Dem Spieler aus Armenien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat sein Konto gesperrt, ohne die Auszahlung zu bearbeiten. Wir haben eindeutige Beweise erhalten, die bestätigen, dass der Spieler mehr als ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo Casino-Gurus,
Es ist nun über 14 Tage her, seit meine Auszahlung bei Heybets beantragt wurde. Dies ist immer noch nicht eingegangen und mir wurde inzwischen mitgeteilt, dass mein Konto wegen „mehrerer Konten" geschlossen wurde, obwohl dies mein einziges Konto bei Heybets ist.
Vor 17 Tagen habe ich ein Konto bei Heybets erstellt und einen Einzahlungsbonus von 200 % erhalten. Ich habe dann etwa 100 $ in Litecoin-Krypto eingezahlt und mir wurden etwa 300 $ gutgeschrieben. Ich begann zu spielen. 24 Stunden später hatte ich alle Wettanforderungen erfüllt (40x, glaube ich, etwa 12.000 $ Einsatz). Anschließend habe ich meine „Heybucks" in Litecoin umgewandelt und meine Auszahlung auf mein Binance-Krypto-Wallet eingeleitet.
24 Stunden später wurde mein Konto deaktiviert, also kontaktierte ich den Heybets-Support, um herauszufinden, was los war und wo meine Auszahlung war. Der Support von Heybets wollte mir überhaupt keine Informationen geben und konnte nur sagen, dass sie „Untersuchungen" durchführten und dass sie es an einen Vorgesetzten weitergeleitet hatten.
Da in anderen Beiträgen auf dieser Website empfohlen wurde, 14 Tage zu warten, bevor man eine Beschwerde einreicht, habe ich versucht, geduldig zu sein und auf eine Antwort zu warten.
Ungefähr eine Woche später kam schließlich eine Antwort von Luke Jackson vom Heybets-Support, in der er mich über Folgendes informierte:
Lieber (Name gelöscht)
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto bei Heybets aufgrund von §6.3 unserer Nutzungsbedingungen ( https://heybets.io/tos ) geschlossen werden muss, der es Spielern verbietet, mehrere Konten zu registrieren. Wir verstehen, dass dies enttäuschende Neuigkeiten sein könnten, aber wir können nicht zulassen, dass Spieler unsere Boni und Werbeaktionen missbrauchen.
Wir bitten Sie, davon abzusehen, neue Konten unter einem anderen Benutzernamen zu erstellen, da dies von unserer Software erkannt und die Konten wieder geschlossen werden.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Schließung Ihres Kontos entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Heybets-Support
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Ich antwortete ein oder zwei Tage später auf diese E-Mail, nachdem ich sie wie folgt gesehen hatte:
Hey Luke,
Entschuldigung. Diese E-Mail war im Spam gelandet und wurde erst jetzt angezeigt.
Verwirrt, da dies mein einziges Konto ist. Ich habe ca. 100 $ in Litecoin eingezahlt und ein paar Gewinne erzielt, sodass mein Guthaben bei ca. 2900 $ lag, nachdem ich die Bonus-Wettanforderungen erfüllt hatte. Können Sie bitte meine Auszahlung bearbeiten?
Danke
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Ich habe immer noch keine Antwort auf meine letzte E-Mail von Heybets erhalten und warte schon seit 8 Tagen darauf.
Sie haben mich NIEMALS gebeten, eine KYC-Prüfung durchzuführen, und als ich Zugriff auf mein Konto hatte, gab es keinen offensichtlichen Ort, an dem ich dies ausfüllen konnte.
Zu behaupten, ich hätte mehrere Konten, ist eine völlige Lüge. Ganz zu schweigen vom Fehlen von KYC. Ich bin äußerst verwirrt darüber, warum sie so sicher sein können, dass ich mehrere Konten bei ihnen habe.
Scheint ein großer Betrug zu sein und sie wollen einfach nicht zahlen!
Jede Hilfe wird sehr geschätzt.
Liebe Smiggles,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo an alle,
Wir freuen uns, Ihnen einen verlockend wettbewerbsfähigen Einzahlungsbonus von 200 % bis zu 1.000 $ anbieten zu können. Obwohl es verständlich ist, dass Spieler versucht sein könnten, mehrere Konten zu erstellen, um wiederholt von diesem Bonus zu profitieren, verstößt dies leider gegen §6.3 unserer Nutzungsbedingungen, der es Spielern strengstens verbietet, mehrere Konten zu registrieren. (Sie können unsere AGB unter https://heybets.io/tos einsehen).
