HomeReclamiHeybets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata a causa della verifica estesa.

Heybets Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata a causa della verifica estesa.

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Importo:: 670 ₮

Heybets Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 21/02/2024 | Risolto : 03/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore greco ha subito un ritardo nel ritiro a causa della verifica estesa. Il casinò aveva chiesto ulteriori documenti per la verifica ma aveva smesso di rispondere al giocatore dopo 15 giorni, nonostante i messaggi quotidiani. Le vincite del giocatore provenivano esclusivamente dalle scommesse sportive, poiché i giochi da casinò sul sito non funzionavano. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di comunicare con il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza la questione era rimasta irrisolta. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo ufficiale a Gaming Curaçao, l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Successivamente, il casinò ha risposto e ha completato la procedura KYC, consentendo al giocatore di ritirare la vincita di 620 €. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Tutto è iniziato quando ho richiesto il mio primo prelievo. Anche se il loro sito web affermava che i prelievi erano immediati, ho notato un ritardo nell'approvazione. Mi hanno persino inviato un messaggio in modo proattivo chiedendomi una foto del mio documento d'identità per la verifica dell'account. Mi hanno informato che la revisione potrebbe richiedere fino a sette giorni. Il settimo giorno ho inviato loro un messaggio chiedendo se andava tutto bene con la mia carta d'identità. Hanno risposto chiedendo un documento aggiuntivo: un selfie in cui tengo in mano la mia carta d'identità e un pezzo di carta su cui sono scritti alcuni identificatori. È stato allora che è iniziato il problema perché hanno smesso di rispondere ai messaggi. Ho chiesto loro quanti giorni potrebbe richiedere questa verifica e non hanno risposto affatto. Da allora, sono trascorsi otto giorni, non ho ricevuto risposta nonostante inviassi messaggi giornalieri al loro supporto. Mi ignorano e basta. L'intero processo di verifica fino ad ora ha richiesto 15 giorni. Ho screenshot e prove di tutto ciò che sto dicendo.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Gerasimoskioukas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ovviamente non mi è stato detto se c'è un problema con la mia verifica in quanto non rispondono ai miei messaggi quando chiedo loro se è tutto ok. Questo può essere visto anche negli screenshot che ho caricato. Le persone ignorano palesemente di rispondere. Questa cosa non può essere definita un'azienda seria.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Gerasimoskioukas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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8 mesi fa
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Ciao Gerasimoskioukas,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò Heybets ,

Potresti fornire ulteriori informazioni sul processo di verifica e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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8 mesi fa
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Ciao Michal,


questo giocatore non ha effettuato una sola transazione al casinò.

Solo alcuni hanno effettuato scommesse sportive.


Migliore

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8 mesi fa
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Heybets qui rispondi immediatamente. Nella chat dobbiamo aspettare 10 giorni finché finalmente rispondi per chiedere qualcosa in più per l'identificazione.

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8 mesi fa
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Caro Gerasimoskioukas,


Hai accumulato le tue vincite solo con le scommesse sportive?

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8 mesi fa
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Infatti! Non ho giocato affatto nel loro casinò perché nessuno dei giochi sul loro sito funziona e ho dovuto in qualche modo rinnovare i miei depositi per effettuare un prelievo.

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8 mesi fa
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Caro casinò Heybets ,


C'è un motivo per cui il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta in merito al suo stato di verifica o al suo ritiro?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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A loro non interessa il loro punteggio. Sono interessati a rubare i soldi dei giocatori. Non risponderanno, proprio come non mi rispondono a sostegno. 10 giorni fa mi hanno chiesto l'ultimo documento, l'ho spedito lo stesso giorno in cui li avete "visti", li ho visti anch'io.

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Dopo 8 giorni mi rispondono che non possono aprire il mio documento. Successivamente invio nuovamente il documento e non rispondono per 2 giorni.


Come puoi vedere, provo a effettuare il prelievo per oltre un mese. È davvero tragico

Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Gerasimoskioukas,


Sto cercando di mettermi in contatto internamente con il casinò. Vi farò sapere qui nel thread eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,


stiamo ancora controllando quei documenti. Anche il nostro operatore di scommesse sportive ha segnalato questo giocatore e ha voluto parlarci della sua azione sulle scommesse sportive. Poiché non è prevista alcuna azione da parte del casinò, ecco perché abbiamo avviato il processo KYC.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per l'aiuto! Sono troppo tardi. Rispondono ogni 7-8 giorni dopo la mia richiesta e chiedono sempre qualcosa in più. L'ultima volta mi hanno risposto dopo 8 giorni che il file che avevo inviato loro non poteva essere aperto. La prossima volta mi diranno che è in greco e non sanno leggerlo. Sono sicuro che.


PS Non ho giocato a nessuna slot perché fino ad ora non ce n'erano disponibili sul loro sito. Chiunque abbia provato ad aprirlo ha dato un errore. In qualche modo ho dovuto fare un turnover per richiedere un prelievo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro casinò Heybets ,


Potresti darci un aggiornamento sulla procedura di verifica?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Devono essere morti. Non c'è altro modo per spiegare perché non vedono il mio messaggio da quattro giorni. È davvero incredibile che questa società abbia ottenuto una licenza di casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Continuano a non rispondere a nessun messaggio. Li invio ogni giorno e risulta che alcuni agenti hanno più di una settimana per ricevere supporto. Sono persone inquietantemente inaccettabili.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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ancora nessuna risposta. È tragico. L'ultima risposta è stata prima di 17 giorni


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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che, nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema in questione. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere ufficialmente il reclamo come "irrisolto". È importante notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Comprendiamo la frustrazione e la delusione che ciò potrebbe causare e ci scusiamo sinceramente per non essere in grado di offrire maggiore assistenza nella risoluzione della questione.


Se desideri presentare un reclamo ufficiale a Gaming Curaçao (GC), puoi farlo inviando un'e-mail complaints@gaming-curacao.com .

Per ulteriori indicazioni e informazioni, puoi fare riferimento ai nostri articoli sulle autorità preposte alla concessione delle licenze per il gioco d'azzardo online e su Come presentare un reclamo a un regolatore .


In caso di sviluppi o se avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarmi all'indirizzo michal.v@casino.guru

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Pubblico
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Heybets Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Caro Gerasimoskioukas,


Ho ricevuto informazioni dal rappresentante del casinò che la tua procedura KYC è terminata e puoi ritirare le tue vincite. Fateci sapere qui nel thread quando lo farete e anche quando riceverete i vostri fondi. Non vedo l'ora di sentirti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao!

Anche di questo mi sono informato.

I miei prelievi di 620€ sono stati approvati!!

Ho ricevuto tutti i miei soldi!


Grazie mille per il tuo aiuto Kazinoguru!

Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Gerasimoskioukas,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi suTrustpilot . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Michal V di Casino.Guru


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