Der Spieler aus Litauen hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben. Sein Konto wurde gesperrt, nachdem er vier Auszahlungsanträge gestellt hatte, ohne einen seiner Gewinne zu erhalten. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhing und nicht in seine Zuständigkeit für Eingriffe fiel. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Einsicht in die besonderen Umstände der Sportwettenkonten abgelehnt.
Lieber taurasbutautas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
hallo, sie haben mir nicht geschrieben, warum sie mich blockiert haben, meine Brüder haben ein Konto erstellt und ihnen geschrieben, ich habe ihnen sofort geschrieben, sie haben meine Nachrichten 10 Tage lang nicht gefunden, das Interessante ist, dass die Brüder gefragt haben, ob sie eine Verifizierung brauchen, um mit Ihnen zu spielen, sie haben nein geschrieben.
hallo Veronika, gibt es Neuigkeiten?
Gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Du hast 4 Auszahlungsanträge an das Casino gestellt und dann wurde dein Konto gesperrt?
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben oder ob Sie dem Casino zumindest Ihre Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt haben?
Verstehe ich richtig, dass Sie nicht die einzige Person aus Ihrer Familie sind, die ein Konto in diesem Casino eröffnet hat? Wie viele Ihrer Verwandten spielen dort? Hat einer von ihnen ein Konto, das vollständig verifiziert wurde?
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
hallo, ich wette nur auf Sport, ich musste keine KYC-Verifizierung durchführen, sie haben nicht danach gefragt, sie haben es einfach blockiert, ich habe einen Bekannten und sie brauchten es nicht, es gab 4 Überweisungen und ich habe keine davon erhalten.
Vielen Dank für das Update.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Fachwissen, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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