HomeBeschwerdenHeybets Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Heybets Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 840 €

Heybets Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-11-05
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

3d 14h 48m 35s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Litauen hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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vor 2 Wochen
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Hallo. Es fing so an: Ich zahlte 20 € ein und verspielte damit etwa 840-850 €. Als ich dann versuchte, abzuheben, hieß es „Auszahlung steht aus, warte auf Bestätigung durch ein Mitglied des Heybets-Teams". Es stand 7 Tage lang aus. Der Support antwortete mir in den ersten 2 Tagen und sagte mir, ich müsse ein wenig warten, und sie benachrichtigten das Finanzteam über meine Auszahlung. Ich habe kein einziges Update erhalten. Ich schreibe dem Support jeden Tag ein paar Mal und wissen Sie was? Ich werde ignoriert. Ich habe ungefähr 25 verschiedene Nachrichten geschrieben, nicht eine einzige wurde beantwortet. Im Grunde ignorieren sie mich und ich denke, sie betrügen mich. Diese Art von Geld verändert das Leben von jemandem wie mir. Ich wäre froh, wenn Sie mir helfen könnten, diese Sache zu lösen. Ich werde die Screenshots der ausstehenden Auszahlungen unten einfügen, sowie meine Nachrichten an den Support, die ignoriert werden.

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Ferumop,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) Ferumop,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Woche
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Hallo Nick.

Nein, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten und der Support hat auf keine einzige Nachricht geantwortet.

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vor 3 Tagen
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Können wir das Casino zum Gespräch einladen? Sie ignorieren mich einfach.

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vor 3 Tagen
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Vielen Dank, Ferumop, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 3 Tagen
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Hallo Ferumop,

Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess haben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich mich an das Casino wende. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.



Liebes Heybets Casino,

Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um zur Lösung der Beschwerde des Spielers beizutragen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall bereitstellen? Insbesondere, wie ist der aktuelle Status der Auszahlungsanträge des Spielers und wann kann er damit rechnen, dass diese von Ihrer Seite bearbeitet werden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Heybets Casino hat noch 3d 14h 48m 35s Zeit, um zu antworten

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