La giocatrice statunitense ha effettuato un deposito, tuttavia non è in grado di giocare a nessun gioco. Non è in grado di ritirare il suo deposito. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il giocatore in seguito ci invierà un'e-mail confermando che il problema è stato risolto.
Ciao, ho depositato $ 100 tramite la mia app in contanti con btc al casinò heybets prima di depositare, ho fatto le mie ricerche, ho detto che era nuovo e che era il numero 1, tuttavia mi sono registrato e quando vado ad aprire una slot machine dice limitato non posso non giocare a nessuno dei loro giochi ho chiesto indietro i miei soldi e mi è stato detto che posso ritirare ma non me lo permette e lì semplicemente ignorandomi ho allegato la prova grazie in anticipo
Cordiali saluti,
Marisela L***
Gentile malova201737,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non sei in grado di avviare alcun gioco e il tuo deposito è rimasto completamente intatto? Potresti per favore avvisare come mai non sei in grado di richiedere un prelievo? Mancano metodi di prelievo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
ho contattato il casinò e loro hanno risposto una volta e hanno detto che posso semplicemente ritirare i miei soldi, il che non è vero, è bloccato 
Ho installato la VPN oggi, ho effettuato l'accesso al casinò HEYBETS e sono stato in grado di aprire una slot machine sul sito web e il mio saldo è 0.0 su uno dei miei allegati screenshot della chat l'agente dice che è compatibile con la VPN Ho allegato la mia prova 
Questa è la slot machine a cui ho avuto accesso 
Ciao Marisella,
Spero tu stia bene. Mi chiamo Max e sono il responsabile del supporto di Heybets.io.
Come ho accennato nella mia e-mail di oggi, abbiamo completato il rimborso del deposito e aggiunto un piccolo regalo di $ 10 in BTC come scusa per il ritardo.
Il motivo del ritardo era dovuto alla nostra politica anti-cointing mixing. Puoi ritirare il tuo deposito non scommesso solo allo stesso indirizzo da cui hai effettuato il deposito. Se usi il tuo deposito nel casinò, puoi incassare a qualsiasi indirizzo che preferisci.
Nel 99% dei casi, i nostri prelievi sono istantanei. ⚡️
Spero che tu abbia una buona giornata e sentiti libero di contattare il nostro supporto live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Massimo 😎
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
malova201737, potrebbe confermare di aver ricevuto il rimborso del deposito? Possiamo ora considerare risolto questo caso?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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