Der Spieler aus Bulgarien hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe ein paar Mal bei Heybets eingezahlt und natürlich verloren, aber bei der letzten Einzahlung habe ich etwas Geld gewonnen. Seitdem habe ich vier Auszahlungen beantragt, von denen keine angekommen ist. Die Gesamtsumme beträgt 5295$. Ich habe den Support kontaktiert, weil dort sofortige Krypto-Auszahlungen angeboten werden. In meinem Fall sind seit der ersten Auszahlung jedoch 24 Stunden vergangen. Der Support hat mir gesagt, ich solle warten, aber ich mache mir langsam Sorgen, weil ich etwas Seltsames spüre. Niemand hat mich gebeten, Kyc zu machen, und der Grund für die Verzögerung ist „erste Auszahlung" oder „großer Gewinn". Ich habe Screenshots von Chats und auch die eingereichten Auszahlungen. Ich habe das Auszahlungslimit nicht überschritten und spiele nicht aus einem Land mit Beschränkungen. Derzeit antwortet der Support nicht mehr und die von mir gesendete E-Mail wurde nicht beantwortet.
Update: Nachdem Luke von VIP in heybets mich kontaktiert hat, wurde alles geklärt und ausgezahlt. Dank ihres schnellen Handelns. Viel Glück
Lieber Eldoraadoo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
