HomeReclamiHeybets Casino - Ritiro del giocatore ritardato a causa di una verifica inadeguata.

Heybets Casino - Ritiro del giocatore ritardato a causa di una verifica inadeguata.

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Importo:: 182 $

Heybets Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 11/09/2023 | Caso chiuso : 04/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore russo aspettava la verifica da agosto ma gli è stato detto che il reparto era sovraccarico. Aveva fornito diversi documenti per la verifica, tra cui una foto del suo passaporto, un estratto conto, selfie con il passaporto, testo e fonte dei fondi. Tuttavia, il casinò aveva confermato che due delle sue scommesse vincenti erano state annullate a causa di una sezione delle quote sospesa e la sua richiesta di prelievo di $ 182 non sarebbe stata elaborata per coprire il saldo negativo dei giochi annullati. Nonostante l'estensione del tempo per una risposta, il giocatore non ha risposto, con conseguente rigetto del reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non vogliono ritirare i soldi.

Ho inviato i documenti per la verifica il 5 agosto, dopodiché sono stato quasi completamente ignorato e mi è stato detto che ora il dipartimento di verifica è sovraccarico, quindi i termini di verifica sono aumentati. 11 settembre. Al momento non ricevo risposta dall'assistenza e i documenti non sono ancora verificati. È impossibile prelevare denaro.

C'è una corrispondenza completa con il supporto.


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro palakohoferrybo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Heybets Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Ho capito bene che nessuno dei tuoi documenti è stato ancora controllato dal dipartimento del casinò?

Si prega di inoltrare la corrispondenza con il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!

Ho fatto controllare alcuni dei miei documenti.

Ho inviato loro una foto tessera e un estratto conto (31 luglio), selfie con passaporto e testo (4 agosto) e fonte di finanziamento (16 agosto, ancora ricontrollata).

Schermate della corrispondenza inviata dal documento alla posta specificata.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


dopo aver verificato questo caso, posso confermare che il nostro dipartimento di scommesse sportive ha deciso di annullare 2 scommesse vinte del giocatore a causa di una sezione delle quote sospesa.


Il giocatore ha effettuato un prelievo il 30 luglio. L'attuale prelievo aperto di $ 182 non verrà elaborato per coprire il saldo negativo dei giochi che sono stati ripristinati.


Posso anche confermare che il giocatore ha effettuato solo scommesse sportive e non ha giocato a nessun casinò.


Migliore,

Ehibets

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta ad entrambe le parti.

Caro palakohoferrybo,

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive. Poiché il problema sembra interamente correlato alla tua attività di scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il tuo reclamo.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao palakohoferrybo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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