Il giocatore russo aspettava la verifica da agosto ma gli è stato detto che il reparto era sovraccarico. Aveva fornito diversi documenti per la verifica, tra cui una foto del suo passaporto, un estratto conto, selfie con il passaporto, testo e fonte dei fondi. Tuttavia, il casinò aveva confermato che due delle sue scommesse vincenti erano state annullate a causa di una sezione delle quote sospesa e la sua richiesta di prelievo di $ 182 non sarebbe stata elaborata per coprire il saldo negativo dei giochi annullati. Nonostante l'estensione del tempo per una risposta, il giocatore non ha risposto, con conseguente rigetto del reclamo.
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