Der Spieler aus Norwegen hat aufgrund eines ausstehenden KYC-Verifizierungsprozesses ein Problem mit der Auszahlung. Obwohl er die erforderlichen Angaben gemacht hat, hat er vom Support-Team des Casinos keine Antwort oder Aktualisierungen zu seinem Verifizierungsstatus erhalten. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, stellte sich heraus, dass es sich bei dem Fall ausschließlich um Sportwetten handelte, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Hallo, ich wollte mich am 15. Juli zurückziehen. Am nächsten Tag wurde ich gebeten, meine Kyc-Details anzugeben. Ich habe es bereitgestellt. Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Ich kann während dieser Zeit aufgrund der Fehlermeldung „Benutzer hat keinen Zugriff auf Auszahlungen" nicht abheben. Ich habe mehrmals nach dem Status meiner Verifizierung gefragt. Ich habe vom Support weder per Live-Chat noch per E-Mail eine Antwort erhalten. Ich hoffe, bald von allen Parteien zu hören.
Hallo hptm,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Heybets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
Am 17. Juli forderten sie einen Ausweis und einen Adressnachweis an. Ich habe es noch am selben Tag hochgeladen. Ich warte seit heute 14 Tage.
Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?
Ich habe keine Antwort vom Casino erhalten, ob meine Dokumente genehmigt wurden oder nicht. Ich habe kein Problem damit, weitere Dokumente zu senden, wenn das Casino darum bittet.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Am 19. Juli entschuldigten sie sich für die Zeit, die sie für den KYC-Prozess aufgewendet hatten. Seitdem sind 11 Tage vergangen.
Hallo, gibt es eine Antwort von casino.guru?
Mit freundlichen Grüßen.
Vielen Dank, hptm, für alle bisherigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo hptm,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Heybets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen die Verifizierung des Spielers verzögert wird? Wie ist der aktuelle Status der vom Spieler bereitgestellten Dokumente?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo, ich habe am 03.08.23 eine E-Mail erhalten, die besagt, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Ich erhalte immer noch diese Fehlermeldung, wenn ich versuche, Geld abzuheben: „Benutzer hat keinen Zugriff auf Auszahlungen". Da ich vollständig verifiziert bin und mein Guthaben umgesetzt habe, möchte ich eine Auszahlung vornehmen. Ich hoffe, Heybets kann das so schnell wie möglich beheben.
Mit freundlichen Grüßen.
Hallo alle miteinander!
Zunächst möchte ich mich für unsere späte Antwort in diesem Thread entschuldigen. Natalia, ich habe dir gerade eine E-Mail an natalia.b@casino.guru geschickt und um Erlaubnis gebeten, dass einige meiner Kollegen auch auf Beschwerden antworten dürfen. Auf diese Weise können wir hier auf CasinoGuru schnellere Antworten gewährleisten.
In Bezug auf die Beschwerde des Benutzers:
Wir haben gerade erneut Kontakt mit dem Anbieter unserer Quote aufgenommen und ihn um ein Update zu den Ermittlungen gebeten.
@Natalia Ich werde Ihnen auch Screenshots des Gesprächs mit unserem Quotenanbieter senden, aus denen ersichtlich ist, dass betrügerische Aktivitäten des Benutzers bestätigt werden.
Beste grüße,
Max
Hallo,
Es ist das erste Mal, dass mir dies von Heybets (oder einem anderen Casino) vorgeworfen wird. Ich bin verblüfft. Um zu verstehen, warum ich am 03.08.23 diese E-Mail von heybets erhalten habe:
„Hey mein Mann! :) Dein Konto ist jetzt vollständig verifiziert.🎉 Bitte beachte, dass du aufgrund von §10.2. unserer Nutzungsbedingungen (https://heybets.io/tos) erst eine Auszahlung vornehmen kannst, nachdem du deine Einzahlung mindestens einmal umgesetzt hast ). In Ihrem Fall müssen Sie noch 6341,23 $ einsetzen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.🤝 Mit freundlichen Grüßen, Luke"
Ich habe einige Wetten im Heybets Casino gespielt und geantwortet, dass ich mehr als 6400 USD gewettet habe, mich aber nicht auszahlen lassen konnte. Keine Antwort. Keine Zahlung.
Um von der E-Mail vom 03.08.23 an heybets oben in diesem Thread zu ihrer E-Mail vom 03.08.23 zu gelangen. Es sieht nicht so aus, als hätte mein Konto irgendwelche „betrügerischen Aktivitäten" durchgeführt. Aber 18.08.23, ich habe? Denken Sie daran, dass ich in der Zeit vom 15.07.23 bis 03.08.23 Wetten in ihrem Sportwetten- und Casino-Angebot platzieren konnte.
Wenn ich Heybets Vorwurf der „betrügerischen Aktivität" ernst nehmen muss, sage ich Folgendes. Ich lehne die Behauptung von Heybets wegen „betrügerischer Aktivitäten" im Sportwettenbereich entschieden ab. Wenn ich mich richtig erinnere, wurden die Wetten, die ich abgeschlossen habe, auf Champions-League-Qualifikationsspiele platziert, die am 11.07.23 und 12.07.23 endeten. Ihr Quotenanbieter sagte drei Tage später, dass diese Wetten betrügerisch seien? Die Quoten ihrer Quotenanbieter auf diesem Markt entsprachen damals denen des restlichen Marktes
die Wetten platziert. Ich habe die Wetten aufgrund von Verletzungsnachrichten platziert und die Quoten sind in den Tagen vor dem Spiel gesunken. Auf Verletzungsnachrichten zu wetten und dies als Betrug zu bezeichnen, ist eine starke Formulierung. Ich begrüße die Weitergabe von Belegen Ihres Quotenanbieters. Ich habe in meinem Leben eine Menge Wetten platziert. Als Bezeichnung für meine Wetten wurde noch nie der Begriff „betrügerische Aktivität" verwendet. Nicht von Sportwetten. Nicht von Quotenanbietern. Nicht aus Casinos. Keine (siehe meine Beschwerden von 2019 bis heute). Aber heybets schon.
Heybets sagt in der obigen Nachricht von casino.guru: „Am 15. Juli hat uns unser Sport- und Odds-Anbieter „Betby" auf betrügerische Aktivitäten des Benutzers aufmerksam gemacht. Anschließend haben wir das Konto des Benutzers deaktiviert und KYC angefordert, während wir seine sportlichen Aktivitäten untersuchen."
Ich zitiere noch einmal die E-Mail von heybets vom 3. August:
„Hey mein Mann! :) Dein Konto ist jetzt vollständig verifiziert.🎉 Bitte beachte, dass du aufgrund von §10.2. unserer Nutzungsbedingungen (https://heybets.io/tos) erst eine Auszahlung vornehmen kannst, nachdem du deine Einzahlung mindestens einmal umgesetzt hast ). In Ihrem Fall müssen Sie noch 6341,23 $ einsetzen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.🤝 Mit freundlichen Grüßen, Luke"
Ich begrüße eine genaue Prüfung. Wenn heybets etwas von mir braucht, haben sie meine E-Mail. Ich glaube, dass mein Spiel bei heybets sowohl im Sportwettenbereich als auch im Casino fair war. Ich gehe voll und ganz davon aus, dass meine Einzahlung und meine Gewinne ausgezahlt werden. Bei allem Respekt bitte ich heybets, diesen Fall noch einmal zu überdenken.
Beste grüße,
hptm
Lieber hptm,
Da Ihr Fall Sportwetten betrifft, haben wir leider noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wussten: Unser Casino.guru-Beschwerdeforum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos und Online-Casinospielen. Obwohl wir einige Informationen vom Casino erhalten haben, können wir Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Da wir nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen, müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
