Heybets Casino - Der Rückzug des Spielers bleibt auf Eis gelegt.

Seit Ende August habe ich eine Auszahlung beantragt und immer noch nichts erhalten. Sie forderten mehrere Kyc-Dokumente an und immer noch nichts. Ich musste noch nie mit solch einem lächerlichen Wettunternehmen telefonieren.

Lieber nlekka18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bisher gab es keine Auszahlungen, nur eine Einzahlung und ich habe noch nie einen Bonus genutzt. Sie ließen mich ein paar Wetten platzieren und dann begrenzten sie meine Wetten. Da ich nicht wetten darf, habe ich mich natürlich dazu entschieden, am 21. August abzuheben.

Sie fragten nach KYC und den normalen Dokumenten, die jedes Unternehmen verlangt und die ich zur Verfügung gestellt habe. Dann verlangten sie ein Foto von mir mit meinem Reisepass und ein Papier mit dem aktuellen Datum und meinem Benutzernamen vom 20. September. Danach erhielt ich die Nachricht, dass das „Finanz"-Team die Dokumente erhalten habe und ich warten müsse. Seitdem habe ich meine Auszahlung nicht mehr erhalten und heute (nach der Beschwerde) haben sie mir eine E-Mail mit der Frage nach der Geldquelle geschickt (lol). Ich habe überhaupt nicht die Absicht, weitere Unterlagen zur Verfügung zu stellen, da ich dazu nicht gesetzlich verpflichtet bin und nie wieder eine Wette auf ihrer Plattform abschließen werde. Ich will nur mein Geld.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, nlekka18. Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keinen Einkommensnachweis vorgelegt haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino die angeforderten Informationen benötigt, um sicherzustellen, dass Ihr Geld rechtmäßig erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspielbranche werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.

Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zu kooperieren und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.

Wenn ich also die Mittel zur Verfügung stelle (für 500 Dollar), was wird Heybets als nächstes fragen? Ist es Ihrer Erfahrung nach üblich, dass ein Kyc-Eingriff fast drei Monate dauert?

Ich bin mir sicher, dass Sie sich bewusst sind, dass ich die Zukunft nicht vorhersagen kann. Ich kann nur die aktuelle Situation überprüfen und ihre Gerechtigkeit beurteilen. Und ja, ich stimme zu, dass drei Monate eine lange Zeit sind. Um jedoch eine Beschwerde bearbeiten zu können, ist ein gewisses Maß an Zusammenarbeit erforderlich. Ich habe erklärt, dass viele Casinos solche Dokumente verlangen und es nichts Besonderes oder Ungewöhnliches ist, daher können wir das Casino nicht zwingen, dieses Dokument für Sie wegzulassen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das angeforderte Dokument bereits bereitgestellt haben?

Sehr geehrte(r) nlekka18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja

Ich habe die Dokumente vor 10 Tagen bereitgestellt und immer noch keine Antwort oder Aktualisierung erhalten.

Vielen Dank, nlekka18, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nlekka18,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei Heybets auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden dann sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Heybets Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Dokumente zum Nachweis der Geldquelle erhalten haben? Können Sie uns bitte mitteilen, in welchem Stadium sich die Überprüfung derzeit befindet?

Wenn Sie für den Fall relevante Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Natalia,

Schön, dich kennenzulernen.

Wir haben Dokumente für unseren Schritt zur Überprüfung der Vermögensquelle angefordert und prüfen diese derzeit.

Beste grüße

Florian

Danke für die Antwort, Florian. Könnten Sie bitte angeben, wie viel Zeit die Prüfung des Dokuments maximal in Anspruch nehmen darf?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Natalia,

das wurde bereits geklärt und der Zahler wurde ausgezahlt 🙂

Habe dir die letzte Nachricht angehängt.

Am besten

Vielen Dank für die Updates, Florian!

Sehr geehrte nlekka18 , basierend auf den Informationen des Casino-Vertreters wurde Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet. Könnten Sie bitte den Erhalt des Geldes bestätigen? Danke schön.

Ja, ich habe das Geld erhalten.

Lieber nlekka18,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru