Ho depositato 2400$ di USDT il 07/12/2023, dopo aver giocato per circa 10 giorni e avendo perso un po' ho deciso di ritirare quello che avevo, 2276$. Questo era il 17/12/2023. Il giorno dopo ho contattato per la prima volta il supporto chiedendo "Ho richiesto un prelievo ieri sera, quando verrà pagato?"
Questo messaggio è rimasto completamente senza risposta, ho inviato un'altra email più tardi quel giorno che ha ricevuto risposta, allegherò screenshot per ogni conversazione.
Quasi una settimana dopo ho contattato nuovamente l'assistenza e questa volta ho ricevuto una risposta che mi chiedeva di avviare la verifica KYC, chiedendo in particolare un documento d'identità + prova di indirizzo, che ho inviato quella stessa notte, 22/12/2023.
Il team KYC ha quindi impiegato circa 2 settimane per rispondere, cosa che hanno fatto il 02/01/2024, e ha chiesto ulteriore documentazione, questa volta "Una foto di me con in mano il mio documento d'identità con la data corrente e il tuo nome utente Heybets". L'ho inviato il 06/01/2024.
2024/01/15 rispondono di nuovo, ora chiedono di nuovo "POA", prova di indirizzo, che avevo già inviato quasi un mese fa.. Lo invio di nuovo 2024/01/17
Il 23/01/2024 ora chiedono la verifica della fonte della ricchezza.
Attualmente sono disoccupato, vivo con i soldi che ho messo da parte mentre cercavo un nuovo lavoro, e quindi ho chiesto cosa vogliono che invii. Questa domanda è rimasta senza risposta, anche se il messaggio che richiede i documenti termina con "Se hai domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti su questo processo, non esitare a contattare il nostro team di supporto dedicato all'indirizzo support@heybets.io "
La mia email non ha mai ricevuto risposta..
Alla fine, il 08/02/2024, ho appena inviato la mia busta paga più recente, vecchia di circa 6 mesi a questo punto, insieme a un estratto conto, per cercare di fornire qualcosa..
21/02/2024 Finalmente ricevo un'altra risposta, in cui si afferma che non possono accettare i miei documenti perché non sono in inglese, ci sono volute 2 settimane e ora vogliono che traduca i documenti per loro. Cosa che non so come fare, dato che non riesco a trovarli in nessun'altra lingua dal sito dove ho ricevuto le buste paga.
Quindi cerco su Google e mi rendo conto che posso inserire il documento in Google Translate e farlo tradurre automaticamente, mi ci sono voluti 5 minuti, ovviamente non è qualcosa che potrebbero fare da soli...
Prima di farlo, però, ho chiesto ancora una volta al supporto come avrebbero voluto che traducessi ciò che è stato letto ma lasciato senza risposta.
Questo è il punto in cui mi trovo adesso, ho appena inviato questi documenti terribilmente tradotti da Google, che non ho dubbi diranno che non sono accettabili tra altre 2 settimane. Dopo 2 mesi di tentativi di verificare il mio account, dubito fortemente che rivedrò mai più i miei soldi, il sito più losco che abbia mai utilizzato con quasi il peggior supporto clienti che abbia mai visto.
I deposited 2400$ of USDT on 2023/12/07, after playing for around 10 days, and losing a bit I decided to withdraw what I had, 2276$. This was on 2023/12/17. The day after I first contacted support asking "I requested a withdrawal last night, when will it be paid?"
This message was left unanswered completely, I sent another email later that day that did get an response, will attach screenshots for every conversation.
Almost a week later I contacted the support again, and this time I got a response, asking me to start KYC verification, Specifically asking for ID + Proof of address, Which I sent that same night, 2023/12/22.
It then took the KYC team like 2 weeks to respond, which they did on 2024/01/02, and asked for further documentation, this time "A picture of me holding my ID with the current Date and your Heybets username". I sent this in on 2024/01/06.
2024/01/15 they respond again, now asking for "POA", proof of address, again, which I had already sent nearly a month ago.. I send this again 2024/01/17
2024/01/23 they are now asking for Source of Wealth verification.
I'm currently unemployed, living of money I had saved up while looking for a new job, and therefore asked what they want me to send. This question was left unanswered, even though there message asking for the documents ends with "If you have any questions or need further clarification on this process, please don't hesitate to reach out to our dedicated support team at support@heybets.io"
My email never got a response..
Eventually, on 2024/02/08, I just sent my most recent pay slip, about 6 months old at this point, as well as a bank statement, to try and provide something..
2024/02/21 I finally get another response, stating they can't accept my documents as they are not in English, this took them 2 weeks, and now they want me to translate the documents for them. Which I've got no clue how to do, as I can't get them in any other language from the site where I've received my pay slips.
So I google, and realize I can put the document into google translate and have it auto translated, this took me 5 minutes, obviously not something they could do themselves...
Before doing this though, I once again asked support how they would like me to translate that, which was read but left unanswered.
That is where I'm at now, I just sent these awfully google translated documents in, which I have no doubt they will say are not acceptable in another 2 weeks. After 2 months of trying to verify my account, I highly doubt I will ever see my money again, most shady site I've ever used with nearly the worst customer support I've ever seen.
Traduzione automatica:
Sito molto serio, questo è il messaggio che ho inviato 5 giorni fa, il mio ultimo tentativo di comunicare con loro...
