Heybets Casino - Das Cashback-Guthaben des Spielers wurde zu Unrecht gekürzt.

Ich bin Spieler bei Heybets.io. Ich habe fast 100.000 umgesetzt. Mein monatlicher Cashback lag bei etwa 580, dann war er plötzlich auf 50 € gesunken. Ich habe ihn wieder aufgebaut und bin auf einen Betrag von 230 gekommen. Dann war er komplett verschwunden, beim Auszahlen standen plötzlich nur noch 19 Dollar.

Ich war schockiert und habe mich mehrfach beschwert. Sie haben mir versprochen, den Betrag auf den richtigen Betrag aufzustocken, aber als es so weit war, sagten sie, es sei ein Fehler gewesen, der angezeigte Betrag sei nicht korrekt usw. Totale Lügen.

Lieber Nadskoo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Heybets Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino erklärt, wie hoch der korrekte Rakeback-Betrag ist, den Sie für den Monat hätten erhalten sollen?
• Haben Sie bitte mit dem Rakeback gespielt, seit es Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?
• Worauf bezieht sich in dieser Situation der umstrittene Betrag von 800 Euro?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

1. Sie waren sehr vage über den Betrag, den ich erhalten sollte. Aber die Zahlen haben nicht gelogen
2. Ich habe sowohl mit den täglichen als auch den wöchentlichen Rakebacks gespielt, die beide im Hunderterbereich von Dollar lagen, mein wöchentlicher Rakeback lag einmal bei 300 und ich hatte kein Problem damit, das zu erreichen.
3. Die ersten 560 waren der Betrag, der zuerst als mein monatlicher Rakeback angezeigt wurde, da ich in kurzer Zeit sehr viel gespielt hatte und dieser Betrag sich ziemlich schnell anhäufte. Dann war er irgendwann komplett weg. Dies geschah ein zweites Mal mit einem Betrag von 230+

Das Lustige ist, wie ich sie beim Schummeln erwischt habe. Als mein Monatsbetrag auf 50 Euro reduziert wurde, sagten sie, das sei der richtige Betrag und ich hätte falsche Zahlen. Aber als der tatsächliche Monatsbetrag angezeigt wurde, waren es 19 Dollar. Laut ihnen ist das wieder der richtige Betrag.

Also, wann zum Teufel ist das tatsächlich der richtige Betrag? Sie ändern ihn ständig zu ihrem eigenen Vorteil.

Außerdem zeigen sie nicht an, wie hoch Ihre monatlichen Zahlungen sind, wenn Sie sie abheben können. Sie können also Ihr Geld stehlen, ohne dass Sie es sehen.

Vielen Dank, Nadskoo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Nadskoo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Hallo Pavel!

Wir haben gerade die monatliche Bonusfunktion auf unserer Site und für unsere Spieler eingeführt und hatten einige Startprobleme mit dem ersten Bonusbetrag. Das ist richtig. Der Betrag war zu hoch und wurde bereits geändert/festgelegt (wie der Spieler auch angibt).

Momentan ist alles festgelegt und korrekt und alle Beträge sind genau die Beträge, die der Spieler erhalten sollte.

Beste grüße

Wie können Sie sagen, dass es zu hoch war?

Als Sie mir meine wöchentliche Zahlung auszahlten, war das ein guter Betrag. Ich hatte Tageszahlungen, bei denen ich 100 € erhielt. Wie in aller Welt beträgt meine monatliche Zahlung 19 Dollar?

Vielen Dank, Heybets-Team!

Können Sie bitte klarstellen, wie viel der Spieler gesetzt hat, wie viel er vor dem Abzug erhalten hat und wie viel er hätte erhalten sollen, wenn alles richtig berechnet worden wäre?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Hallo, Nadskoo!

Wir haben vom Casino eine Anfrage zur Wiedereröffnung erhalten, zusammen mit einer besseren Erklärung, was passiert ist. Kurz gesagt, der fragliche Fehler war nur visueller Natur. Das Problem ist, dass Ihnen der Bonusbetrag nur falsch angezeigt wurde, aber noch nicht eingefordert wurde. Daher waren auf Ihrem Konto keine Mittel vorhanden, auf die Sie Anspruch hätten erheben können. Ich hoffe, ich habe es klar genug erklärt.

Jetzt werde ich Ihre Beschwerde zurückweisen.

Respektvoll,

Paul K

Casino Guru Team