Un giocatore svedese ha riscontrato notevoli ritardi nel prelievo di $ 2276. Il casinò ha richiesto più cicli di verifiche KYC, inclusi documento d'identità, prova di indirizzo e fonte di ricchezza. Tuttavia, il processo è rallentato da barriere linguistiche, problemi di comunicazione e assistenza clienti che non risponde. Il giocatore ha tentato di verificare il proprio account per due mesi.
Ho depositato 2400$ di USDT il 07/12/2023, dopo aver giocato per circa 10 giorni e avendo perso un po' ho deciso di ritirare quello che avevo, 2276$. Questo era il 17/12/2023. Il giorno dopo ho contattato per la prima volta il supporto chiedendo "Ho richiesto un prelievo ieri sera, quando verrà pagato?"
Questo messaggio è rimasto completamente senza risposta, ho inviato un'altra email più tardi quel giorno che ha ricevuto risposta, allegherò screenshot per ogni conversazione.
Quasi una settimana dopo ho contattato nuovamente l'assistenza e questa volta ho ricevuto una risposta che mi chiedeva di avviare la verifica KYC, chiedendo in particolare un documento d'identità + prova di indirizzo, che ho inviato quella stessa notte, 22/12/2023.
Il team KYC ha quindi impiegato circa 2 settimane per rispondere, cosa che hanno fatto il 02/01/2024, e ha chiesto ulteriore documentazione, questa volta "Una foto di me con in mano il mio documento d'identità con la data corrente e il tuo nome utente Heybets". L'ho inviato il 06/01/2024.
2024/01/15 rispondono di nuovo, ora chiedono di nuovo "POA", prova di indirizzo, che avevo già inviato quasi un mese fa.. Lo invio di nuovo 2024/01/17
Il 23/01/2024 ora chiedono la verifica della fonte della ricchezza.
Attualmente sono disoccupato, vivo con i soldi che ho messo da parte mentre cercavo un nuovo lavoro, e quindi ho chiesto cosa vogliono che invii. Questa domanda è rimasta senza risposta, anche se il messaggio che richiede i documenti termina con "Se hai domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti su questo processo, non esitare a contattare il nostro team di supporto dedicato all'indirizzo support@heybets.io "
La mia email non ha mai ricevuto risposta..
Alla fine, il 08/02/2024, ho appena inviato la mia busta paga più recente, vecchia di circa 6 mesi a questo punto, insieme a un estratto conto, per cercare di fornire qualcosa..
21/02/2024 Finalmente ricevo un'altra risposta, in cui si afferma che non possono accettare i miei documenti perché non sono in inglese, ci sono volute 2 settimane e ora vogliono che traduca i documenti per loro. Cosa che non so come fare, dato che non riesco a trovarli in nessun'altra lingua dal sito dove ho ricevuto le buste paga.
Quindi cerco su Google e mi rendo conto che posso inserire il documento in Google Translate e farlo tradurre automaticamente, mi ci sono voluti 5 minuti, ovviamente non è qualcosa che potrebbero fare da soli...
Prima di farlo, però, ho chiesto ancora una volta al supporto come avrebbero voluto che traducessi ciò che è stato letto ma lasciato senza risposta.
Questo è il punto in cui mi trovo adesso, ho appena inviato questi documenti terribilmente tradotti da Google, che non ho dubbi diranno che non sono accettabili tra altre 2 settimane. Dopo 2 mesi di tentativi di verificare il mio account, dubito fortemente che rivedrò mai più i miei soldi, il sito più losco che abbia mai utilizzato con quasi il peggior supporto clienti che abbia mai visto.
Ciao Wadkadwa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Heybets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Può riassumere quali documenti sono già stati approvati e quali no? Hai provato a richiedere alla tua banca di emettere il documento in inglese? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Mi è stato chiesto di verificare per la prima volta il 22 dicembre 2023 e ho inviato i documenti lo stesso giorno.
Ho inviato un documento d'identità, una prova di indirizzo, un documento d'identità autocertificato (selfie con documento d'identità), quindi mi è stato chiesto di inviare NUOVAMENTE una prova di indirizzo.
Per la prova dell'indirizzo ho inviato estratti conto bancari.
Dopo tutto ciò hanno richiesto la verifica della fonte di ricchezza, che non è stata accettata perché non era in inglese. Non hanno mai detto espressamente che i documenti precedenti sono stati approvati, solo che hanno richiesto qualcos'altro. Presumo che la richiesta di documenti diversi significhi che i precedenti sono stati accettati, ma dal momento che hanno chiesto il POA due volte non ne sono sicuro..
Per The Source of Wealth, sono disoccupato da circa 9 mesi. Quando lavoravo ricevevo le buste paga direttamente dal datore di lavoro e a questo punto non c'è modo di contattarli per tradurle.
L'ultima volta che ho "parlato" con loro è stato ieri, 22 febbraio, quando mi è stato chiesto invece di fornire documenti in inglese. Dico "parlato" perché inviano semplicemente un messaggio e ignorano completamente qualsiasi domanda di follow-up..
Sito molto serio, questo è il messaggio che ho inviato 5 giorni fa, il mio ultimo tentativo di comunicare con loro...
Ciao Wadkadwa,
Poiché questo è un requisito comune a quasi tutti i casinò (la maggior parte delle volte deve essere in lingua inglese), consiglierei di provare a contattare il tuo vecchio posto di lavoro se esiste un modo possibile per inoltrare le ultime buste paga in inglese o magari puoi inoltrare al casinò la tua dichiarazione dei redditi (dovrebbe essere più semplice ottenerla in inglese).
Ora ho anche inviato la mia ultima dichiarazione dei redditi, è stato molto più facile ottenerla in inglese, quindi grazie per questo 🙂
Ciao Wadkadwa,
Dato che dovrai aspettare la lettera dal casinò, prolungherò anche il timer finché non la riceverai. Fatecelo sapere in caso di eventuali aggiornamenti.
Sto ancora aspettando la lettera che avrebbero dovuto inviare. Aggiornerò non appena lo avrò o tra altre 2 settimane, immagino..
Il timer verrà prolungato di altri 7 giorni poiché stiamo ancora aspettando che il giocatore riceva la lettera dal casinò.
Sto ancora aspettando, inoltre non ho ricevuto risposta nella chat dal vivo, come puoi vedere nell'immagine. Il mio saldo sul sito ora dice solo 0$ mentre il prelievo dice "Rifiutato". Non è assolutamente un sito truffa Kappa
Ciao Wadkadwa,
Per chiarire la situazione con il casinò, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie Wadkadwa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Heybets Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Salve, stiamo ancora aspettando informazioni dal giocatore per soddisfare il KYC.
Ehi, perché inviamo lettere dopo che ho confermato tutto? Aspetto questa lettera dal 6 Marte. Questo potrebbe essere il modo più inutile e dispendioso per confermarlo. Oltre 5 mesi di KYC in cui ho risposto quasi istantaneamente a ogni richiesta. Ragionevole!
Questo è ciò che era necessario per convincerli a rispondere 🙂 
Grazie per l'aggiornamento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!
Bene, l'aggiornamento è che hanno affermato di aver inviato una lettera, dopo più di 4 mesi di KYC, che non è arrivata da 7 settimane... Sono ovviamente truffatori che si rifiutano di pagare senza motivo e ora stanno solo ritardando il tentativo per mungere più clienti. Tutto questo usando il tuo nome, logo e reputazione per cercare di attirare più persone nella loro evidente truffa. Sto ancora utilizzando la tua "valutazione perfetta 9.2" sul loro sito web. Mentre in realtà è già sceso a 5,1 
Intendiamoci, ho perso un paio di centinaia di dollari da quello che ho depositato. Non ho nemmeno vinto con loro e tuttavia si comportano così. Assolutamente irreale
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