Unser Anti-Fraud-Tool hat einen Benutzer entdeckt, der offenbar mehrere Konten erstellt hat. Hier sind die Beweise, die diese Behauptung untermauern:
Auf der Grundlage des oben Gesagten glauben wir, dass wir erhebliche Gründe haben, dies als Verstoß gegen unsere AGB zu betrachten. Wir bleiben jedoch offen dafür, dem Benutzer im Zweifelsfall einen Vorteil zu gewähren. Um zu überprüfen, ob tatsächlich gegen §6.3 unserer AGB verstoßen wurde, benötigen wir für diese Konten eine Know Your Customer (KYC)-Verifizierung. Sollte sich herausstellen, dass kein Verstoß vorliegt, werden wir die Konten umgehend wieder öffnen.
Heute habe ich mich an die betroffenen Benutzer gewandt, um eine KYC-Erhebung zu beantragen.
Updates werden in diesem Thread veröffentlicht.
Vielen Dank an alle für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Max
Hallo Kristina,
Ja, ich verwende aus Gründen der Internetsicherheit ein VPN, daher ist es sehr wahrscheinlich, dass jemand, der dieselbe IP-Adresse wie ich verwendet, ein Konto im Casino erstellt hat.
Die Spiele, die ich gespielt habe, waren Spielautomaten.
Danke!
Antwort auf Heybets –
1. Alle diese Konten haben über dieselbe IP-Adresse aus Eriwan, Armenien, auf unsere Plattform zugegriffen.
Dies ist eine VPN-IP-Adresse. Millionen Menschen haben Zugriff auf diese IP.
2. Jedes Konto hat über Chrome Version 106.0.5249.126 auf Android 13 auf unsere Plattform zugegriffen.
Ich verwende den aktuellsten Internet-Webbrowser von Samsung. Millionen von Menschen nutzen diesen Browser.
3. Die Einzahlungen von all diesen Konten erfolgten mit Litecoin von derselben Adresse (LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm), die offenbar mit einem Hot Wallet einer Börse verbunden ist.
Binance ist die größte Krypto-Börse der Welt. Das notierte Wallet LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm hat einen aktuellen Saldo von 301.000 Litecoin und verarbeitet ständig Tausende von Transaktionen AUSSERHALB der Börse. Ihre einzigen Einzahlungsmethoden per Krypto sind Litecoin, Bitcoin, Ethereum. Ich gehe davon aus, dass Sie täglich Hunderte, wenn nicht Tausende Transaktionen von dieser Wallet erhalten.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm
4. Um zu überprüfen, ob tatsächlich gegen §6.3 unserer AGB verstoßen wurde, benötigen wir für diese Konten eine Know Your Customer (KYC)-Verifizierung.
Ich bin also nun darauf angewiesen, dass andere Ihre KYC-Anfrage ausfüllen, um zu beweisen, dass ich nicht derjenige bin? Das klingt sehr unfair. Ich bin schuldig, bis meine Unschuld durch einen unbekannten Dritten bewiesen wurde, der Ihre KYC-Anfrage möglicherweise nicht erfüllt.
Ich verstehe, dass Sie ein neues Casino sind, aber Ihre Logik und Ihr „Anti-Betrugs-Tool" sind äußerst fehlerhaft. Das ist nicht fair.
Und die Behauptungen des Benutzers sind wahr.
Aber wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass alle fünf Benutzer, die unser Anti-Betrugs-Tool als identisch erkannt hat, Folgendes verwenden:
Ich glaube, dass die Chancen dafür geringer sind, als bei Gates of Olympus maximal 10 Siege in Folge zu erzielen 😉
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Liebes Max und Heybets Casino,
Obwohl dieser einzelne Screenshot und Ihre Beschreibung der Situation bereits überzeugend sind, möchte ich um zusätzliche Beweise bitten, um ein faires Urteil fällen zu können. Es wäre hilfreich, einen Beweis für eine weitere Übereinstimmung zu sehen, der bestätigt, dass tatsächlich mehrere Konten von derselben Person erstellt wurden. Sie können es an kristina.s@casino.guru senden oder hier teilen. Danke für Ihre Kooperation.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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