Herake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Il casinò ha bloccato il mio account e confiscato sia le mie vincite che il mio deposito, sostenendo che ho utilizzato una VPN. Hanno dichiarato che questo è stato il motivo per cui hanno congelato il mio account e sequestrato tutti i miei fondi.

Non ho mai usato una VPN o qualcosa del genere!

Ho giocato solo con i miei soldi, senza usare bonus o promozioni.

Ecco il testo della loro ultima e-mail:

"Sulla base dell'indagine approfondita condotta dal nostro team antifrode e antirischio, è stata presa la decisione di chiudere il tuo account a causa di diverse violazioni dei nostri termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda l'uso di una VPN. Questa chiusura è definitiva e il tuo account rimarrà chiuso.

Comprendiamo sinceramente la vostra frustrazione e ce ne scusiamo, vi chiediamo gentilmente di rispettare la nostra decisione e vi auguriamo il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Assistenza clienti Lisa"

Ho bisogno del tuo aiuto, per favore.

Ciao allaskaya1968,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Herake Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Esiste un modo per dimostrare di non aver utilizzato una VPN per modificare la tua posizione?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Non ne sono sicuro, ma credo che il mio account non sia verificato. Non c'è stata richiesta di documenti e credo che nel casinò non ci sia una sezione di verifica per caricare i documenti. Non posso controllare ora perché il mio account è bloccato!

Ovviamente posso provarlo perché uso regolarmente Internet sul mio portatile.

Dammi l'email e ti inoltrerò la nostra corrispondenza. L'ultima è del 23.10, il testo è di reclamo.

Distinti saluti,

Alla

Ciao allaskaya1968,

Si prega di inoltrare le prove menzionate a nikolas.b@casino.guru .

Tieni presente, inoltre, che il casinò vede esattamente da quale IP effettui l'accesso, quindi deve avere una qualche prova: te l'ha condivisa?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ho inoltrato alla tua email la mia corrispondenza con il casinò.

Distinti saluti.

Grazie allaskaya1968 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di ulteriori prove dal casinò in merito al tuo problema, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie allaskaya1968 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Herake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. A causa di cambiamenti nella legislazione, il casinò attualmente non opera con una licenza e quindi non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro