus für die Übermittlung der erforderlichen Dokumente.
Nein, das ist einfacher als Sie denken, es gibt keine. Ich glaube, ich habe versucht, Geld abzuheben, und da die meisten es so schwierig machen, verliert man es am Ende wieder. Dann, als ich das andere Mal versuchte, 4.000 $ abzuheben, gab es eine Saldenanpassung auf dem Konto. Ich glaube nicht, dass ich etwas von ihnen erhalten habe. Ich werde Kontoauszüge schicken.
Liebes HellSpin Casino ,
Können Sie bitte die aktuelle E-Mail-Adresse angeben, an die der Spieler seine Abrechnungen senden kann?
Danke schön.
Lieber kevinmayfield2020 ,
Sobald das Casino die E-Mail-Adresse zur Verfügung stellt, bitte ich Sie, alle relevanten Kontoauszüge von März 2023 bis heute wie zuvor angefordert beizufügen und an das Casino zu senden. Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie mich in die E-Mail in CC setzen.
Mir ist aufgefallen, dass Sie für März zwei separate Kontoauszüge von zwei verschiedenen Konten gesendet haben. Zur Klarstellung: Haben Sie beide Konten für Ein- und Auszahlungen im Casino verwendet?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Verehrte Gäste,
Die aktuelle E-Mail-Adresse für die Übermittlung von Kontoauszügen lautet
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
HellSpin Spielbank
Liebes HellSpin Casino ,
Vielen Dank für die Klarstellung.
Lieber kevinmayfield2020 ,
Bitte senden Sie uns die gewünschten Kontoauszüge. Bitte beachten Sie, dass Postfächer möglicherweise Größenbeschränkungen für eingehende Nachrichten haben. Daher müssen Sie die Kontoauszüge ggf. in mehreren E-Mails senden.
Danke schön.
Ja, ich habe beide Konten für Online-Glücksspiele verwendet. Es wäre einfacher zu wissen, wie der Name des Händlers auf den Kontoauszügen lautet.... Also, Bankauszüge von März 2003 bis heute scheinen eine übermäßige Menge meiner Daten zu sein, aber wenn es hilft, das Problem zu lösen, werde ich es in Kürze senden
Lieber kevinmayfield2020,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben jedoch einen Kontoauszug von einem anderen Konto erhalten. Wir bitten Sie, den Kontoauszug für die in unserer Antwort-E-Mail angegebene Kontonummer bereitzustellen.
Sobald wir die korrekte Abrechnung erhalten haben, können wir mit der Prüfung fortfahren und Ihnen weiterhelfen.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Beste grüße,
HellSpin Spielbank
Lieber kevinmayfield2020 ,
Befolgen Sie bitte die Anweisungen des Casinos und senden Sie die Kontoauszüge von Ihrem zweiten Konto ein, wie in der letzten E-Mail beschrieben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Habe Kontoauszüge an ein anderes Konto geschickt, das hätte sein können... Es ist schwierig, ohne den Händlernamen, der auf dem Konto steht, oder das genaue Bankkonto, das ich verwendet habe, da ich viel Geld in verschiedenen Casinos ausgegeben habe. Von diesem Casino habe ich definitiv keines erhalten. Mit freundlichen Grüßen Kevin
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
