Ich habe am 07.12.2023 2400 $ USDT eingezahlt, nachdem ich etwa 10 Tage lang gespielt und etwas verloren hatte, beschloss ich, das, was ich hatte, 2276 $, abzuheben. Das war am 17.12.2023. Am Tag, nachdem ich den Support zum ersten Mal kontaktiert hatte, fragte ich: „Ich habe gestern Abend eine Auszahlung beantragt, wann wird diese ausgezahlt?"
Diese Nachricht blieb völlig unbeantwortet. Ich habe später am Tag eine weitere E-Mail gesendet, die eine Antwort erhielt. Ich werde Screenshots für jede Konversation anhängen.
Fast eine Woche später kontaktierte ich den Support erneut, und dieses Mal erhielt ich eine Antwort, in der ich aufgefordert wurde, mit der KYC-Überprüfung zu beginnen, insbesondere um einen Ausweis und einen Adressnachweis, die ich noch in derselben Nacht, am 22.12.2023, verschickte.
Das KYC-Team brauchte dann etwa zwei Wochen, um zu antworten, was am 02.01.2024 der Fall war, und bat um weitere Unterlagen, dieses Mal „Ein Bild von mir, wie ich meinen Ausweis mit dem aktuellen Datum und Ihrem Heybets-Benutzernamen in der Hand halte". Ich habe dies am 06.01.2024 eingesandt.
Am 15.01.2024 antworten sie erneut und fragen nun erneut nach „POA", einem Adressnachweis, den ich bereits vor fast einem Monat gesendet hatte. Ich sende dies erneut am 17.01.2024
23.01.2024 Sie bitten nun um eine Überprüfung der Quelle des Reichtums.
Ich bin derzeit arbeitslos, lebe von dem Geld, das ich bei der Suche nach einem neuen Job gespart habe, und habe deshalb gefragt, was ich schicken soll. Diese Frage blieb unbeantwortet, obwohl die Nachricht, in der nach den Dokumenten gefragt wurde, mit „Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu diesem Prozess benötigen, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Support-Team unter support@heybets.io "
Meine E-Mail erhielt nie eine Antwort.
Schließlich, am 08.02.2024, schickte ich einfach meine letzte Gehaltsabrechnung, die zu diesem Zeitpunkt etwa 6 Monate alt war, sowie einen Kontoauszug, um zu versuchen, etwas nachzuweisen.
21.02.2024 Endlich bekomme ich eine weitere Antwort, die besagt, dass sie meine Dokumente nicht annehmen können, da sie nicht auf Englisch sind. Das hat zwei Wochen gedauert, und jetzt wollen sie, dass ich die Dokumente für sie übersetze. Wovon ich keine Ahnung habe, wie ich das machen soll, da ich sie auf der Website, auf der ich meine Gehaltsabrechnungen erhalten habe, in keiner anderen Sprache erhalten kann.
Also google ich und stelle fest, dass ich das Dokument in Google Translate einfügen und automatisch übersetzen lassen kann. Das hat mich 5 Minuten gekostet, was sie offensichtlich nicht selbst tun könnten ...
Bevor ich dies jedoch tat, fragte ich den Support noch einmal, wie ich das übersetzen solle, was zwar gelesen, aber unbeantwortet blieb.
Genau da bin ich jetzt, ich habe gerade diese furchtbar von Google übersetzten Dokumente eingeschickt, von denen ich keinen Zweifel daran habe, dass sie in weiteren zwei Wochen sagen werden, dass sie nicht akzeptabel sind. Nachdem ich zwei Monate lang versucht habe, mein Konto zu verifizieren, bezweifle ich stark, dass ich mein Geld jemals wiedersehen werde. Die zwielichtigste Website, die ich je genutzt habe, mit dem schlechtesten Kundensupport, den ich je gesehen habe.
I deposited 2400$ of USDT on 2023/12/07, after playing for around 10 days, and losing a bit I decided to withdraw what I had, 2276$. This was on 2023/12/17. The day after I first contacted support asking "I requested a withdrawal last night, when will it be paid?"
This message was left unanswered completely, I sent another email later that day that did get an response, will attach screenshots for every conversation.
Almost a week later I contacted the support again, and this time I got a response, asking me to start KYC verification, Specifically asking for ID + Proof of address, Which I sent that same night, 2023/12/22.
It then took the KYC team like 2 weeks to respond, which they did on 2024/01/02, and asked for further documentation, this time "A picture of me holding my ID with the current Date and your Heybets username". I sent this in on 2024/01/06.
2024/01/15 they respond again, now asking for "POA", proof of address, again, which I had already sent nearly a month ago.. I send this again 2024/01/17
2024/01/23 they are now asking for Source of Wealth verification.
I'm currently unemployed, living of money I had saved up while looking for a new job, and therefore asked what they want me to send. This question was left unanswered, even though there message asking for the documents ends with "If you have any questions or need further clarification on this process, please don't hesitate to reach out to our dedicated support team at support@heybets.io"
My email never got a response..
Eventually, on 2024/02/08, I just sent my most recent pay slip, about 6 months old at this point, as well as a bank statement, to try and provide something..
2024/02/21 I finally get another response, stating they can't accept my documents as they are not in English, this took them 2 weeks, and now they want me to translate the documents for them. Which I've got no clue how to do, as I can't get them in any other language from the site where I've received my pay slips.
So I google, and realize I can put the document into google translate and have it auto translated, this took me 5 minutes, obviously not something they could do themselves...
Before doing this though, I once again asked support how they would like me to translate that, which was read but left unanswered.
That is where I'm at now, I just sent these awfully google translated documents in, which I have no doubt they will say are not acceptable in another 2 weeks. After 2 months of trying to verify my account, I highly doubt I will ever see my money again, most shady site I've ever used with nearly the worst customer support I've ever seen.
Automatische Übersetzung
Sehr seriöse Seite, das ist die Nachricht, die ich vor 5 Tagen gesendet habe, mein letzter Versuch, mit ihnen zu kommunizieren ...
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