Il giocatore ucraino ha aperto un account e depositato 1100 USDT, effettuando inizialmente piccoli prelievi con successo. Tuttavia, dopo aver vinto 2300 USDT, ha dovuto affrontare ritardi con la verifica KYC, avendo presentato un'ampia documentazione. Nonostante abbia contattato più rappresentanti, non ha ricevuto risposta per quattro mesi e la sua richiesta di prelievo è stata annullata.
Caro vadibur,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Heybets Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avete bisogno di altre informazioni o devo solo aspettare la vostra risposta? Grazie
Grazie mille, vadibur, per aver fornito le informazioni necessarie e per la tua pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, vadibur,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Heybets Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché i suoi prelievi sono stati ritardati per così tanto tempo e quando il casinò li elaborerà finalmente? Ha superato completamente la verifica/KYC? In caso contrario, come può completarla e/o prelevare le vincite contestate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao,
Grazie per avercelo segnalato. Il giocatore in questione non risponde da un po' di tempo, circa sei mesi ormai. Tuttavia, ti assicuriamo che se il giocatore dovesse tornare attivo, saremo pienamente preparati a riprendere il processo da dove era stato interrotto e a completare i requisiti KYC.
Se hai ulteriori dubbi o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti - Supporto Heybets
Branislav, non so perché tu tragga la conclusione dopo le parole di heybets che io non ho risposto, sono qui e faccio sapere a tutti che l' ignoranza continua, nessuno dei rappresentanti di HEYBETS mi ha risposto e non ho ricevuto alcun messaggio. Nessuno legge nemmeno i miei messaggi e le mie richieste di posta vengono ignorate.
Inoltre, non hanno annullato i miei prelievi, sono ancora in sospeso, puoi controllare nel video qui sotto.
A proposito, ho scritto loro di nuovo e ancora niente, controllalo e aiutami per favore, sono pronto a comunicare e ti chiedo di non cercare di ingannarmi e dimenticare il mio caso
Gentile team di Heybets Casino ,
Per favore, procediamo diversamente ora.
Per favore, forniscici istruzioni precise e dettagliate su cosa deve fare l'utente per completare la verifica/KYC e ritirare le sue vincite, e un indirizzo email a cui inviare i documenti, considerando tutti i documenti che ha già fornito. Sarebbe molto apprezzato se il casinò richiedesse solo i documenti che sono stati rifiutati in precedenza per qualche motivo (indicando i documenti esatti e le ragioni per cui sono stati rifiutati in precedenza se qualcuno di essi non poteva essere accettato) o non forniti affatto.
Quindi, chiederò all'utente di seguire le tue istruzioni e di aggiungermi alla copia della sua e-mail con i documenti richiesti al casinò. Quindi aspetteremo la risposta del casinò e la valutazione dei documenti forniti, mentre richiederemo le motivazioni nel caso in cui uno di essi non fosse accettato.
Grazie in anticipo per il tuo aiuto e la tua collaborazione. Non vedo l'ora di sentirti.
Branislav è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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