Il giocatore australiano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ho vinto 2000 e poi 4000 mila nessun problema fino a quando non ho provato a disegnare mi hanno sospeso il conto e hanno preso i soldi Da allora l'hanno rimesso online con $ 150
Hai guardato gli allegati, puoi vedere che hanno preso i soldi e non li stanno pagando
Grazie per la tua risposta, kevinmayfield2020. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
Ho capito bene che attualmente hai $ 150 nel tuo conto del casinò?
Potresti chiarire come hai accumulato queste vincite? Hai effettuato un deposito o attivato dei bonus?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao grazie per avermi richiamato. L'avevo usato un paio di volte e una volta prima avevo avuto problemi a incassare. Continuavano a invertirlo. Ho inviato e-mail e ho continuato a provare finché non ho finito per perderlo. Quindi stavo giocando su siti diversi, quindi ho effettuato l'accesso all'inferno. Ho avuto problemi a depositare denaro dove il codice di sicurezza non sarebbe arrivato o me ne sarei andato e sarei stato occupato. depositare denaro e sto giocando noto che il mio account ha $ 2000 ero piuttosto distrutto davvero non sono sicuro di averlo vinto o è stato un errore quindi il mio account è salito a $ 3000 ho iniziato a perdere ma non ho lasciato che l'account andasse sotto $ 2000 ho poi vinto in 3 o 4 giri $ 4000 e il mio account mostrava $ 6000 Quindi sono andato a incassare Il massimo era $ 4000 Quindi ho provato a prelevare Quando ho effettuato nuovamente l'accesso il mio account è stato sospeso. Quindi ho inviato un'e-mail chiedendo cosa ti invierò da lì. Nella chat dal vivo ho appena letto un'altra e-mail e i $ 2000 potrebbero essere stati dall'altra volta che ho provato a incassare. Per favore leggi la trascrizione della chat Grazie Kevin M ***
Hell Spin ha prelevato $ 5.965,31 il 9/5/23 dal mio conto del casinò con loro e l'ha definito un aggiustamento del saldo. Non ci sono stati problemi fino a quando non ho provato a prelevare $ 4000 Quindi il mio account è stato sospeso dopo un po 'di tempo il mio account è riapparso con $ 150. Non ho utilizzato alcun bonus e ho la prova dei depositi che ho effettuato e vinto con il loro ragionamento per questo è il seguente
In primo luogo, si prega di essere gentilmente informati che diverse richieste di prelievo sono state mostrate come non riuscite da parte nostra,
tuttavia, sono stati inviati correttamente al tuo fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, a causa di questo tecnico
emissione, la transazione è stata annullata ed è stata effettuata la correzione del saldo
Quindi questa nota gentile che, a causa del problema di transazione sopra menzionato, dopo l'indagine, è stata trovata
che le vincite sono state ottenute dai fondi che sono stati pagati con successo in precedenza, tuttavia,
rimasto nel tuo conto di gioco. Pertanto, la transazione è stata annullata
QUESTA AZIENDA NON PAGA E IO NON ETICA
Potresti per favore pubblicare qui o inoltrarmi la tua cronologia dei prelievi/cassieri?
Non ce l'ho, ho solo una cronologia delle transazioni limitata che era con gli allegati che ho inviato via email.
Grazie mille, kevinmayfield2020, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro kevinmayfield2020,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di HellSpin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro HellSpin Casinò,
Potresti indicare perché il saldo del giocatore è stato modificato a un importo significativamente inferiore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Questo è tutto ciò che il mio account mi consente di vedere Ho provato a ottenere tutte le transazioni
Ciao kevinmayfield2020,
Abbiamo provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ci siamo riusciti. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di HellSpin Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro kevinmayfield2020,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente arrecato.
Per garantire l'accuratezza dei dati, ti chiediamo gentilmente di fornirci una copia dell'estratto conto bancario in cui siano riportate le transazioni rilevanti, per consentirci di effettuare ulteriori verifiche.
Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti, HellSpin Casino
Ciao kevinmayfield2020,
Ti prego di seguire le istruzioni del casinò e di farmi sapere quando le hai seguite.
Attenderò la tua risposta.
Ciao a tutti ,
Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi occuperò della gestione di questo reclamo. Sebbene il lasso di tempo a disposizione del giocatore per rispondere sia terminato, ho deciso di contattarlo via e-mail a causa del tempo significativo trascorso dall'ultima comunicazione con un giocatore. Fortunatamente, il giocatore ha risposto prontamente ed ha espresso il desiderio di procedere con questo reclamo di vecchia data. Spero di raggiungere una risoluzione soddisfacente questa volta e ho invitato il giocatore a partecipare a questa discussione per rimanere aggiornato sul processo.
Caro HellSpin Casino ,
Nel frattempo, potresti fornire una spiegazione dettagliata della situazione? Inoltre, per favore, chiarisci quali dichiarazioni ti servono per verificare il problema da parte tua.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Una spiegazione dettagliata dei fondi mancanti dal mio conto con voi. Ho specificato che non posso accedere a quelle date sull'estratto conto. Ho inviato un'e-mail alla banca che li avrà nei prossimi giorni. Cordiali saluti, Kevin M*****
Scusa, pensavo che fosse per me. Grazie per aver seguito la questione, Kevin.
Caro kevinmayfield2020,
Per assisterti ulteriormente, ti chiediamo gentilmente di richiedere alla tua banca una copia del tuo estratto conto, evidenziando le transazioni rilevanti, per un'ulteriore verifica da parte nostra.
Distinti saluti,
Casinò HellSpin
Caro HellSpin Casino ,
Sembra che tu abbia copiato e incollato la stessa risposta di prima, nonostante la mia richiesta di chiarimento. Potresti essere più specifico sulle transazioni rilevanti a cui ti riferisci?
Carissimi,
Grazie per la comprensione. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.
Abbiamo fornito tutti i dettagli riguardanti il reclamo nella nostra e-mail a Kubo. Se hai bisogno di altro o se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò HellSpin
Caro HellSpin Casino ,
Grazie per la tua email. Ho inviato alcune richieste aggiuntive riguardanti questo caso e attendo la tua risposta.
Grazie in anticipo per l'attenzione che dedicherete a questa questione.
Caro Kubo,
Abbiamo risposto in dettaglio alle tue precedenti richieste. Ti preghiamo di rivedere la risposta per tutte le informazioni rilevanti relative al caso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò HellSpin
Caro kevinmayfield2020 ,
Come parte della nostra indagine in corso sulle tue transazioni con HellSpin Casino, ti chiedo gentilmente di fornirci gli estratti conto bancari del conto utilizzato per prelevare fondi da marzo 2023 a oggi. Capisco che ciò potrebbe comportare il recupero di un numero considerevole di registrazioni, ma sfortunatamente non siamo in grado di procedere con l'indagine senza queste informazioni.
Apprezzo la vostra collaborazione e comprensione in questa questione. La vostra pronta attenzione a questa richiesta sarà di grande aiuto.
Grazie in anticipo per aver condiviso i documenti necessari.
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