Heybets Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare le vincite.

Caro vadibur,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Heybets Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account del casinò è bloccato? Riesci ad accedere?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai inviato dei documenti al casinò per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

1. Il mio account è disponibile, posso scrivere nella chat di supporto (ma nessuno risponde), fare scommesse al casinò o scommesse usuali, posso vedere il mio saldo e i miei prelievi in sospeso per l'anno, annullarlo. Tutto è disponibile.
2. Non ho giocato con soldi bonus. Tutto il denaro è reale, ho depositato dal portafoglio crypto USDT. Il problema è che non posso prelevare il mio saldo perché nessuno lo approva e risponde dopo il mio KYC completo come ho detto prima.
3. L'ultima volta che mi hanno risposto e chiesto dei documenti è stato circa 8-10 mesi fa. Heybets aveva chiesto un contratto di lavoro valido e una busta paga, dopodiché, quando gliel'ho inviato, hanno iniziato a ignorarmi.

Avete bisogno di altre informazioni o devo solo aspettare la vostra risposta? Grazie

Grazie mille, vadibur, per aver fornito le informazioni necessarie e per la tua pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, vadibur,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Heybets Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché i suoi prelievi sono stati ritardati per così tanto tempo e quando il casinò li elaborerà finalmente? Ha superato completamente la verifica/KYC? In caso contrario, come può completarla e/o prelevare le vincite contestate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao,

Grazie per avercelo segnalato. Il giocatore in questione non risponde da un po' di tempo, circa sei mesi ormai. Tuttavia, ti assicuriamo che se il giocatore dovesse tornare attivo, saremo pienamente preparati a riprendere il processo da dove era stato interrotto e a completare i requisiti KYC.

Se hai ulteriori dubbi o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti - Supporto Heybets

Branislav, non so perché tu tragga la conclusione dopo le parole di heybets che io non ho risposto, sono qui e faccio sapere a tutti che l' ignoranza continua, nessuno dei rappresentanti di HEYBETS mi ha risposto e non ho ricevuto alcun messaggio. Nessuno legge nemmeno i miei messaggi e le mie richieste di posta vengono ignorate.

Inoltre, non hanno annullato i miei prelievi, sono ancora in sospeso, puoi controllare nel video qui sotto.

A proposito, ho scritto loro di nuovo e ancora niente, controllalo e aiutami per favore, sono pronto a comunicare e ti chiedo di non cercare di ingannarmi e dimenticare il mio caso

Gentile team di Heybets Casino ,

Per favore, procediamo diversamente ora.

Per favore, forniscici istruzioni precise e dettagliate su cosa deve fare l'utente per completare la verifica/KYC e ritirare le sue vincite, e un indirizzo email a cui inviare i documenti, considerando tutti i documenti che ha già fornito. Sarebbe molto apprezzato se il casinò richiedesse solo i documenti che sono stati rifiutati in precedenza per qualche motivo (indicando i documenti esatti e le ragioni per cui sono stati rifiutati in precedenza se qualcuno di essi non poteva essere accettato) o non forniti affatto.

Quindi, chiederò all'utente di seguire le tue istruzioni e di aggiungermi alla copia della sua e-mail con i documenti richiesti al casinò. Quindi aspetteremo la risposta del casinò e la valutazione dei documenti forniti, mentre richiederemo le motivazioni nel caso in cui uno di essi non fosse accettato.

Grazie in anticipo per il tuo aiuto e la tua collaborazione. Non vedo l'ora di sentirti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro vadibur,

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per qualsiasi domanda o novità/aggiornamenti, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e spero che utilizzeranno questa opzione in futuro.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru