Il giocatore della Bielorussia aveva provato a prelevare una somma maggiore da Heybets dopo aver prelevato con successo somme minori in passato, ma la richiesta è rimasta inevasa per tre settimane. Inoltre, non è riuscito ad accedere al suo account, ricevendo un errore "Account non attivato". Il problema è stato risolto confermando che non era stata richiesta alcuna verifica KYC e che il giocatore era disposto a completarla se necessario. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto in quanto riguardava le scommesse sportive, che esulano dall'ambito di supervisione del Complaints Team.
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