Il giocatore francese non è in grado di prelevare i fondi ($ 650) da Heybets. Dopo un ritiro in sospeso e tentativi falliti di ottenere supporto, il casinò ha richiesto i documenti KYC, solo per poi informare il giocatore che la Francia è un paese soggetto a restrizioni, portando alla chiusura del conto. Il casinò consentiva depositi e giochi, nonostante le restrizioni. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ciao
Sto postando questo reclamo a seguito di vari scambi sul forum heybets con altri giocatori e Radka.
Ho depositato 2 volte circa 500 usd su heybets. Circa 2 settimane e mezzo fa ho effettuato una richiesta di prelievo per circa 650 USD.
Il ritiro è rimasto in sospeso per una settimana, durante la quale il supporto non ha risposto ai miei messaggi via email o live chat.
Una settimana dopo la mia richiesta di prelievo mi hanno contattato per una richiesta KYC a cui ho risposto immediatamente.
Una settimana dopo aver rispedito i documenti KYC, heybets mi ha detto che la Francia era un paese soggetto a restrizioni e che avrebbero dovuto chiudere il mio conto.
Sì, dopo aver controllato, la Francia è un paese limitato secondo i loro termini e condizioni, ma non chiedono il paese al momento della registrazione, non bloccano il sito web dalla Francia e mi permettono di depositare 2 volte e giocare.
Trovo estremamente ingiusto lasciare che i giocatori depositino senza alcuna speranza di ritirarsi utilizzando questo argomento.
Infine, ritengo importante precisare che ho effettuato delle scommesse sportive sul sito, il che potrebbe rendere non valido il mio reclamo.
Tuttavia, poiché le scommesse sportive non sono coinvolte in questa situazione, mi permetto di aprire questo reclamo.
Ciao Glyf38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Heybets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato al casinò? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In questi casi, in cui il casinò non richiede al giocatore di inserire il paese di residenza durante la registrazione, dovrebbe garantire almeno una sorta di blocco IP in modo che i paesi soggetti a restrizioni non abbiano accesso al sito web. In tutti gli altri casi, se ti hanno permesso di giocare, dovrebbero permetterti anche di ritirare le tue vincite e successivamente chiudere il tuo account.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao
Mi sono iscritto a heybets il 17 agosto e ho provato a ritirarmi il 19 agosto (non è mai stato elaborato).
Ho giocato solo con i soldi dei miei depositi (2 volte circa 500 USD). Nessun bonus.
Il 31 agosto, dopo il KYC, mi hanno detto che il mio conto sarebbe stato chiuso perché sono francese.
Il 1 settembre ho chiesto loro se potevo ritirarmi o meno e mi hanno detto che avrebbero chiesto alla direzione/supervisore i dettagli.
Quella è stata l'ultima volta che hanno risposto. Da allora ho provato a contattarli, ma non ho avuto risposta.
Ciò che sorprende è che riesco ancora ad accedere/collegare il mio account sul loro sito web anche se mi hanno detto che avrebbero chiuso il mio account. Tuttavia, la mia richiesta di prelievo non è stata elaborata.
Posso confermare che non esiste alcun blocco dell'accesso dalla Francia e che non ho mai dovuto indicare di essere francese quando
registrazione.
Ciao Glyf38,
Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ciao,
Ti ho inoltrato le email.
Per favore, fammi sapere se hai tutto ciò di cui hai bisogno.
Ciao Glyf38,
Vorrei scusarmi per il ritardo!
Il tuo ritiro è stato confermato ora.
Distinti saluti,
Ehibets
Ciao
Confermo di aver ricevuto i fondi.
Aggiornerò le recensioni che ho pubblicato qui e su un'altra piattaforma per menzionare che ho ricevuto il mio ritiro.
Caro Glyf38,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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