Der Spieler aus Weißrussland hatte versucht, einen größeren Betrag von Heybets abzuheben, nachdem er in der Vergangenheit bereits kleinere Beträge erfolgreich abgehoben hatte, aber die Anfrage blieb drei Wochen lang unbearbeitet. Außerdem konnte er sich nicht in sein Konto einloggen und erhielt die Fehlermeldung „Konto ist nicht aktiviert“. Das Problem wurde gelöst, indem bestätigt wurde, dass keine KYC-Verifizierung angefordert worden war und der Spieler bereit war, diese bei Bedarf abzuschließen. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog, die nicht in den Zuständigkeitsbereich des Beschwerdeteams fielen.
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