HomeBeschwerdenHeybets Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers verzögert sich aufgrund der erweiterten Überprüfung.

Heybets Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers verzögert sich aufgrund der erweiterten Überprüfung.

Automatische Übersetzung

Betrag: 670 ₮

Heybets Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-21 | Gelöst : 2024-04-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
Übersetzung

Bei dem Spieler aus Griechenland kam es aufgrund der erweiterten Überprüfung zu einer Verzögerung bei der Auszahlung. Das Casino hatte um zusätzliche Dokumente zur Verifizierung gebeten, reagierte dem Spieler jedoch nach 15 Tagen trotz täglicher Nachrichten nicht mehr. Die Gewinne des Spielers stammten ausschließlich aus Sportwetten, da die Casinospiele auf der Website nicht funktionierten. Trotz unserer wiederholten Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, hatten wir keine Antwort erhalten. Folglich blieb das Problem ungelöst. Wir hatten dem Spieler geraten, eine offizielle Beschwerde bei Gaming Curaçao, der Lizenzbehörde, einzureichen. Später antwortete das Casino und schloss das KYC-Verfahren ab, wodurch der Spieler seine Gewinne in Höhe von 620 € abheben konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Alles begann, als ich meine erste Auszahlung beantragte. Während auf ihrer Website angegeben wurde, dass Auszahlungen sofort erfolgten, bemerkte ich eine Verzögerung bei der Genehmigung. Sie schickten mir sogar proaktiv eine Nachricht mit der Bitte um ein Foto meines Ausweises zur Kontobestätigung. Sie teilten mir mit, dass die Überprüfung bis zu sieben Tage dauern könne. Am siebten Tag schrieb ich ihnen eine Nachricht und fragte, ob mit meinem Ausweis alles in Ordnung sei. Sie antworteten und baten um ein zusätzliches Dokument – ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte, und ein Blatt Papier mit einigen Identifikationsmerkmalen. Zu diesem Zeitpunkt begann das Problem, da nicht mehr auf Nachrichten reagiert wurde. Ich habe sie gefragt, wie viele Tage diese Überprüfung dauern könnte, aber sie haben überhaupt nicht geantwortet. Seitdem sind acht Tage vergangen und ich habe keine Antwort erhalten, obwohl ich ihnen täglich Nachrichten an ihren Support geschickt habe. Sie ignorieren mich einfach. Der gesamte Verifizierungsprozess hat bisher 15 Tage gedauert. Ich habe Screenshots und Beweise für alles, was ich sage.


filefilefilefile

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Gerasimoskioukas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Natürlich wurde mir nicht gesagt, ob es ein Problem mit meiner Verifizierung gibt, da sie nicht auf meine Nachrichten reagieren, wenn ich sie frage, ob alles in Ordnung ist. Dies ist auch in den von mir hochgeladenen Screenshots zu erkennen. Die Leute ignorieren offensichtlich die Antwort. Dieses Ding kann nicht als seriöses Unternehmen bezeichnet werden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, gerasimoskioukas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo Gerasimoskioukas,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Heybets Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Überprüfungsprozess bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo Michal,


Dieser Spieler hat keine einzige Casino-Transaktion.

Nur einige haben Sportwetten abgeschlossen.


Am besten

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Heybets hier antworten Sie sofort. Im Chat müssen wir 10 Tage warten, bis Sie endlich antworten und um etwas Extra zur Identifizierung bitten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Gerasimoskioukas,


Haben Sie Ihre Gewinne nur durch Sportwetten angesammelt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

In der Tat! Ich habe überhaupt nicht in ihrem Casino gespielt, weil keines der Spiele auf ihrer Website funktioniert und ich meine Einzahlungen irgendwie verlängern musste, um eine Auszahlung vorzunehmen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Liebes Heybets Casino ,


Gibt es einen Grund, warum der Spieler keine Antwort bezüglich seines Verifizierungsstatus oder seiner Auszahlung erhalten hat?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ihre Punktzahl ist ihnen egal. Sie sind daran interessiert, Spielergelder zu stehlen. Sie werden nicht antworten, genauso wie sie mir nicht unterstützend antworten. Vor 10 Tagen haben sie nach dem letzten Dokument gefragt, ich habe es am selben Tag geschickt, an dem Sie sie „gesehen" haben, ich habe sie auch gesehen.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 8 Monaten
Übersetzung

Nach 8 Tagen antworten sie, dass sie mein Dokument nicht öffnen können. Danach schicke ich das Dokument erneut und sie haben 2 Tage lang nicht geantwortet.


Wie Sie sehen, versuche ich über einen Monat lang, Geld abzuheben. Ist wirklich tragisch

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Gerasimoskioukas,


Ich versuche, intern Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Ich werde Sie hier im Thread über Aktualisierungen informieren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo,


Wir prüfen diese Dokumente noch. Auch unser Sportwettenanbieter hat diesen Spieler gemeldet und wollte mit uns über seine Sportwettenaktion sprechen. Da es überhaupt keine Casino-Aktion gibt, haben wir den KYC-Prozess eingeleitet.

file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für die Hilfe! Sie sind zu spät. Sie antworten alle 7-8 Tage nach meiner Anfrage und bitten immer um etwas Extra. Das letzte Mal antworteten sie mir nach 8 Tagen, dass die von mir gesendete Datei nicht geöffnet werden könne. Das nächste Mal werden sie mir sagen, dass es auf Griechisch ist und sie nicht wissen, wie man es liest. Ich bin sicher.


PS: Ich habe keine Spielautomaten gespielt, da bisher keine auf ihrer Website verfügbar waren. Bei jedem Versuch, es zu öffnen, ist ein Fehler aufgetreten. Irgendwie musste ich einen Umsatz machen, um eine Auszahlung zu beantragen.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Liebes Heybets Casino ,


Könnten Sie uns ein Update zum Verifizierungsverfahren geben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Sie müssen tot sein. Anders lässt es sich nicht erklären, warum sie meine Nachricht seit vier Tagen nicht gesehen haben. Es ist wirklich unglaublich, dass dieses Unternehmen eine Casino-Lizenz bekommen hat.

file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Sie antworten weiterhin nicht auf Nachrichten. Ich schicke sie jeden Tag und es zeigt, dass einige der Agenten mehr als eine Woche Zeit haben, um den Support zu kontaktieren. Sie sind beunruhigend inakzeptable Menschen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Immer noch keine Antwort. Ist tragisch. Die letzte Antwort erfolgte vor 17 Tagen


file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz unserer Bemühungen keine Antwort vom Casino zu dem vorliegenden Problem erhalten haben. Daher sind wir gezwungen, die Beschwerde offiziell als „ungelöst" abzuschließen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu prüfen und erneut zu eröffnen.

Wir verstehen die Frustration und Enttäuschung, die dies hervorrufen kann, und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems nicht weiterhelfen können.


Wenn Sie eine offizielle Beschwerde bei Gaming Curaçao (GC) einreichen möchten, können Sie dies per E-Mail tun complaints@gaming-curacao.com .

Weitere Hinweise und Informationen finden Sie in unseren Artikeln zu Lizenzierungsbehörden für Online-Glücksspiele und zum Einreichen einer Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde .


Sollte es zu Entwicklungen kommen oder Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich unter zu kontaktieren michal.v@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Heybets Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Lieber Gerasimoskioukas,


Ich habe vom Vertreter des Casinos die Information erhalten, dass Ihr KYC-Verfahren abgeschlossen ist und Sie Ihre Gewinne abheben können. Bitte teilen Sie uns hier im Thread mit, wann Sie dies tun und wann Sie Ihr Geld erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo!

Auch ich wurde hierüber informiert.

Meine Abhebungen in Höhe von 620 € wurden genehmigt!!

Ich habe mein gesamtes Geld erhalten!


Vielen Dank für Ihre Hilfe, Kazinoguru!

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Gerasimoskioukas,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Michal V von Casino.Guru


Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.