Caro kevinmayfield2020 ,
Grazie per la pazienza e la collaborazione durante questo caso. Il casinò ha fornito una spiegazione completa della situazione e ha corroborato le proprie affermazioni con prove dettagliate. Dopo aver esaminato le informazioni, l'indagine è ora conclusa e mi dispiace informarti che le tue vincite sono state accumulate tramite fondi accreditati per errore .
Cinque delle tue richieste di prelievo, effettuate il 3 e il 6 marzo 2023, per un totale di 2.050 AUD, sono state restituite al tuo saldo poco dopo essere state annullate e hai continuato a giocare. Il 22 aprile 2023, hai perso l'intero saldo. Il 28 aprile 2023, a causa di un errore interno, i tuoi depositi precedentemente restituiti sono stati nuovamente accreditati sul tuo account, con un saldo di 2.050 AUD. Dopo 10 giorni, hai effettuato un deposito aggiuntivo di 50 AUD, portando il tuo saldo totale a 2.100 AUD.
A questo punto, dovresti essere consapevole che i fondi con cui stavi giocando non erano di tua proprietà e potrebbero essere stati il risultato di un errore, soprattutto considerando l'improvvisa ricomparsa di una notevole quantità di denaro dopo aver perso l'intero saldo.
Date le circostanze, non posso che schierarmi dalla parte del casinò, che ha correttamente annullato le tue vincite generate da fondi che non avrebbero dovuto essere sul tuo conto e ha modificato il tuo saldo per riflettere l'importo dei tuoi depositi effettivi.
Di conseguenza, non ho altra scelta che respingere questo reclamo in quanto ingiustificato .
Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma tieni presente che le tue vincite non sono state ottenute legittimamente e pertanto non possono essere onorate.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una risoluzione più favorevole in questo caso. Se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear kevinmayfield2020,
Thank you for your patience and cooperation throughout this case. The casino has provided a comprehensive explanation of the situation and has substantiated their claims with detailed evidence. After reviewing the information, the investigation is now concluded, and I regret to inform you that your winnings were accumulated through mistakenly credited funds.
Five of your withdrawal requests, made on March 3rd and March 6th, 2023, totaling 2,050 AUD, were returned to your balance shortly after being canceled, and you continued playing. On April 22, 2023, you lost the entire balance. On April 28, 2023, due to an internal error, your previously returned deposits were credited back to your account again, resulting in a balance of 2,050 AUD. After 10 days, you made an additional deposit of 50 AUD, bringing your total balance to 2,100 AUD.
At this point, you should have been aware that the funds you were playing with were not rightfully yours and may have been the result of an error, especially considering the sudden reappearance of a substantial amount of money after losing your entire balance.
Given the circumstances, I must side with the casino, which has correctly voided your winnings generated from the funds that should not have been in your account and has adjusted your balance to reflect the amount of your actual deposits.
As a result, I have no option but to reject this complaint as unjustified.
I understand this is not the outcome you were hoping for, but please note that your winnings were not obtained rightfully and therefore could not be honored.
Thank you for your understanding, and I’m sorry that I couldn’t provide a more favorable resolution in this case. If you experience any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
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