HellSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per presunta grande scommessa.

Mi è stato detto che le mie vincite erano state annullate (poiché ho inviato una richiesta di prelievo)

Le mie vincite sono state confiscate perché ho scommesso più dell'importo.

Credo di aver scommesso di più solo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. E perché dovrebbero permettergli di farlo. Questo non è un gioco leale. Dovrebbero limitare questo importo se dicono che si tratta di un casinò con una buona reputazione.

L'ho scoperto solo 10 ore dopo. Non mi è stato nemmeno detto che le mie vincite fossero state annullate.

Inoltre mentre giocavo sono salito di livello di 4 livelli. Non ho attivato i bonus ottenuti.

Ho attivato questi bonus dopo aver inviato la richiesta di prelievo.

Ora ho il cuore spezzato perché le vincite sono sparite.

Ne ho depositati 35

Il che mi ha dato il 100% di corrispondenza più 50 fs su Elvis con cui ho vinto $ 8

Quindi l'inizio totale del gioco era di $78

Caro madisonguerero,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con HellSpin Casino.

Secondo i termini e le condizioni del bonus del casinò:

"1e. La scommessa massima con un bonus attivo è 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Se non diversamente specificato nei termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi ma non limitati ai respin) verrà aggiunto all'importo della scommessa . Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, il casinò Hell Spin si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della scommessa è equivalente a 5 euro nella tua valuta."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

" La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori di volta in volta."

• Potresti spiegare in che misura hai scommesso oltre la scommessa massima e qual è stato l'importo della scommessa?
• Hai ricevuto qualche notifica relativa all'annullamento della scommessa del bonus?
• Hai richiesto una cronologia di gioco quando il tuo bonus era in gioco o queste informazioni sono disponibili nel tuo account?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu. La mia email è tomas@casino.guru

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso

Grazie per aver risposto così tempestivamente.

Sai che è una sensazione straziante che la tua vincita venga confiscata, soprattutto da un umile capitale.

Capisco che hanno stabilito regole di scommessa. Oppure i casinò online di tutto il mondo hanno questo come punto di riferimento.

Anche se alcuni casinò in cui ho giocato online non lasciano passare la scommessa, si verifica un errore. Quindi la rotazione si ripristina. Questo è quando acquisti i giri gratuiti bonus che credo di aver fatto. Pertanto è stato allora che ho capito di aver superato i requisiti di scommessa.

Tuttavia, non è così con HELLSPIN CASINO. L'hanno tesa come una trappola. Quindi quando acquisti il bonus acquista . Andrà avanti e basta.

Quando noi (giocatori) giochiamo alle slot online. Tendiamo a cercare di anticipare quali saranno i prossimi giri in arrivo. Modifichiamo le nostre scommesse su e giù e acquistiamo giri bonus. Giusto per influenzare la buona sorte che, si spera, ci sorride. Abbiamo i requisiti di scommessa da X 35 a 40 . I numeri sono in migliaia. È un compito insormontabile. E uscirne vincenti. Quindi lasciare che il prelievo venga elaborato. Solo per essere confiscato alla fine. 12 ore dopo..

Ho 2 figli. Ho detto loro Natale. Saremo speciali quest'anno.

Ho passato 2 notti insonni.

Credo che HELLSPIN sia un operatore disonesto. Per consentire alla scommessa di andare a buon fine. Dove in altri casinò ho giocato LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO. non ho mai lasciato che quella scommessa andasse a buon fine. È il miglior interesse del giocatore. Il giorno dopo ho detto alla mia cerchia di amici che avevo vinto a Hellspin. Dategli un'occhiata... è una pubblicità positiva. Adesso tanta rabbia e odio. E quando ho parlato con l'assistenza clienti continuano a dire che ho accettato i termini e le condizioni. Vorrei strofinarlo ulteriormente.

Hanno detto di aver notato che ho violato le regole delle scommesse. Cosa significa che qualcuno stava guardando ogni partita a cui ho giocato? Ovviamente no . Sono stati predisposti algoritmi e parametri per segnalare i giocatori che hanno violato le regole. Potrebbero facilmente usare questi parametri per aiutare le piccole persone che stanno solo tentando la fortuna.

Come ho letto nei reclami contro HELLSPIN, c'era un giocatore canadese che vinse $ 15.000 ma subì la stessa sorte.

È già successo prima perché non hanno impostato i parametri per aiutare entrambe le parti. Cosa che viene fatta da altri casinò. Per evitare questa tortuosa mediazione.

Sto dicendo che Hellspin avrebbe potuto essere un casinò migliore se avessero preso l'iniziativa.

Ho richiesto che mi venga inviata la cronologia di gioco.

Spero di aver presentato una richiesta ragionevole per la restituzione delle mie vincite

Distinti saluti

Maritissa ****

Grazie per il tuo messaggio,

Ho controllato la cronologia e l'unica scommessa significativamente al di sopra della soglia sembra essere questa. È accurato?

