Heybets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe versucht, Geld abzuheben, aber das Casino verzögert meine Auszahlung und jetzt haben sie mein Konto gesperrt und antworten mir nicht per E-Mail.

Lieber helloiamhaha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Heybets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Haben Sie die Kontobestätigung abgeschlossen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Zu Tomas

Ich kann mich nicht an das Datum erinnern, aber ich bin letztes Jahr dem Casino beigetreten. Mein Konto wurde am 11. August 2024 gesperrt.

Ich habe erfahren, dass mein Konto gesperrt wurde, als ich einige Spiele spielte, und mein Spiel wurde plötzlich aktualisiert.

Es gab keinen KYC-Bereich im Menü und niemand hat nach meinem KYC gefragt.

Ich habe Money Train 4 gespielt und einen Höchstgewinn erzielt. Hier ist der Link zum Höchstgewinn: https://www.heybets.io/?betId=84ee63cf-58c0-47e1-a66c-bf2292745ecf

Ja, das habe ich, und ich habe die Wette auch abgeschlossen.

Und es sind nicht 14000 INR, sondern 14000 USD

In eth

Danke für die Klarstellung.

• Hat das Casino auf Ihre E-Mails geantwortet?
• Bitte teilen Sie mir Ihre Kommunikation mit dem Casino mit, einschließlich Ihrer Versuche, sie zu erreichen, und der Antworten des Casinos auf meine E-Mail an tomas@casino.guru

Nein, haben sie nicht. Ich habe es so oft versucht. Ok, ich werde meinen Chat mit ihnen teilen.

Haben Sie irgendwelche Informationen zu meinem Konto? Ich habe versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren, aber niemand antwortet, auch nicht der Live-Support.

Vielen Dank, helloiamhaha, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen und für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke, Bruder. Aber was ist mit dem Bild, das ich dir per E-Mail geschickt habe, Bruder? Soll ich es nochmal an Jakub schicken?

Lieber helloiamhaha ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Heybets Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Heybets Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

An, Kubo

Nein, es hat nichts passiert. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber niemand antwortet auf meine E-Mail oder den Live-Support. Als ich versuchte, ihnen über meinen anderen E-Mail-Account eine E-Mail zu schicken, antworteten sie kurz und schnell, aber als ich sie fragte, warum mein Konto nicht aktiviert/gesperrt wurde, machten sie sich nicht einmal die Mühe, meine Frage zu beantworten. Ich hoffe, der Casino-Vertreter hat die Antwort auf diese Frage.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Heybets, komm schon, gib eine Erklärung

Wenn sie nicht innerhalb der angegebenen Zeit antworten, verlängern Sie den Timer erneut

An Kubo, hast du Kontakt mit dem Casino, denn sie antworten weder auf diesen Thread noch auf meine E-Mails. Ich habe versucht, sie mit meiner neuen E-Mail zu kontaktieren, sie antworteten schnell, aber als ich sie nach meinem gesperrten Konto fragte, schwiegen sie. Ich hoffe, du kannst mir helfen, Bruder.

Lieber helloiamhaha ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino derzeit ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo