Il giocatore armeno è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha bloccato il proprio account senza elaborare il prelievo. Abbiamo ricevuto prove evidenti che confermano che il giocatore ha aperto più di un conto in questo casinò, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Ciao Casino Guru,
sono trascorsi ormai più di 14 giorni da quando è stato richiesto il mio prelievo da Heybets. Questo non è ancora stato ricevuto e da allora mi è stato comunicato che il mio account è stato chiuso a causa di "più account" nonostante questo sia il mio unico e unico account su Heybets.
17 giorni fa ho creato un account su Heybets e ho ricevuto un bonus di deposito del 200%. Ho quindi depositato circa $ 100 in criptovaluta Litecoin e mi sono stati accreditati circa $ 300. Ho iniziato a giocare. 24 ore dopo avevo soddisfatto tutti i requisiti di scommessa (40 volte credo, circa $ 12.000 puntati). Ho quindi convertito i miei "heybucks" in litecoin e ho avviato il mio prelievo sul mio portafoglio crittografico Binance.
24 ore dopo il mio account era stato disattivato, quindi ho contattato l'assistenza di Heybets per scoprire cosa non andava e dov'era il mio prelievo. Il supporto di Heybets non mi ha fornito alcuna informazione e ha potuto solo dire che stavano "indagando" e che si erano rivolti a un supervisore.
Vedendo che altri post su questo sito hanno tutti il consiglio di aspettare 14 giorni prima di sollevare un reclamo ho cercato di pazientare e attendere una risposta.
Una settimana dopo è finalmente arrivata una risposta da un Luke Jackson di Heybets Support che mi informava di quanto segue:
Caro (nome cancellato)
Siamo spiacenti di informarti che il tuo account con Heybets deve essere chiuso a causa del §6.3 dei nostri Termini di servizio ( https://heybets.io/tos ), che vieta ai giocatori di registrare più account. Comprendiamo che questa potrebbe essere una notizia deludente, ma non possiamo permettere ai giocatori di abusare dei nostri bonus e promozioni.
Ti chiediamo di astenerti dal creare nuovi account con un nome utente diverso, poiché questo verrà rilevato dal nostro software e gli account verranno chiusi nuovamente.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dalla chiusura del tuo account e apprezziamo la tua comprensione in merito. In caso di domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Heybet Supporto
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Ho risposto a questa mail un giorno o due dopo, non appena l'avevo vista come di seguito:
Ciao Luca,
Scuse. Questa mail era andata nello spam quindi solo vedendola.
Confuso perché questo è il mio unico account. Ho depositato circa $ 100 in litecoin e ho ottenuto alcune vincite che hanno lasciato il mio saldo a circa $ 2900 dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus. Potete per favore elaborare il mio prelievo?
Grazie
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Devo ancora ricevere qualsiasi tipo di risposta alla mia ultima mail da Heybets e ho aspettato gli ultimi 8 giorni.
Non mi hanno MAI chiesto di completare alcun KYC e quando ho avuto accesso al mio account non c'era un posto ovvio per completarlo.
Affermare che ho più account è una bugia completa. Per non parlare della mancanza di KYC, sono estremamente confuso sul motivo per cui possono essere così sicuri che ho più account con loro.
Sembra una grande truffa e semplicemente non vogliono pagare!
Qualsiasi aiuto molto apprezzato.
Cari Smiggle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao a tutti,
Siamo entusiasti di offrire un bonus di deposito allettante e competitivo del 200% fino a $1.000. Sebbene sia comprensibile che i giocatori possano essere tentati di creare più account per beneficiare ripetutamente di questo bonus, farlo purtroppo viola il §6.3 dei nostri Termini di servizio, che proibisce severamente ai giocatori di registrare più account. (Puoi rivedere i nostri TOS su: https://heybets.io/tos ).
Il nostro strumento antifrode ha rilevato un utente che sembra aver creato più account. Ecco le prove che confermano questa affermazione:
Sulla base di quanto sopra, riteniamo di avere fondati motivi per considerare questa una violazione dei nostri TOS. Tuttavia, rimaniamo aperti a concedere all'utente il beneficio del dubbio. Per verificare se il §6.3 dei nostri TOS è stato effettivamente violato, richiederemo una verifica Know Your Customer (KYC) per questi account. Se risulta che non c'è stata alcuna violazione, riapriremo prontamente i conti.
Oggi ho contattato gli utenti interessati per la raccolta KYC.
Gli aggiornamenti verranno pubblicati in questo thread.
Grazie a tutti per la comprensione e collaborazione.
Distinti saluti,
Massimo
Ciao Cristina,
Sì, utilizzo una VPN per la sicurezza su Internet, quindi è molto probabile che qualcuno che utilizza il mio stesso indirizzo IP abbia creato un account al casinò.
I giochi a cui giocavo erano le slot.
Grazie!
Risposta a Heybets -
1. Tutti questi account hanno avuto accesso alla nostra piattaforma utilizzando lo stesso indirizzo IP originario di Yerevan, Armenia.
Questo è un indirizzo IP VPN. Milioni di persone hanno accesso a questo IP.
2. Ogni account ha avuto accesso alla nostra piattaforma tramite Chrome versione 106.0.5249.126 su Android 13.
Uso il browser Web "internet" Samsung più aggiornato. Milioni di persone usano questo browser.
3. I depositi da tutti questi account sono stati effettuati utilizzando Litecoin dallo stesso indirizzo (LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm), che sembra essere associato a un hot wallet di uno scambio.
Binance è il più grande scambio di criptovalute al mondo. Il portafoglio quotato LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm ha un saldo corrente di 301.000 Litecoin ed elabora migliaia di transazioni FUORI dall'exchange in ogni momento. I tuoi unici metodi di deposito tramite criptovaluta sono Litecoin, Bitcoin, Ethereum. Presumo che tu riceva centinaia se non migliaia di transazioni da questo portafoglio ogni giorno.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm
4. Per verificare se il §6.3 dei nostri TOS è stato effettivamente violato, richiederemo una verifica Know Your Customer (KYC) per questi account.
Quindi ora sono in balia di altre persone che completano la tua richiesta KYC per PROVARE che non sono io? Sembra molto ingiusto. Sono colpevole fino a prova contraria da parte di terzi sconosciuti che potrebbero/non potrebbero completare la tua richiesta KYC.
Capisco che sei un nuovo casinò, ma la tua logica e il tuo "strumento antifrode" sono estremamente imperfetti. Non è giusto.
E le affermazioni dell'utente sono vere.
Ma quali sono le probabilità che tutti e 5 gli utenti rilevati dal nostro strumento antifrode utilizzino lo stesso:
Credo che le probabilità che ciò sia inferiore a quello di ottenere 10 vittorie massime su Gates of Olympus di fila 😉
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Casinò Max e Heybets,
Sebbene questo singolo screenshot e la tua descrizione della situazione siano già convincenti, vorrei richiedere ulteriori prove per esprimere un giudizio equo. Sarebbe utile vedere la prova di un'altra corrispondenza che confermi che più account sono stati effettivamente creati dalla stessa persona. Puoi inviarlo a kristina.s@casino.guru o condividerlo qui. Grazie per la collaborazione.
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