HomeReclamiHeybets Casino - Il ritiro del giocatore rimane sospeso.

Heybets Casino - Il ritiro del giocatore rimane sospeso.

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Importo:: £535

Heybets Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 11/10/2023 | Risolto : 29/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto settimane fa un prelievo che non era stato ancora elaborato. Il casinò aveva richiesto più documenti KYC, ma il problema persisteva. Il giocatore aveva confermato di aver fornito tutti i documenti necessari, inclusa la prova della fonte dei fondi. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il casinò ha confermato che stavano esaminando i documenti. Alla fine, il rappresentante del casinò ci ha informato che la richiesta di prelievo del giocatore era stata elaborata. Il giocatore ha quindi confermato la ricezione dei suoi fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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1 anno fa
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Da fine agosto ho richiesto un prelievo e ancora non ho ricevuto nulla. Hanno richiesto più documenti Kyc e ancora niente. Non ho mai avuto a che fare con una compagnia di scommesse così ridicola.

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1 anno fa
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Caro nlekka18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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1 anno fa
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Nessun prelievo prima, solo un deposito e non ho mai utilizzato alcun bonus. Mi hanno permesso di piazzare alcune scommesse e poi hanno limitato le mie scommesse. Naturalmente non potendo scommettere ho deciso di ritirare il 21 agosto.

Hanno chiesto il KYC e i normali documenti richiesti da ogni azienda e che ho fornito. Poi mi hanno chiesto una foto di me con in mano il passaporto e un documento con la data attuale e il mio nome utente il 20 settembre. Successivamente ho ricevuto il messaggio che il team "finanza" ha ricevuto i documenti e devo aspettare. Da allora, non ho più ricevuto il prelievo e oggi (dopo il reclamo) mi hanno inviato un'e-mail chiedendo la fonte dei fondi (lol). Non ho alcuna intenzione di fornire altra documentazione poiché non sono richiesto dalla legge e non farò mai un'altra scommessa sulla loro piattaforma. Voglio solo i miei soldi.

Grazie

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, nlekka18. Ho capito bene che non hai ancora fornito la prova del reddito? Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie affinché il casinò possa assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. Le normative AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo sono generalmente stabilite dall'autorità preposta al rilascio delle licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.

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1 anno fa
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Quindi, se fornisco i fondi di origine (per 500 dollari), qual è la prossima cosa che chiederà Heybets? Secondo la tua esperienza, è normale che una procedura Kyc richieda quasi 3 mesi?

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1 anno fa
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Sono sicuro che sai bene che non posso predire il futuro. Posso solo rivedere la situazione più recente e valutarne l'equità. E sì, sono d'accordo che tre mesi siano tanti, tuttavia per procedere con qualsiasi reclamo abbiamo bisogno di un certo livello di cooperazione. Ho spiegato che molti casinò richiedono documenti come questo e non si tratta di nulla di speciale o insolito, quindi non possiamo obbligare il casinò a omettere questo documento per te.

Potreste gentilmente avvisarmi se avete già fornito il documento richiesto?

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1 anno fa
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Ciao nlekka18,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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ho fornito i documenti 10 giorni fa e ancora nessuna risposta da parte loro o alcun aggiornamento.

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1 anno fa
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Grazie mille, nlekka18, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao nlekka18,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere con Heybets. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Heybets Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi confermare di aver ricevuto tutti i documenti comprovanti la fonte dei fondi? Potete per favore indicarmi a che punto è la verifica al momento?

Se avete prove a sostegno rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Natalia,


piacere di conoscerti.


Abbiamo richiesto i documenti per la fase di verifica della fonte della ricchezza e li stiamo attualmente esaminando.


Distinti saluti

Floriano

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Floriano. Potrebbe specificare quanto tempo può richiedere al massimo per rivedere il documento?

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao Natalia,


questo è già stato risolto e il pagatore è stato pagato 🙂


Ti ho allegato l'ultimo messaggio.


Migliore

file

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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie mille per gli aggiornamenti, Florian!


Gentile nlekka18 , in base alle informazioni fornite dal rappresentante del casinò, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata. Potrebbe per favore confermare la ricezione del denaro? Grazie.

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11 mesi fa
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Sì, ho ricevuto i soldi.

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11 mesi fa
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Caro nlekka18,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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