Heybets Casino - I fondi del cashback del giocatore sono stati ingiustamente ridotti.

Sono un giocatore su Heybets.io. Ho scommesso quasi 100k. Il mio cashback mensile ammontava a circa 580, poi si è improvvisamente ridotto a 50 €. Lo ricostruisco di nuovo, ho raggiunto l'importo di 230. Poi è completamente scomparso, al momento di incassarlo improvvisamente diceva solo 19 dollari.

Sono rimasto scioccato, ho presentato più reclami, hanno promesso di aumentarlo fino all'importo corretto, ma quando è arrivato il momento hanno detto che era un errore, l'importo indicato non era corretto, ecc. Bugie totali.

Caro Nadskoo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Heybets Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il casinò ti ha spiegato qual è l'importo corretto di rakeback che avresti dovuto ricevere per il mese?
• Hai giocato con il rakeback da quando è stato accreditato sul tuo conto, per favore?
• A cosa si riferisce in questa situazione la somma contestata di € 800?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

1. Erano davvero vaghi riguardo all'importo che avrei dovuto ricevere. Ma i numeri non mentono
2. Ho giocato sia con i rakeback giornalieri che con quelli settimanali, entrambi nell'ordine delle centinaia di dollari, il mio settimanale era a un certo punto come 300 e non ho avuto problemi a ottenerlo
3. Il primo 560 è stato l'importo che è stato inizialmente mostrato come il mio rakeback mensile, perché ho giocato un importo enorme in un breve periodo di tempo, quindi stava crescendo abbastanza velocemente. Poi a un certo punto se n'era andato completamente. Ciò è accaduto una seconda volta con un importo di 230+

La cosa divertente è come li ho sorpresi a imbrogliare il saldo. È stato quando il mio mensile è stato ridotto a € 50 euro mi hanno detto che questo era l'importo corretto e che avevo sbagliato numero. Ma quando il mensile effettivo si è rivelato era di 19 dollari. Secondo loro questo è ancora una volta l'importo corretto.

Quindi, quando diavolo è reale l'importo corretto, continuano a cambiarlo a loro vantaggio.

Inoltre non mostrano quanto costa il tuo mensile proprio nel momento in cui puoi incassarlo. Quindi possono rubarti i soldi senza che tu lo veda

Grazie mille, Nadskoo, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Nadskoo!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao Paolo!

abbiamo appena introdotto la funzione bonus mensile sul nostro sito e sui giocatori e abbiamo avuto alcuni problemi iniziali con l'importo del primo bonus, è corretto. L'importo era troppo alto ed era già stato modificato/risolto (come affermato anche dal giocatore).

In questo momento tutto è corretto e corretto e tutti gli importi corrispondono esattamente agli importi corretti che il giocatore dovrebbe ricevere.

Distinti saluti

Come puoi dire che era troppo alto?

Quando mi pagavi settimanalmente era una buona somma. Ho avuto dei giornalieri in cui ricevevo 100€. Come diavolo fa la mia paga mensile a 19 dollari?

Grazie al team di Heybets!

Potresti per favore chiarire quanto ha scommesso il giocatore, quanto ha ricevuto prima della detrazione e quanto avrebbe dovuto ricevere se tutto fosse stato calcolato correttamente?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Ciao, Nadskoo!

Abbiamo ricevuto una richiesta di riapertura dal casinò insieme alla migliore spiegazione di quanto accaduto. In breve, l'errore in questione era solo sul lato visivo. Il problema è che l'importo del bonus ti è stato mostrato solo in modo errato, ma non è stato ancora richiesto, quindi nel tuo conto non c'erano fondi sui quali avresti diritto a richiedere. Spero di averlo spiegato abbastanza chiaramente.

Ora respingerò il tuo reclamo.

Rispettosamente,

Paolo K

Squadra di guru del casinò