Hallo
Ich poste diese Beschwerde nach verschiedenen Austauschen im Heybets-Forum mit anderen Spielern und Radka.
Ich habe 2 Mal etwa 500 USD bei Heybets eingezahlt. Vor etwa zweieinhalb Wochen habe ich eine Auszahlungsanfrage über etwa 650 USD gestellt.
Die Auszahlung blieb eine Woche lang ausstehend. Während dieser Zeit reagierte der Support nicht auf meine Nachrichten per E-Mail oder Live-Chat.
Eine Woche nach meiner Auszahlungsanfrage kontaktierten sie mich wegen einer KYC-Anfrage, die ich sofort beantwortete.
Eine Woche nach der Rücksendung der KYC-Dokumente teilte mir heybets mit, dass Frankreich ein eingeschränktes Land sei und dass sie mein Konto schließen müssten.
Ja, nach Überprüfung ist Frankreich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein eingeschränktes Land, aber bei der Registrierung wird nicht nach dem Land gefragt, die Website wird nicht von Frankreich blockiert und ich kann zwei Mal einzahlen und spielen.
Ich halte es mit diesem Argument für äußerst unfair, Spielern Einzahlungen ohne Aussicht auf eine Auszahlung zu erlauben.
Abschließend halte ich es für wichtig, darauf hinzuweisen, dass ich auf der Website Sportwetten platziert habe, was dazu führen könnte, dass meine Beschwerde ungültig wird.
Da es sich hierbei jedoch nicht um Sportwetten handelt, erlaube ich mir, diese Beschwerde einzureichen.
Hello
I am posting this complaint following various exchanges on the heybets forum with other players ans Radka.
I deposited 2 times about 500 usd on heybets. About 2 and a half weeks ago I made a withdrawal request for about 650 USD.
The withdrawal remained pending for a week, during which time support did not respond to my messages via email or live chat.
A week after my withdrawal request they contacted me for a KYC request which I answered immediately.
A week after sending back the KYC documents, heybets told me that France was a restricted country and that they would have to close my account.
Yes, after checking, France is a restricted country according to their terms and conditions, but they don't ask for the country when registering, don't block the website from France and let me deposit 2 times and play.
I find it extremely unfair to let players deposit without any hope of withdrawing using this argument.
Finally, I think it's important to point out that I have placed sports bets on the site, which could render my complaint not validé.
However, as sports betting is not involved in this situation, I am taking the liberty of opening this complaint.
Automatische Übersetzung