Dem Spieler aus Aserbaidschan droht die Schließung seines Kontos mit konfiszierten Gewinnen und Einzahlungen, da das Casino behauptet, er habe ein VPN verwendet, was er bestreitet. Obwohl er mit seinem eigenen Geld und ohne Boni gespielt hat, teilt ihm das Casino mit, dass die Kontoschließung aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig ist.
Das Casino hat mein Konto gesperrt und sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlung konfisziert, mit der Begründung, ich hätte ein VPN verwendet. Sie gaben dies als Grund für die Sperrung meines Kontos und die Beschlagnahmung aller meiner Gelder an.
Ich habe nie VPN oder ähnliches verwendet!
Ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt und keine Boni oder Aktionen genutzt.
Hier ist der Text ihrer letzten E-Mail:
„Aufgrund der gründlichen Untersuchung durch unser Betrugs- und Risikoteam wurde die Entscheidung getroffen, Ihr Konto aufgrund mehrerer Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere im Hinblick auf die Verwendung eines VPN, zu schließen. Diese Schließung ist endgültig und Ihr Konto bleibt geschlossen.
Wir verstehen Ihren Frust aufrichtig und entschuldigen uns dafür. Wir bitten Sie höflich, unsere Entscheidung zu respektieren und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüße,
Kundenbetreuung Lisa"
Ich brauche bitte Ihre Hilfe.
Hallo allaskaya1968,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Herake Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
