Heybets Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben.

Lieber Vadibur,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Heybets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Casino-Konto gesperrt? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Wann haben Sie dem Casino das letzte Mal Dokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1. Mein Konto ist verfügbar, ich kann im Support-Chat schreiben (aber niemand antwortet), Casino-Wetten oder normale Wetten abschließen, kann meinen Kontostand und meine für das Jahr ausstehenden Auszahlungen sehen, es kündigen. Alles ist verfügbar.
2. Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt. Das gesamte Geld ist echt, ich habe es von der Krypto-Wallet USDT eingezahlt. Das Problem ist, dass ich mein Guthaben nicht abheben kann, weil niemand es genehmigt und nach meinem vollständigen KYC antwortet, wie ich bereits sagte.
3. Das letzte Mal, als sie mir geantwortet und Dokumente angefordert haben, war vor etwa 8–10 Monaten. Heybets fragte nach einem gültigen Arbeitsvertrag und einer Gehaltsabrechnung, und als ich ihnen diese danach schickte, begannen sie, mich zu ignorieren.

Braucht ihr noch weitere Informationen oder muss ich einfach auf eure Antwort warten? Danke

Vielen Dank, vadibur, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen und für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vadibur,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Heybets Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum haben sich seine Auszahlungen so lange verzögert und wann wird das Casino sie endlich bearbeiten? Hat er die KYC/Verifizierung vollständig bestanden? Wenn nicht, wie kann er sie abschließen und/oder umstrittene Gewinne abheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Der betreffende Spieler hat seit einiger Zeit, ungefähr sechs Monate, nicht mehr reagiert. Seien Sie jedoch versichert, dass wir, wenn der Spieler wieder aktiv wird, voll und ganz darauf vorbereitet sind, den Prozess dort fortzusetzen, wo er unterbrochen wurde, und die KYC-Anforderungen zu erfüllen.

Wenn Sie weitere Bedenken haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Freundliche Grüße - Heybets-Support

Branislav, ich weiß nicht, warum Sie nach Heybets Worten den Schluss ziehen, dass ich nicht geantwortet habe. Ich bin hier und lasse alle wissen, dass die Ignorierung weitergeht. Keiner der Vertreter von HEYBETS hat mir geantwortet und ich habe keine Nachricht erhalten. Niemand liest meine Nachrichten und meine E-Mail-Anfragen werden ignoriert.

Außerdem haben sie meine Abhebungen nicht storniert, sie stehen noch aus. Sie können sie im Video unten überprüfen.

Übrigens, ich habe ihnen noch einmal geschrieben und immer noch nichts, überprüfen Sie es und helfen Sie mir bitte, ich bin bereit zu kommunizieren und bitte Sie, nicht zu versuchen, mich zu täuschen und meinen Fall zu vergessen

Liebes Heybets Casino Team ,

Lasst es uns jetzt bitte anders machen.

Bitte geben Sie uns genaue und detaillierte Anweisungen, was der Benutzer tun muss, um die KYC/Verifizierung abzuschließen und seine Gewinne abzuheben, sowie eine E-Mail-Adresse, an die die Dokumente gesendet werden sollen, unter Berücksichtigung aller Dokumente, die er bereits bereitgestellt hat. Es wäre sehr wünschenswert, wenn das Casino nur Dokumente anfordern würde, die zuvor aus irgendeinem Grund abgelehnt wurden (unter Angabe der genauen Dokumente und der Gründe, warum sie zuvor abgelehnt wurden, falls eines davon nicht akzeptiert werden konnte) oder überhaupt nicht bereitgestellt werden.

Dann werde ich den Benutzer bitten, Ihren Anweisungen zu folgen und mich in die Kopie seiner E-Mail mit den erforderlichen Dokumenten an das Casino aufzunehmen. Dann warten wir auf die Antwort des Casinos und die Prüfung der bereitgestellten Dokumente. Wir werden die Gründe dafür benötigen, falls eines davon nicht akzeptiert wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Vadibur,

Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen oder Neuigkeiten/Updates können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und ich hoffe, dass es diese Option in Zukunft nutzen wird.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru