Der Spieler aus Litauen hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Hallo. Es fing so an: Ich zahlte 20 € ein und verspielte damit etwa 840-850 €. Als ich dann versuchte, abzuheben, hieß es „Auszahlung steht aus, warte auf Bestätigung durch ein Mitglied des Heybets-Teams". Es stand 7 Tage lang aus. Der Support antwortete mir in den ersten 2 Tagen und sagte mir, ich müsse ein wenig warten, und sie benachrichtigten das Finanzteam über meine Auszahlung. Ich habe kein einziges Update erhalten. Ich schreibe dem Support jeden Tag ein paar Mal und wissen Sie was? Ich werde ignoriert. Ich habe ungefähr 25 verschiedene Nachrichten geschrieben, nicht eine einzige wurde beantwortet. Im Grunde ignorieren sie mich und ich denke, sie betrügen mich. Diese Art von Geld verändert das Leben von jemandem wie mir. Ich wäre froh, wenn Sie mir helfen könnten, diese Sache zu lösen. Ich werde die Screenshots der ausstehenden Auszahlungen unten einfügen, sowie meine Nachrichten an den Support, die ignoriert werden.
Hallo Nick.
Nein, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten und der Support hat auf keine einzige Nachricht geantwortet.
Können wir das Casino zum Gespräch einladen? Sie ignorieren mich einfach.
Vielen Dank, Ferumop, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Ferumop,
Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess haben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich mich an das Casino wende. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.
Liebes Heybets Casino,
Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um zur Lösung der Beschwerde des Spielers beizutragen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall bereitstellen? Insbesondere, wie ist der aktuelle Status der Auszahlungsanträge des Spielers und wann kann er damit rechnen, dass diese von Ihrer Seite bearbeitet werden?
Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia