Il giocatore dell'Azerbaijan rischia la chiusura dell'account con vincite e depositi confiscati, poiché il casinò afferma che ha utilizzato una VPN, cosa che lui nega. Nonostante abbia giocato con i suoi soldi e senza bonus, il casinò lo informa che la chiusura dell'account è definitiva a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni.
Il casinò ha bloccato il mio account e confiscato sia le mie vincite che il mio deposito, sostenendo che ho utilizzato una VPN. Hanno dichiarato che questo è stato il motivo per cui hanno congelato il mio account e sequestrato tutti i miei fondi.
Non ho mai usato una VPN o qualcosa del genere!
Ho giocato solo con i miei soldi, senza usare bonus o promozioni.
Ecco il testo della loro ultima e-mail:
"Sulla base dell'indagine approfondita condotta dal nostro team antifrode e antirischio, è stata presa la decisione di chiudere il tuo account a causa di diverse violazioni dei nostri termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda l'uso di una VPN. Questa chiusura è definitiva e il tuo account rimarrà chiuso.
Comprendiamo sinceramente la vostra frustrazione e ce ne scusiamo, vi chiediamo gentilmente di rispettare la nostra decisione e vi auguriamo il meglio per il futuro.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti Lisa"
Ho bisogno del tuo aiuto, per favore.
Ciao allaskaya1968,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Herake Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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