Der Spieler aus Weißrussland hat versucht, einen größeren Betrag von Heybets abzuheben, nachdem er in der Vergangenheit kleinere Beträge erfolgreich abgehoben hatte, aber die Anfrage bleibt drei Wochen lang unbearbeitet. Darüber hinaus kann er sich nicht in sein Konto einloggen und erhält die Fehlermeldung „Konto ist nicht aktiviert“.
Ich habe etwa 6 Monate lang bei Heybets eingezahlt und Wetten platziert. Während dieser paar Monate habe ich 2 Mal Geld abgehoben. Die Beträge waren nicht sehr hoch, etwa 20 bis 30 Dollar, und sie kamen sehr schnell an, was mich beruhigte. Anfang Oktober habe ich eine größere Auszahlungsanforderung gestellt. Meine Anforderung blieb 3 Wochen lang unbearbeitet hängen. Die ganze Zeit über hat der Site-Support nicht auf meine Nachrichten geantwortet.
Jetzt kann ich mich nicht einmal bei meinem Konto anmelden. Beim Anmeldeversuch wird die Fehlermeldung „Konto ist nicht aktiviert" angezeigt.
Liebes Holz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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