Tommaso

Ti ho inviato la mail 5 giorni fa

Ti ho inviato la cronologia del gioco e te la invierò di nuovo

Mi scuso per la confusione. Ho controllato l'e-mail e ho trovato la tua scommessa. Cercheremo di mediare la questione in futuro.

Tommaso

L'accessorio Xcell ha più di 5000 giri del mio gioco, l'hai visto?

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio.

Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di HellSpin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

Sì, quella scommessa da $ 80 è stata quella in cui l'ho superato. Ero vicino a finire di scommettere. In più avevo dei soldi sul conto.

Se guardi oltre, c'è stata una fase in cui il mio saldo è andato a $ 20, quindi l'ho portato fino a. Gli ultimi $ 3480

Ecco perché è straziante perdersi in tecnicismi

Maritissa

Questo è quello che pensavo non avrebbero pagato. E come possono essere così. È una battaglia persa allora

Ciao madisonguerero,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare HellSpin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò HellSpin,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni riguardo alla confisca delle vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Quindi se loro (Hellspin) non partecipano. È una causa persa. Non ho ulteriori pretese sulle mie vincite.?

Maritissa

Ciao madisonguerero,

Sfortunatamente, se il casinò non collabora con noi, non c'è altra strada da perseguire poiché il casinò opera senza una licenza ufficiale.

Ora ho provato anche a contattarli tramite Skype, spero che rispondano.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro madisonguerero,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.

Caro madisonguerero,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal casinò:

"Caro madisonguerero,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta e apprezziamo la pazienza.

Vorremmo indagare a fondo sulla tua preoccupazione. Al momento della scommessa di AUD 80, sembra che tu avessi ancora un bonus attivo. Per confermarlo e fornirti ulteriori informazioni, contatta il nostro team di supporto tramite e-mail o chat dal vivo. Ti assisteranno fornendoti la cronologia delle scommesse e l'ora in cui lo stato del tuo bonus è cambiato in "scommessa completata".

Apprezziamo il tuo feedback e ci impegniamo a risolvere tempestivamente la questione.

Cordiali saluti, HellSpin "

Caro Casinò HellSpin,

Puoi fornire ulteriori informazioni? C'è stata una sola scommessa che ha violato i termini e le condizioni?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo

È il casinò che mi permette di acquistare il bonus. Ecco perché infrango le regole delle scommesse. È veramente ingiusto poiché altri casinò non consentono la scommessa.

Ho esplorato la cronologia delle mie scommesse. Non ero lontano dal soddisfare i miei requisiti di scommessa. Ne ho avuti molti su e giù. Ma alla fine vincere il. Da portare via. Solo un tuffo al cuore

Saluti!

Siamo spiacenti di informarti che non abbiamo il diritto di condividere tali informazioni, poiché contengono informazioni sensibili sul nostro cliente.

Cordiali saluti, Casinò Hellspin

Non so che senso abbia riaprire il caso.

Mentre erano fermi nel confiscare le mie vincite

Chiudi semplicemente il caso ADAM

Distinti saluti

MARITESSA

Ciao Casinò HellSpin,

Abbiamo già la cronologia delle scommesse fornita dal giocatore, ma se non sei in grado di rispondere alle mie domande non saremo in grado di mediare la situazione e il reclamo verrà nuovamente chiuso come "irrisolto".

Vorremmo sapere se è possibile che questa scommessa sia stata fatta per errore, dato che c'è solo una scommessa che ha violato le regole.

Cordiali saluti,

Adamo

Saluti!

La scommessa piazzata ha violato le nostre regole superando il limite con un bonus attivo. Considerando ciò, abbiamo intrapreso le azioni appropriate in conformità con la nostra politica.

Cordiali saluti, Casinò HellSpin

Caro madisonguerero,

Come accennato, la regola della puntata massima è uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, siamo d'accordo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, vale a dire che il software o il sito web del casinò non dovrebbero consentire ai giocatori di piazzare scommesse superiori al limite. Se l’applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.

Dopo aver riletto le tue precedenti dichiarazioni, sarebbe giusto dire che hai piazzato questa scommessa intenzionalmente, nella speranza di raggiungere più facilmente i requisiti di scommessa?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo

Ho fatto quella scommessa. Normalmente non andrà a buon fine. Se passa. Significa che ho soddisfatto i requisiti per le scommesse. Non avevo mai fatto quella scommessa nelle giocate precedenti.

Era come una trappola.

Ma non è giusto.

Maritissa

Caro madisonguerero,

Come accennato in precedenza, riteniamo che tali casi debbano essere giudicati su base individuale e che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio.

Apprezzo che tu abbia effettuato solo una scommessa che viola la regola della scommessa massima, ma secondo i tuoi commenti, sembra che tu fossi consapevole che la tua scommessa era superiore al massimo consentito nel momento in cui l'hai piazzata.

Siamo d'accordo sul fatto che la regola dovrebbe essere applicata dal software per evitare che vengano commessi errori, ma questo non è attualmente lo standard del settore e non possiamo penalizzare il casinò per questo. Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni del bonus. Di conseguenza, non possiamo fornirti ulteriore assistenza e il reclamo verrà chiuso.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo