Heybets Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

HeyBets Casino verzögert meine Verifizierung und damit auch meine Auszahlung. Als treuer Spieler und VIP Silver-Mitglied habe ich mein Engagement durch beträchtliche Einzahlungen und umfangreiches Spielen stets unter Beweis gestellt. Dies macht die aktuelle Situation umso frustrierender und inakzeptabler.

Ich habe 16 Verluste in Folge erlitten, aber meine Hingabe zu HeyBets ist ungebrochen. Trotzdem ist die mangelnde Reaktionsfähigkeit und Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung unerträglich. Es fühlt sich an, als würde das Casino nicht auf E-Mails und Chats antworten, was höchst unprofessionell und enttäuschend ist, insbesondere angesichts meines VIP-Status.

Wie ist es möglich, dass ein Kunde wie ich auf diese Weise behandelt wird? Das Serviceniveau liegt weit unter dem, was man von jemandem erwarten würde, der so viel Loyalität und Engagement gezeigt hat. Die anhaltende Verzögerung meines Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses ist einfach inakzeptabel.

Ich verlange die sofortige Genehmigung meiner Unterlagen und eine sofortige Antwort auf dieses Problem. Es ist an der Zeit, dass HeyBets seinen treuen Spielern gegenüber das gleiche Maß an Engagement und Respekt zeigt, das wir dem Casino gegenüber zeigen.

Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrte(r) puzzimazzi,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sehr geehrte(r) puzzimazzi,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Nein, Nick, ich wurde von Mr. Luke um zusätzliche Dokumente gebeten. Trotz meiner klaren Aufforderung von Anfang an, alle erforderlichen Unterlagen sofort einzureichen, um Verzögerungen zu vermeiden, scheinen sie diese Verzögerungstaktiken vorzuziehen. Es ist ziemlich ironisch, nach meiner unerschütterlichen Treue zu ihrem Unternehmen so behandelt zu werden.

Lieber puzzimazzi,

Seit wann genau läuft die Verifizierung? Hast du alle geforderten Unterlagen bei ihnen eingereicht?

Ich befinde mich seit dem 23.06. in der Verifizierung und habe bisher alle geforderten Unterlagen vorgelegt.

Vielen Dank, puzzimazzi, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Sie prüfen immer noch meine Dokumente, Nick. Normalerweise dauert KYC maximal 48 Stunden. Wenn sie es ernst meinen, das Problem zu lösen, sollten wir den Beschwerdeprozess beschleunigen, Nick. Prost.

Lieber puzzimazzi,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Heybets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Heybets Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka,

Der Spieler durchläuft derzeit einen KYC-Test. Wir sind dabei, seine Dokumente zu verifizieren.

Beste grüße

Mirka,

Ich wende mich wegen meines anhaltenden Auszahlungsproblems an Sie, das sich nun schon seit über einem Monat hinzieht. Diese Situation ist absolut lächerlich geworden.

Lassen Sie mich das klarstellen: Ich bin seit 6 Monaten ein treues VIP Silver-Mitglied, habe beträchtliche Einzahlungen getätigt und viel gespielt. Die Art und Weise, wie ich behandelt werde, ist inakzeptabel.

Kürzlich bat mich Herr Luke, Dokumente in einem anderen Format bereitzustellen, obwohl ich bereits über das Chatsystem und per E-Mail ein perfekt lesbares PDF übermittelt hatte. Ich kam der Bitte sofort nach und schickte wie gewünscht hochauflösende Bilder. Doch nun warten wir immer noch.

Es wird immer offensichtlicher, dass das Geschäftsmodell von HeyBets darauf basiert, Spieler zu frustrieren und zu hoffen, dass diese entweder Auszahlungen stornieren oder ihre Gewinne verspielen. Das ist nicht nur schlechter Service – es ist räuberisch.

Ich bereue zutiefst, jemals einen Cent bei HeyBets eingezahlt zu haben. Nach einem halben Jahr als Kunde ist es beschämend, so behandelt zu werden.

Liebes Heybets Casino,

Können Sie uns bitte informieren, ob es Aktualisierungen im Verifizierungsprozess gegeben hat?

Danke

AKTUALISIEREN:

Gerade als ich dachte, es könnte nicht schlimmer kommen, überraschte mich HeyBets mit Folgendem:

„Wir akzeptieren keine Dokumente in einer Fremdsprache – bitte übersetzen Sie sie ins Englische und senden Sie sie an uns zurück, damit wir den KYC-Prozess fortsetzen können."

Nach einem Monat des Hin und Her verlangen sie JETZT englische Dokumente? Unglaublich.

Ich habe meinen Kontoauszug sofort auf Englisch gesendet. An diesem Punkt springe ich durch Reifen wie bei einer Zirkusnummer.

Dieses endlose Hin und Her ist eindeutig ihre Strategie, um die Spieler zu zermürben. Ich habe voll und ganz kooperiert, aber meine Geduld ist erschöpft.

Nur um alle über diesen anhaltenden KYC-Verifizierungsalbtraum beim HeyBets Casino auf dem Laufenden zu halten:

1. 19. Juni: Auszahlungsantrag eingereicht
2. 21. Juni: Angeforderte Dokumente (Reisepass und Adressnachweis) – Bereitstellung am selben Tag
3. 2. Juli: Selfie mit Datum und Benutzername erwünscht – am selben Tag bereitgestellt
4. 10. Juli: Nachweis der Vermögensquelle erforderlich – wird am selben Tag vorgelegt
5. 18. Juli: PDF kann nicht geöffnet werden, alternatives Format angefordert – am selben Tag bereitgestellt
6. 25. Juli: Englische Dokumente plötzlich erforderlich, Kontoauszug in englischer Sprache noch am selben Tag bereitgestellt

Über einen Monat ständiges Hin und Her, neue Anfragen tauchen wie verrückt auf. Jedes Mal habe ich sofort geantwortet, aber sie verschieben die Torpfosten immer weiter.

Dieses Muster ist mehr als frustrierend. Es ist klar, dass ihre Strategie darin besteht, den Auszahlungsprozess so weit wie möglich zu verzögern und zu verkomplizieren.

Lieber puzzimazzi,

Haben Sie Informationen darüber erhalten, welche Dokumente zum Abschluss des Verifizierungsprozesses fehlen?

Mirka, ich möchte bestätigen, dass für meinen Verifizierungsprozess keine Dokumente fehlen. Wie in meiner vorherigen Nachricht deutlich erklärt, habe ich bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Insbesondere habe ich den Kontoauszug auf Englisch eingereicht, das ist genau das Dokument, das zur Vervollständigung der Verifizierung angefordert wurde.

Lieber puzzimazzi,

Gab es Aktualisierungen in Ihrem Verifizierungsprozess?

Noch kein Update, Mirka. Es sind jetzt 46 Tage vergangen.

Nur um alle über diesen anhaltenden KYC-Verifizierungsalbtraum beim HeyBets Casino auf dem Laufenden zu halten:

19. Juni: Auszahlungsantrag eingereicht

21. Juni: Angeforderte Dokumente (Reisepass und Adressnachweis) – Bereitstellung am selben Tag

2. Juli: Selfie mit Datum und Benutzername erwünscht – am selben Tag bereitgestellt

10. Juli: Nachweis der Vermögensquelle erforderlich – wird am selben Tag vorgelegt

18. Juli: PDF kann nicht geöffnet werden, alternatives Format angefordert – am selben Tag bereitgestellt

25. Juli: Englische Dokumente plötzlich erforderlich, Kontoauszug in englischer Sprache noch am selben Tag bereitgestellt

Über einen Monat ständiges Hin und Her, neue Anfragen tauchen wie verrückt auf. Jedes Mal habe ich sofort geantwortet, aber sie verschieben die Torpfosten immer weiter.

Liebes Heybets Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, was getan werden kann, um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka

Auf Wunsch von puzzimazzi haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber puzzimazzi,

Konnten Sie die Bestätigung Ihrer in der E-Mail angegebenen Adresse übermitteln?

Liebe Mirka, ich warte immer noch auf die Bestätigung in meinem Briefkasten. Ich habe zweimal nach einem Versandnachweis gefragt, aber keine Antwort darauf erhalten.

Lieber puzzimazzi,

Hat das Casino seit unserer letzten Nachricht Kontakt zu Ihnen aufgenommen?

Liebe Mirka, ich warte immer noch auf den Bestätigungsbrief in meinem Briefkasten.

Lieber Farshchi,

Da es noch immer keine Fortschritte in die richtige Richtung gibt und wir keine Antwort von ihnen erhalten haben, kann ich derzeit leider nicht viel tun. Deshalb schließe ich die Beschwerde erneut als „ungelöst". Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka