Heybets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho provato a prelevare ma il casinò sta ritardando il mio prelievo e ora hanno bloccato il mio account e non mi rispondono all'e-mail

Caro helloiamhaha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Heybets Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai completato la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A Tomas

Non ricordo la data, ma mi sono iscritto al casinò l'anno scorso. Il mio account è stato bloccato l'11/agosto/2024.

Ho scoperto che il mio account è stato bloccato mentre giocavo ad alcuni giochi e improvvisamente la partita si è aggiornata.

Nel menu non c'era una sezione KYC e nessuno mi ha chiesto il KYC.

Stavo giocando a money train 4 e ho ottenuto la vincita massima, ecco il link della vincita massima https://www.heybets.io/?betId=84ee63cf-58c0-47e1-a66c-bf2292745ecf

Sì, l'ho fatto e ho anche completato la scommessa.

E non sono 14000 rupie, sono 14000 dollari

In eth

Grazie per il chiarimento.

• Il casinò ha risposto alle tue e-mail?
• Ti preghiamo di condividere la tua comunicazione con il casinò, inclusi i tuoi tentativi di contattarli e le risposte del casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

No, non l'hanno fatto, ci ho provato così tante volte, ok, condividerò la mia chat con loro

Hai informazioni sul mio account? Ho provato a contattarli via email ma nessuno risponde, nemmeno tramite supporto live.

Grazie mille, helloiamhaha, per aver fornito le informazioni necessarie e per la tua pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie fratello.. Ma che mi dici della foto che ti ho mandato sulla tua email fratello? Devo mandarla di nuovo a jakub?

Caro helloiamhaha ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Heybets a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Heybets Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

A, Kubo

No, non c'è stato niente, ho provato a contattarli ma nessuno risponde alla mia e-mail né al supporto live. Quando ho provato a mandargli un'e-mail tramite il mio altro account e-mail, hanno risposto per un po' e sono stati veloci nel rispondere, ma quando ho chiesto loro del mio account perché non era attivato/bannato, non si sono nemmeno preoccupati di rispondere alla mia domanda. Spero che il rappresentante del casinò abbia la risposta a questa domanda.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Heybets, dai, dai una spiegazione

Se non rispondono all'orario stabilito, estenderai di nuovo il timer?

A kubo hai qualche contatto con il casinò perché non rispondono in questo thread né in nessuna delle mie e-mail. Ho provato a contattarli con la mia nuova e-mail e sono stati veloci a rispondere, ma quando ho chiesto loro del mio account bannato sono rimasti in silenzio, spero che tu possa aiutarmi fratello

Caro helloiamhaha ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò attualmente opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo