HellSpin Casino - Gewinne des Spielers aus angeblich hoher Wette beschlagnahmt.

Mir wurde mitgeteilt, dass mein Gewinn storniert wurde (als ich einen Auszahlungsantrag gestellt habe).

Mein Gewinn wurde eingezogen, da ich mehr als den Betrag gesetzt hatte.

Ich glaube, ich habe erst dann einen höheren Einsatz getätigt, wenn ich die Wettanforderungen erfüllt habe. Und warum sollten sie es auch zulassen? Das ist kein faires Spiel. Sie sollten diesen Betrag begrenzen, wenn es sich um ein seriöses Casino handelt.

Ich erfuhr es erst 10 Stunden später. Mir wurde nicht einmal gesagt, dass meine Gewinne annulliert wurden.

Während ich spielte, stieg ich außerdem um 4 Level auf. Ich habe den erreichten Bonus nicht aktiviert.

Ich habe diesen Bonus aktiviert, nachdem ich den Auszahlungsantrag eingereicht habe.

Jetzt bricht es mir das Herz, dass die Gewinne weg waren.

Ich habe 35 eingezahlt

Das gab mir 100 % Match plus 50 Fs bei Elvis, womit ich 8 $ gewann

Der Gesamtstart des Spiels betrug also 78 $

Lieber Madisonguerero,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HellSpin Casino zu hören.

Gemäß den Bonusbedingungen des Casinos:

"1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatzbetrag . Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich das Hell Spin Casino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen. Wenn die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, entspricht der maximale Einsatzbetrag 5 Euro in Ihrer Währung.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:

„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die diese Regel nutzen die Höchsteinsatzregel gegen Spieler von Zeit zu Zeit.

• Könnten Sie bitte erläutern, inwieweit Sie über dem Höchsteinsatz gesetzt haben und wie hoch der Einsatzbetrag war?
• Haben Sie eine Benachrichtigung über die Freigabe des Bonuseinsatzes erhalten?
• Haben Sie einen Spielverlauf angefordert, als Ihr Bonus im Spiel war, oder sind diese Informationen in Ihrem Konto verfügbar?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls. Meine Email ist tomas@casino.guru

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas

Vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben.

Sie wissen, dass es ein herzzerreißendes Gefühl ist, wenn Ihr Gewinn beschlagnahmt wird, insbesondere aus einem bescheidenen Kapital.

Ich verstehe, dass sie Wettregeln festgelegt haben. Oder die Online-Casinos auf der ganzen Welt haben dies als Maßstab.

Obwohl einige Casinos, in denen ich online gespielt habe, die Wette nicht zulassen, kommt es zu einem Fehler. Dann wird der Spin zurückgesetzt. Dann kaufen Sie die Bonus-Freispiele, was ich meiner Meinung nach auch getan habe. Da wusste ich, dass ich die Wettanforderungen übertroffen hatte.

Bei HELLSPIN CASINO ist dies jedoch nicht der Fall. Sie haben das als Falle ausgelegt. Also beim Kauf den Bonus kaufen. Es wird einfach durchgehen.

Wenn wir (Spieler) die Online-Spielautomaten spielen. Wir neigen dazu, vorauszusehen, was uns als nächstes erwartet. Wir ändern unsere Einsätze nach oben und unten und kaufen Bonusspins. Nur um das Glück zu beeinflussen, das uns hoffentlich zulächelt. Wir erfüllen die Wettanforderungen von X 35 bis 40. Die Zahlen sind in Tausend. Es ist eine unüberwindbare Aufgabe. Und als Sieger daraus hervorzugehen. Lassen Sie dann die Auszahlung bearbeiten. Nur um am Ende beschlagnahmt zu werden. 12 Stunden später ..

Ich habe 2 Kinder . Ich habe ihnen Weihnachten erzählt. Wir werden dieses Jahr etwas Besonderes sein.

Ich hatte 2 schlaflose Nächte.

Ich glaube, dass HELLSPIN ein unehrlicher Betreiber ist. Um die Wette durchgehen zu lassen. Wo ich in anderen Casinos LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO gespielt habe. Ich habe diese Wette nie durchgehen lassen. Es ist das beste Interesse des Spielers. Am nächsten Tag erzählte ich meinem Freundeskreis, dass ich bei Hellspin gewonnen hatte. Schauen Sie sie sich an. Es ist eine positive Werbung. Jetzt so viel Wut und Hass. Und als ich mit dem Kundensupport sprach, sagten sie immer wieder, dass ich den Geschäftsbedingungen zugestimmt habe. Reibe es gerne weiter ein.

Sie sagten, sie hätten bemerkt, dass ich gegen die Wettregeln verstoße. Was bedeutet das, dass jemand jedes Spiel, das ich gespielt habe, beobachtet hat? Natürlich nicht . Es werden Algorithmen und Parameter eingesetzt, um die Spieler zu kennzeichnen, die gegen die Regeln verstoßen haben. Sie könnten diese Parameter leicht nutzen, um den kleinen Leuten zu helfen, die einfach nur ihr Glück versuchen.

Wie ich in den Beschwerden gegen HELLSPIN gelesen habe, gab es einen kanadischen Spieler, der 15.000 $ gewann, aber das gleiche Schicksal erlitt.

Es ist schon einmal passiert, warum sie nicht die Parameter festgelegt haben, um beiden Seiten zu helfen. Was auch andere Casinos tun. Um diese qualvolle Vermittlung zu vermeiden.

Ich sage, Hellspin hätte ein besseres Casino sein können, wenn sie die Initiative ergriffen hätten.

Ich habe darum gebeten, dass mir der Spielverlauf zugesandt wird.

Ich hoffe, dass ich einen begründeten Antrag auf Rückerstattung meiner Gewinne gestellt habe

Beste grüße

Maritess ****

Danke für deine Nachricht,

Ich habe den Verlauf überprüft und die einzige Wette, die deutlich über dem Schwellenwert liegt, scheint diese zu sein. Ist das richtig?

Tomas

Das habe ich Ihnen vor 5 Tagen per Post geschickt

Ich habe dir den Spielverlauf geschickt und werde ihn dir noch einmal zusenden

Ich entschuldige mich für die Verwirrung. Ich habe die E-Mails überprüft und Ihre Wette gefunden. Wir werden versuchen, das Problem in Zukunft zu schlichten.

Tomas

Der Xcell-Anhang hat über 5000 Drehungen meines Spiels, hast du ihn gesehen?

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht.

Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei HellSpin Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Ja, diese 80-Dollar-Wette war diejenige, bei der ich gegen sie verstoßen habe. Ich war kurz davor, meine Wette zu beenden. Außerdem hatte ich Geld auf meinem Konto.

Wenn Sie genauer hinschauen, gab es eine Phase, in der mein Guthaben auf 20 $ stieg und ich es dann auf 20 $ erhöhte. Die letzten 3480 $

Deshalb ist es herzzerreißend, es aus technischen Gründen zu verlieren

Maritess

Das ist es, was ich dachte, sie würden nicht zahlen. Und wie sie so sein können. Dann ist es ein verlorener Kampf

Hallo madisonguerero,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten HellSpin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes HellSpin Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Einziehung der Gewinne des Spielers bereitstellen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Also, wenn sie (Hellspin) nicht mitmachen. Es ist eine verlorene Sache. Ich habe keinen weiteren Anspruch auf meine Gewinne.?

Maritess

Hallo madisonguerero,

Wenn das Casino nicht mit uns kooperiert, gibt es leider keine andere Möglichkeit, da das Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird.

Ich habe jetzt auch versucht, sie per Skype zu erreichen, hoffe, dass sie antworten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Madisonguerero,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

Lieber madisonguerero,

Wir haben vom Casino folgende Antwort erhalten:

"Liebe madisonguerero,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihr Anliegen gründlich untersuchen. Zum Zeitpunkt der 80 AUD-Wette schien es, als ob Sie noch einen aktiven Bonus hatten. Um dies zu bestätigen und Ihnen weitere Informationen zukommen zu lassen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Live-Chat an unser Support-Team. Sie werden Ihnen mit Ihrem Wettverlauf und dem Zeitpunkt, zu dem sich Ihr Bonusstatus in „Wette abgeschlossen" geändert hat, weiterhelfen.

Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, diese Angelegenheit umgehend zu klären.

Viele Grüße, HellSpin "

Liebes HellSpin Casino,

Können Sie weitere Informationen geben? Gab es nur eine Wette, bei der gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam

Das Casino erlaubt mir, den Bonus zu kaufen. Deshalb verstoße ich gegen die Wettregeln. Das ist wirklich unfair, da das andere Casino die Wette nicht durchgehen lässt.

Ich habe meine Wetthistorie durchforstet. Ich war nicht weit davon entfernt, meine Wettanforderungen zu erfüllen. Es gab viele Höhen und Tiefen. Aber am Ende habe ich gewonnen. Das wurde mir wieder weggenommen. Einfach herzzerreißend.

Grüße!

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nicht berechtigt sind, diese Informationen weiterzugeben, da sie vertrauliche Informationen über unseren Kunden enthalten.

Mit freundlichen Grüßen, Hellspin Casino

Ich weiß nicht, welchen Sinn es hat, den Fall wieder aufzurollen.

Da sie hartnäckig darauf bestanden, meine Gewinne zu konfiszieren

Schließe einfach den Fall ab, ADAM

Beste grüße

MARITES

Hallo HellSpin Casino,

Wir verfügen bereits über den vom Spieler bereitgestellten Wettverlauf, aber wenn Sie meine Fragen nicht beantworten können, können wir die Situation nicht vermitteln und die Beschwerde wird erneut als „ungelöst" geschlossen.

Wir möchten wissen, ob es möglich ist, dass diese Wette versehentlich abgeschlossen wurde, da es sich nur um eine Wette handelt, die gegen die Regeln verstößt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Grüße!

Die platzierte Wette hat gegen unsere Regeln verstoßen, da das Limit mit einem aktiven Bonus überschritten wurde. In Anbetracht dessen haben wir gemäß unserer Richtlinie entsprechende Maßnahmen ergriffen.

Mit freundlichen Grüßen, HellSpin Casino

Lieber madisonguerero,

Wie bereits erwähnt, ist die Regel des Höchsteinsatzes ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wir sind jedoch der Meinung, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es den Spielern nicht erlauben sollte, höhere Einsätze als das Limit zu tätigen. Wenn dies nicht per Software möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, sodass nur Spieler bestraft werden, die die Regel wissentlich und systematisch gebrochen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.

Wäre es nach nochmaliger Lektüre Ihrer vorherigen Aussagen fair zu sagen, dass Sie diese Wette absichtlich platziert haben, in der Hoffnung, die Wettanforderungen leichter zu erfüllen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam

Ich habe diese Wette gemacht. Normalerweise wird sie nicht durchgehen. Wenn sie durchgeht, bedeutet das, dass ich die Wettbedingungen erfüllt habe. Ich habe diese Wette bei früheren Spielen nie gemacht.

Es war wie eine Falle.

Aber nicht fair.

Maritesse

Lieber madisonguerero,

Wie bereits erwähnt sind wir der Meinung, dass solche Fälle im Einzelfall beurteilt werden sollten und dass nur Spieler bestraft werden sollten, die die Regel wissentlich und systematisch gebrochen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.

Es ist mir bewusst, dass Sie nur eine Wette abgeschlossen haben, die gegen die Höchsteinsatzregel verstößt, Ihren Kommentaren zufolge waren Sie sich zum Zeitpunkt der Platzierung Ihres Einsatzes jedoch möglicherweise darüber im Klaren, dass dieser über dem zulässigen Höchsteinsatz lag.

Wir stimmen zu, dass die Regel von der Software durchgesetzt werden sollte, um Fehler zu vermeiden, aber das ist derzeit nicht der Industriestandard und wir können das Casino dafür nicht bestrafen. Das Casino hat gemäß den Bonusbedingungen gehandelt. Daher können wir Ihnen nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird nun geschlossen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam