Heybets Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho creato un account il 24 giugno e ho depositato i miei soldi. Ho raggiunto $ 1600 e volevo ritirarlo. All'inizio mi hanno detto che dovevo superare alcune procedure KYC. Ho inviato i miei dati e mi hanno detto di aspettare fino a 7 giorni. Dopo una settimana mi hanno detto che avevano bisogno di maggiori dettagli come una mia foto con il mio documento d'identità e un foglio con scritto la data corrente e il mio nome utente. Ho inviato loro tutto ciò che hanno chiesto. Sarà una settimana lunedì e quando chiedo loro qualche novità, mi ignorano per molto tempo. Non sono nemmeno tanti soldi. Non sono sicuro che confermeranno la mia richiesta di prelievo. Se vedo che cambia, scriverò qui

Ciao wcapitano1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Heybets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao wcapitano1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

L'avanzamento della verifica è iniziato il 25 giugno. Hanno chiesto la foto del mio documento d'identità e la prova del mio indirizzo. Ho inviato tutto. Mi hanno fantasma per tutta la settimana. Dopo una settimana, il 4 luglio mi hanno chiesto una mia foto e su un pezzo di carta scritta la data corrente e il mio nome utente. L'ho spedito subito e l'8 giugno mi hanno detto che l'hanno ricevuto e che devo aspettare ancora una settimana. Il 15 luglio, anche se il mio documento di residenza come prova del mio indirizzo era stato rilasciato dal governo turco, non l'hanno accettato e quindi ho inviato un altro estratto conto che è un paese e un indirizzo diversi. (Tutti i siti di scommesse che ho fatto kyc con il mio documento rilasciato dalla Turchia governo è sempre stato accettato). Dopo una settimana, anche loro non l'hanno accettato e mi hanno detto di inviare la mia prova di indirizzo che proviene dalla Turchia. La nostra chat con l'assistenza dal vivo avviene solo dal lunedì al lunedì, non rispondono, quindi oggi ho inviato loro la ricevuta della mia banca turca su cui sono scritti il mio nome e indirizzo. Sono sicuro che non mi risponderanno un'altra settimana. E oggi hanno annullato la mia richiesta di prelievo senza informarmi, quindi ho giocato a blackjack e ho trasformato i miei 1600 Tether in 2000 Tether e ho richiesto nuovamente il prelievo. Non capisco come non possano accettare un documento di prova dell'indirizzo creato solo per un motivo ed è semplicemente dimostrato al tuo indirizzo. Tale documento ha un codice QR e può essere ottenuto solo dal sito web del governo per dimostrare l'indirizzo.

Grazie wcapitano1 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Oggi hanno chiesto la fonte di reddito e ho inviato loro il mio estratto conto di investimento in criptovalute da Revolut.

Caro wcapitano1,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Heybets Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Heybets,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao a tutti,

Sono passati 4 giorni da quando ho inviato la mia fonte di reddito. Nessuno risponde nemmeno e conferma di aver ricevuto il mio documento.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti

Non hanno accettato il mio estratto conto Revolut crypto.

Diventa una totale assurdità.

Ieri ho inviato il mio estratto conto Revolut. Ancora nessuna conferma che l'abbiano ricevuto.

L'ultimo estratto conto che ho inviato, potete vedere chiaramente che sono stato pagato ogni settimana. Spero che questo sia l'ultimo documento che volete da me. Ho fatto la mia richiesta di prelievo il 24 giugno.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( miroslava.d@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Heybets Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro wcapitano1,

Il casinò ha contattato il nostro team al di fuori di questo thread in merito alla richiesta della tua prova di impiego. Sei riuscito a inviare il documento richiesto?

Ciao wcapitano1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.