Die Spielerin aus den USA hat eine Einzahlung getätigt, kann jedoch keine Spiele spielen. Sie kann ihre Anzahlung nicht abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler sendet uns später eine E-Mail mit der Bestätigung, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, ich habe vor der Einzahlung 100 $ über meine Cash-App mit BTC in das Heybets Casino eingezahlt. Ich habe meine Nachforschungen angestellt, es hieß, es sei neu und es sei die Nummer 1, aber ich habe mich angemeldet, und wenn ich einen Spielautomaten öffnen gehe, heißt es, ich kann nicht eingeschränkt spiele keines ihrer Spiele Ich bat um mein Geld zurück und mir wurde gesagt, dass ich mich zurückziehen kann, aber es lässt mich nicht zu und da ich mich einfach ignoriere, habe ich einen Beweis beigefügt, danke im Voraus
aufrichtig,
Marisela L***
Liebe malova201737,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie keine Spiele starten können und Ihre Einzahlung völlig unberührt geblieben ist? Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie keine Auszahlung beantragen können? Fehlen Auszahlungsmethoden?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe das Casino kontaktiert und sie haben einmal geantwortet und gesagt, ich kann mein Geld einfach abheben, was nicht stimmt, es ist gesperrt 
Ich habe heute VPN installiert, ich habe mich beim HEYBETS Casino angemeldet und konnte einen Spielautomaten auf der Website öffnen und mein Guthaben ist 0,0 auf einem meiner Anhänge Chat-Screenshot. Der Agent sagt, dass sein VPN freundlich ist. Ich habe meinen Beweis beigefügt 
Dies ist der Spielautomat, zu dem ich Zugang hatte 
Hallo Marisela,
Ich hoffe, es geht dir gut. Mein Name ist Max und ich bin der Head of Support bei Heybets.io.
Wie ich heute schon in meiner E-Mail erwähnt habe, haben wir Ihre Anzahlungsrückerstattung abgeschlossen und als Entschuldigung für die Verzögerung ein kleines Geschenk in Höhe von 10 USD in BTC hinzugefügt.
Der Grund für die Verzögerung war unsere Anti-Coin-Mixing-Policy. Sie können Ihre nicht eingesetzte Einzahlung nur an dieselbe Adresse abheben, von der aus Sie Ihre Einzahlung getätigt haben. Wenn Sie Ihre Einzahlung im Casino verwenden, können Sie an jede beliebige Adresse auszahlen lassen.
In 99 % der Fälle erfolgen unsere Auszahlungen sofort. ⚡️
Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag und können sich gerne an unseren 24/7-Live-Chat-Support wenden, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Maxim 😎
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Malova201737, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kautionsrückerstattung erhalten haben? Können wir diesen Fall jetzt als gelöst betrachten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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