Heybets Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 24. Juni ein Konto eröffnet und mein Geld eingezahlt. Ich hatte 1600 $ erreicht und wollte es abheben. Zuerst sagten sie mir, ich müsse einige KYC-Verfahren durchlaufen. Ich schickte meine Daten und sie sagten mir, ich solle bis zu 7 Tage warten. Nach einer Woche sagten sie mir, sie bräuchten weitere Angaben wie ein Foto von mir mit meinem Ausweis und ein Papier mit dem aktuellen Datum und meinem Benutzernamen. Ich schickte ihnen, was sie verlangten. Am Montag ist es eine Woche her und wenn ich sie nach Neuigkeiten frage, ignorieren sie mich lange. Das ist nicht einmal viel Geld. Ich bin nicht sicher, ob sie meine Auszahlungsanforderung bestätigen werden. Wenn ich Änderungen sehe, werde ich hier schreiben

Hallo wcapitano1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Heybets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) wcapitano1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Der Verifizierungsprozess begann am 25. Juni. Sie verlangten ein Foto meines Ausweises und einen Adressnachweis. Ich schickte alles. Sie ignorierten mich die ganze Woche. Eine Woche später, am 4. Juli, verlangten sie von mir ein Foto von mir und ein Stück Papier mit dem aktuellen Datum und meinem Benutzernamen darauf. Ich schickte es sofort und am 8. Juni teilten sie mir mit, dass sie es erhalten hätten und ich noch eine Woche warten müsse. Am 15. Juli akzeptierten sie meinen Wohnsitznachweis nicht, obwohl er von der türkischen Regierung ausgestellt worden war, und dann schickte ich einen weiteren Bankauszug aus einem anderen Land und mit einer anderen Adresse (alle Wettseiten, bei denen ich mit meinem von der türkischen Regierung ausgestellten Dokument KYC gemacht habe, wurden immer akzeptiert). Nach einer Woche akzeptierten sie auch diesen nicht und sagten mir, ich solle meinen Adressnachweis aus der Türkei schicken. Unser Chat mit dem Live-Support findet nur von Montag bis Montag statt, sie antworten nicht, also schickte ich ihnen heute meinen türkischen Bankbeleg, auf dem mein Name und meine Adresse stehen. Ich bin sicher, dass sie mir in der nächsten Woche nicht antworten werden. Und heute haben sie meinen Auszahlungsantrag storniert, ohne mich zu informieren, also habe ich Blackjack gespielt und meine 1600 Tethers auf 2000 Tethers erhöht und erneut eine Auszahlung beantragt. Ich verstehe nicht, wie sie einen Adressnachweis nicht akzeptieren können, der nur aus einem Grund erstellt wurde und nur Ihre Adresse nachweist. Dieses Dokument hat einen QR-Code und kann nur über die Regierungswebsite zum Nachweis der Adresse bezogen werden.

Vielen Dank, wcapitano1, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Heute haben sie nach meiner Einkommensquelle gefragt und ich habe ihnen meinen Krypto-Investitionsauszug von Revolut geschickt.

Lieber wcapitano1,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Heybets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Heybets Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo an alle,

Es sind 4 Tage vergangen, seit ich meine Einkommensquelle übermittelt habe. Niemand hat geantwortet und bestätigt, dass er mein Dokument erhalten hat.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen

Sie haben meinen Revolut-Krypto-Kontoauszug nicht akzeptiert.

Es wird völliger Unsinn.

Gestern habe ich meinen Revolut-Kontoauszug abgeschickt. Immer noch keine Bestätigung, dass er angekommen ist.

Aus der letzten Abrechnung, die ich gesendet habe, geht klar hervor, dass ich jede Woche bezahlt wurde. Ich hoffe, das ist das letzte Dokument, das Sie von mir wollen. Ich habe meine Auszahlungsanforderung am 24. Juni gestellt.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Heybets Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber wcapitano1,

Das Casino hat unser Team außerhalb dieses Threads bezüglich der Anforderung Ihres Beschäftigungsnachweises kontaktiert. Konnten Sie das angeforderte Dokument einreichen?

Sehr geehrte(r) wcapitano1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.