Il giocatore norvegese ha un problema con il ritiro a causa di un processo di verifica KYC in sospeso. Nonostante abbia fornito i dettagli richiesti, non ha ricevuto alcuna risposta o aggiornamento sul suo stato di verifica dal team di supporto del casinò. Dopo aver contattato il casinò, si è scoperto che il caso era puramente legato alle scommesse sportive, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Salve, volevo ritirare il 15 luglio. Mi è stato chiesto di fornire i dettagli kyc il giorno dopo. L'ho fornito. Da allora non ho più sentito nulla. Non posso prelevare durante questo periodo a causa di questo messaggio di errore: "l'utente non ha accesso al prelievo". Ho chiesto più volte lo stato della mia verifica. Non ho ricevuto risposta dal loro supporto su live chat o e-mail. Spero di sentire presto da tutte le parti.
Ciao hptm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Heybets Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
Hanno richiesto un documento d'identità e una prova dell'indirizzo il 17 luglio. L'ho caricato lo stesso giorno. Sto aspettando 14 giorni da oggi.
Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò se i miei documenti sono stati approvati o meno. Non ho problemi a inviare più documenti se il casinò lo richiede.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
19 luglio dove il loro supporto si è scusato per il tempo impiegato nel processo kyc. Da allora sono passati 11 giorni.
Salve, nessuna risposta da casino.guru?
Distinti saluti.
Grazie hptm per tutte le informazioni finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao hptm,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Heybets Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi per ritardare la verifica del giocatore? Qual è lo stato attuale dei documenti forniti dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Salve, ho ricevuto un'e-mail il 03.08.23 in cui si afferma che il mio account è stato completamente verificato. Continuo a ricevere questo messaggio di errore quando provo a prelevare: "l'utente non ha accesso al prelievo". Poiché sono completamente verificato e ho scommesso il mio saldo, vorrei ritirarmi. Spero che heybets possa risolvere questo problema al più presto.
Distinti saluti.
Ciao a tutti!
Prima di tutto, mi scuso per la nostra risposta tardiva in questo thread. Natalia, ti ho appena inviato una mail a natalia.b@casino.guru chiedendo l'autorizzazione anche ad alcuni miei colleghi per rispondere ai reclami. In questo modo possiamo garantire risposte più rapide qui su CasinoGuru.
In merito al reclamo dell'Utente:
Abbiamo appena contattato nuovamente il nostro fornitore di quote chiedendo loro un aggiornamento sull'indagine.
@Natalia Ti invierò anche schermate della conversazione con il nostro fornitore di quote dove si può vedere che confermano attività fraudolente da parte dell'utente.
Distinti saluti,
Massimo
CIAO,
È la prima volta che vengo accusato di questo da heybets (o da qualsiasi altro casinò se è per questo). Sono sbalordito. Per capire perché, 03.08.23, ho ricevuto questa email da heybets:
"Ehi maritino! :) Il tuo account è ora completamente verificato.🎉 Tieni presente che puoi prelevare solo dopo aver scommesso il tuo deposito almeno una volta a causa del §10.2. dei nostri Termini di servizio (https://heybets.io/tos ). Nel tuo caso, devi comunque scommettere 6341,23$ prima di poter prelevare. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto.🤝 Cordiali saluti, Luke"
Ho giocato alcune scommesse nel casinò heybets e ho risposto che avevo scommesso più di 6400 usd, ma non ero in grado di prelevare. Nessuna risposta. Nessun pagamento.
Per passare dall'e-mail 03.08.23 al messaggio heybets sopra in questo thread, alla loro e-mail 03.08.23. Non sembra che il mio account abbia svolto alcuna "attività fraudolenta". Ma 18.08.23, ho? Tieni presente che potrei piazzare scommesse nelle loro scommesse sportive e casinò durante il periodo, dal 15.07.23 al 03.08.23.
Se devo prendere sul serio l'accusa di heybets di "attività fraudolenta", lo dirò. Respingo fermamente l'affermazione di heybet di "attività fraudolenta" nel bookmaker. Se non ricordo male le scommesse che ho fatto sono state piazzate sulle qualificazioni alla Champions League che sono terminate l'11.07.23 e il 12.07.23. Il loro fornitore di quote ha detto, tre giorni dopo, che queste scommesse erano fraudolente? Le probabilità dei loro oddsproviders su questo mercato erano in linea con il resto del mercato al momento I
piazzato le scommesse. Ho piazzato le scommesse a causa delle notizie sugli infortuni e le probabilità sono diminuite i giorni prima della partita. Scommettere sulle notizie sugli infortuni e descriverle come fraudolente è una parola forte. Accolgo con favore la condivisione di prove dal tuo fornitore di quote. Ho scommesso un numero nella mia vita. Non sono mai emerse "attività fraudolente" per descrivere le mie scommesse, mai. Non dalle scommesse sportive. Non da fornitori di quote. Non dai casinò. Nessuno (vedi i miei reclami dal 2019 ad oggi). Ma heybets hanno.
Heybets afferma nel messaggio di casino.guru sopra: "Il 15 luglio il nostro fornitore di sport e quote" Betby "ci ha avvisato di attività fraudolente da parte dell'utente. Abbiamo quindi disattivato l'account dell'utente e richiesto KYC mentre indaghiamo sulla loro attività sportiva".
Citerò ancora una volta l'e-mail heybets del 3 agosto:
"Ehi maritino! :) Il tuo account è ora completamente verificato.🎉 Tieni presente che puoi prelevare solo dopo aver scommesso il tuo deposito almeno una volta a causa del §10.2. dei nostri Termini di servizio (https://heybets.io/tos ). Nel tuo caso, devi comunque scommettere 6341,23$ prima di poter prelevare. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto.🤝 Cordiali saluti, Luke"
Accolgo con favore il controllo. Se gli heybet hanno bisogno di qualcosa da me, hanno la mia email. Credo che il mio gioco su heybets sia stato corretto sia nelle scommesse sportive che nel casinò. Mi aspetto che il mio deposito e le mie vincite vengano pagati. Con rispetto, chiedo a heybets di riconsiderare questo caso.
Distinti saluti,
hptm
Caro hptm,
Poiché il tuo caso riguarda le scommesse sportive, sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Se non lo sapevi ancora, il nostro forum per i reclami di Casino.guru si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online e ai giochi da casinò online. Sebbene abbiamo ricevuto alcune informazioni dal casinò, non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo informazioni sufficienti sulle scommesse sportive. Non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro ei contro, quindi, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Siamo davvero dispiaciuti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
