Der Spieler aus Russland wartete seit August auf die Verifizierung, doch man teilte ihm mit, dass die Abteilung überlastet sei. Er hatte mehrere Dokumente zur Überprüfung vorgelegt, darunter ein Foto seines Reisepasses, einen Kontoauszug, Selfies mit seinem Reisepass und Text sowie die Herkunft der Gelder. Das Casino hatte jedoch bestätigt, dass zwei seiner gewonnenen Wetten aufgrund eines gesperrten Quotenbereichs zurückgesetzt wurden und sein Auszahlungsantrag in Höhe von 182 $ nicht bearbeitet werden würde, um den negativen Saldo aus den zurückgesetzten Spielen auszugleichen. Obwohl die Zeitspanne für eine Antwort verlängert wurde, antwortete der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.